2024年3月7日小金晴

停水第二天，早上酈灣酒店茶樓做網頁（食材吃法），一直以為因為沒水費了才停水，去營業廳才告知，不是。

輾轉又說是市建查漏水全停的，但晚上還沒有來水。

晚上，水果蔬菜伙伴讓一起聚一下，太晚了，沒去，想保證休息。

很早對零售的關聯和系統化有一些思考。

做為超市有能力的話，當然前提服務和標準得像好鄰居或者胖東來一樣，至少不能太差。

首先，自有品牌，保證自己質量和性價比。

然后，收購或者自己做關聯家政，因為只有家政才能進入客戶家庭，通過家政，做好顧客全面管家。

邏輯是這樣，顧客家里的清潔、洗衣做飯的用品、甚至洗衣做飯全部都可以包了，家政就是顧客管家，解決顧客除了工作之外的所有家庭事物，比如：洗衣做飯做衛生，帶娃，帶父母，甚至買演唱會門票訂飛機等等。

當然，顧客家里的用品都由我們的內部員工推薦顧客什么時候快沒了，我們給送去等等。

這個對員工能力和培訓要求比較高，必須得有文化性導向，其宗旨就是：讓顧客除了為社會做貢獻，家里的事情有我們這個朋友全包了，成為為顧客解決家庭瑣事的朋友。

這是個大工程，所以前期，這樣的客戶不能來一個接一個，有能力哪怕只做一個，必須和顧客做成朋友，再接下一個，如果能保證，個人覺得一個店，不能超過兩百個用戶。

而且，核心是員工達不到文化標準就不接，只求質量不求數量。

超市內部，商品基本陳列、品質、衛生不說，還得有知識，如胖東來類似的精神文化內容，商品則具體到產地、特色、用法吃法、歷史文化等等，最簡單的是打印出來顧客一目了然，但，這個不具備系統性。

陳列面積制約了商品介紹的具體性，所以，我正在做的一個就是通過二維碼掃描進去商品網頁，而且可以收藏。

二維碼指甲蓋大小就可以掃，而且內容可以視頻、圖片、文字，哪怕幾十萬文字都可以。

試想，如果顧客想了解這個東西的幾十種做法，不可能在賣場打印出來，但是可以掃二維碼收藏，回去再用。

現場的試吃和演示則不可少，能做的盡量做出來。

整個超市的系統性目前就是這樣。

內部商品介紹演示，外部家政進入家庭、缺啥送啥。

難點在于家政和超市屬于跨界，而且，接待能力挑戰很大，但，文化底層邏輯下也不難，一個小點的城市，能成為兩百客戶的管家朋友基本就足夠了，消費能力也差不多這樣，大城市可能周邊也這樣，所以，不難，在我的字典里，作為企業家，只要思考如何實現就行！