充分借助智能技術(shù)

今天，推動(dòng)人才管理變革的第三個(gè)抓手就是智能技術(shù)。它是這個(gè)嶄新時(shí)代的新武器，10年前還沒有這個(gè)福利。今天的組織人才管理必須充分借助智能技術(shù)，將人才管理建立在基于數(shù)據(jù)的數(shù)字化系統(tǒng)之上，這樣你對(duì)組織人才的了解與洞察才會(huì)遠(yuǎn)超以往。

相比其他領(lǐng)域，人力資源對(duì)智能技術(shù)的應(yīng)用水平還是相對(duì)滯后的，好在現(xiàn)在終于開始迎頭趕上。2015年美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)投了383個(gè)與人力資源相關(guān)的軟件項(xiàng)目，投資總額高達(dá)24億美元，比2014年增長(zhǎng)了62%，是2011年的8倍。最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，僅有8%的人力資源部門對(duì)其所用的員工分析軟件表示滿意。在另一項(xiàng)調(diào)查中，75%的人力資源部門都表示，人力資源管理軟件升級(jí)是其重點(diǎn)工作之一。

由此可見，在供需兩旺的情況下，智能化的人力資源管理工具會(huì)在未來幾年里實(shí)現(xiàn)大幅提升。其實(shí)僅就目前的水平而言，人力資源管理工具已經(jīng)可以發(fā)揮以前想象不到的作用。20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析工具和企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，在很大程度上促成了超級(jí)CFO的橫空出世。今天的智能技術(shù)會(huì)讓負(fù)責(zé)組織人力工作的CHRO發(fā)揮更大的作用。很多企業(yè)已經(jīng)開始大量使用智能技術(shù)，助力人才識(shí)別、招聘、入職、培訓(xùn)、保留、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)等各個(gè)領(lǐng)域。智能化的數(shù)據(jù)及分析將成為組織人才相關(guān)決策的標(biāo)配。

下面這些真實(shí)案例，或許能讓你對(duì)智能技術(shù)的威力建立起感性認(rèn)識(shí)。

人才招聘：在這方面已涌現(xiàn)出一批創(chuàng)業(yè)公司，比如Gild、Greenhouse、Entelo和Jobvite。在征得當(dāng)事人同意的前提下，他們通過人工智能等數(shù)字技術(shù)，根據(jù)簡(jiǎn)歷信息、社交媒體信息及其他公開信息，分析應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)及技能專長(zhǎng)，發(fā)掘更適合他們的工作崗位。而且基于數(shù)據(jù)的分析研究，還能有效避免人工篩選中常見的偏見問題。

人才保留：通過分析海量數(shù)據(jù)，智能技術(shù)還能幫你預(yù)測(cè)現(xiàn)有員工中誰可能離職，并推斷其離職的原因。這樣的洞見非常有價(jià)值，可以幫你防患于未然。比如，對(duì)于那些渴望進(jìn)取的關(guān)鍵人才，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)讓其擔(dān)當(dāng)大任，否則他們就會(huì)另謀高就，尋找更大的舞臺(tái)。此外，這樣的分析還能幫你找到造成員工離職的主要原因，也許小小的改變就能帶來很大的不同。比如，谷歌就發(fā)現(xiàn)在所有員工中，新手媽媽的離職比例非常高。于是公司把帶薪產(chǎn)假?gòu)?個(gè)月延長(zhǎng)到了5個(gè)月，僅這一項(xiàng)舉措就讓新手媽媽的離職率下降了一半。

識(shí)別高潛：還有的智能技術(shù)能幫你識(shí)別高潛，提醒你應(yīng)當(dāng)著力培養(yǎng)他們，為他們創(chuàng)造更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。比如，VoloMetrix就是專注于此的創(chuàng)業(yè)公司，2015年被微軟收購(gòu)。他們開發(fā)的智能工具能系統(tǒng)地分析員工與經(jīng)理一對(duì)一的互動(dòng)、會(huì)議時(shí)間、郵件往來以及績(jī)效評(píng)估等數(shù)據(jù)信息。有些智能工具還能結(jié)合外部信息進(jìn)行分析，比如職場(chǎng)社交平臺(tái)領(lǐng)英上的個(gè)人描述，有的甚至還能從郵件處理的習(xí)慣中收獲洞察。

