項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)連鎖企業(yè)客戶服務(wù)與管理

問題引入

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)間產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向日趨明顯，產(chǎn)品被復(fù)制的難度越來越小，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也日益加快，企業(yè)間日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)落在了客戶身上，怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？怎樣才能吸引更多的客戶？怎樣培養(yǎng)企業(yè)的忠實(shí)客戶？更多的企業(yè)把客戶服務(wù)放在了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要位置，因而企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)工作人員和具有客服意識(shí)的人才的需求不斷增多。如何理解連鎖企業(yè)的客戶服務(wù)與管理呢？

任務(wù)導(dǎo)讀

學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：了解連鎖企業(yè)客戶服務(wù)的特點(diǎn)及分類；理解連鎖企業(yè)客戶管理的思想；熟悉連鎖企業(yè)客戶服務(wù)崗位。

能力目標(biāo)：具備連鎖企業(yè)客服人員職業(yè)素質(zhì)。