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李利利 張海主編
全部作品
全書分為七個項目,包括認識連鎖企業客戶服務與管理、連鎖企業客戶接待咨詢、連鎖企業客戶信息管理、連鎖企業客戶開發與管理、連鎖企業客戶投訴處理和連鎖企業客戶關系維護與管理,每個項目通過問題引入任務導讀,以明確本項目的知識目標和能力目標,每個項目再細分為若干個任務,并以“案例導入——知識探究——案例分析”為編寫模式,提高了學生對知識點的理解及運用;同時以案例、圖表和拓展知識等形式穿插學習內容,豐富了學生的感性認識,增強了學生學習的趣味性。
李利利 張海主編 ·中職教材 ·8.8萬字
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