績(jī)效管理：每年一度的績(jī)效考核及績(jī)效評(píng)估，在很多企業(yè)幾乎成了雷打不動(dòng)的傳統(tǒng)。有了移動(dòng)端數(shù)字化工具，指導(dǎo)反饋就可以實(shí)時(shí)完成，不必等到年底。正如通用電氣公司高管萊昂納多·巴達(dá)薩爾和布萊恩·費(fèi)恩肯于2015年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的一篇文章中所述：“員工培養(yǎng)應(yīng)該是著眼未來的，應(yīng)該是持續(xù)性的；經(jīng)理應(yīng)該做的是指導(dǎo)幫助，而不是批評(píng)指責(zé)；反饋意見不應(yīng)只限于領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)誰都可以發(fā)表意見，都可以幫助別人成長(zhǎng)。關(guān)鍵在于，個(gè)人成長(zhǎng)責(zé)任共擔(dān)，組織和員工需要有持續(xù)的對(duì)話。”為此，該公司專門開發(fā)了手機(jī)應(yīng)用程序。通過該程序，每個(gè)員工都可以在自己的手機(jī)上，用任何形式（如語(yǔ)音、文字或手寫），在任何時(shí)候，對(duì)任何人提出反饋、建議或指導(dǎo)。在試點(diǎn)過程中，該公司發(fā)現(xiàn)應(yīng)用這一工具的項(xiàng)目組，在過去12個(gè)月里工作效率提高了5倍，于是決定，在全公司推廣這一工具。

團(tuán)隊(duì)協(xié)同：對(duì)人才高度重視的企業(yè)通常都會(huì)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，幫助員工成長(zhǎng)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)同。在這方面，智能技術(shù)也大有可為。比如，Harry’s是一家總部位于紐約曼哈頓的創(chuàng)業(yè)公司，他們通過熱敏攝像頭觀測(cè)員工在辦公室的行動(dòng)軌跡，發(fā)現(xiàn)辦公室里有些地方是那些協(xié)同效果最好、績(jī)效最佳的團(tuán)隊(duì)特別愛去的，有些地方其實(shí)很少有人去，使用效率很低。根據(jù)這個(gè)發(fā)現(xiàn)，Harry’s果斷啟動(dòng)了辦公室改造工作。再比如，歐洲一家大型零售銀行聘請(qǐng)了一家總部位于美國(guó)波士頓的創(chuàng)業(yè)公司Humanyze，來分析研究決定網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)差異的關(guān)鍵因素是什么。該公司進(jìn)場(chǎng)后走訪了幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并給部分業(yè)務(wù)經(jīng)理戴上了配有麥克風(fēng)和加速器的高科技藍(lán)牙胸牌。結(jié)果非常有意思，他們發(fā)現(xiàn)員工之間聊天互動(dòng)比較多的網(wǎng)點(diǎn)，通常員工關(guān)系比較好，而且在激勵(lì)政策上更多采用的是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)讓大家更愿意相互交流，從而推動(dòng)了業(yè)績(jī)的提升。員工之間聊天互動(dòng)最多的網(wǎng)點(diǎn)，人均收入也最高?；谶@樣的數(shù)據(jù)分析，該銀行決定將團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策在其他網(wǎng)點(diǎn)鋪開。Humanyze公司CEO本·韋伯說：“在試點(diǎn)過程中，有的網(wǎng)點(diǎn)銷售增長(zhǎng)了11%；如果能夠在所有網(wǎng)點(diǎn)鋪開，每年新增收入將高達(dá)數(shù)億美元?！痹俦热?，谷歌發(fā)現(xiàn)績(jī)效最高的團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是給每位成員發(fā)言的機(jī)會(huì)，二是幾乎每位成員的情商都比較高。這樣的團(tuán)隊(duì)環(huán)境能給大家?guī)戆踩校尨蠹腋痈矣谔拐\(chéng)表達(dá)。于是該公司把這一發(fā)現(xiàn)用到了今后新項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組建上。

上面的例子是智能技術(shù)賦能組織人力管理的一些具體應(yīng)用。有些公司正在全面應(yīng)用智能技術(shù)，搭建數(shù)字化的人才管理平臺(tái)。平臺(tái)建設(shè)一旦完成，基于數(shù)據(jù)收集的原則和方法，公司就能系統(tǒng)性地了解每一位員工。有了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，很多智能工具就有了用武之地。當(dāng)然這樣的平臺(tái)建設(shè)的確費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且投資巨大，但在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上打補(bǔ)丁其實(shí)也不便宜，甚至事倍功半。光是數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)定義不一致的問題，就夠你忙活很長(zhǎng)一陣兒了。有位CHRO對(duì)我們說，他就職的公司曾經(jīng)試圖對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行清理。歷時(shí)9個(gè)月之后，大家還是決定叫停。與其修修補(bǔ)補(bǔ)，還不如另起爐灶。新平臺(tái)從一開始就嚴(yán)格要求數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，它從打通員工薪酬和員工信息開始。為什么選薪酬呢？因?yàn)榇蠹叶缄P(guān)心薪酬，都有動(dòng)力確保薪酬數(shù)據(jù)不出錯(cuò)。

詹·西格泰蒙是ADP公司的集團(tuán)副總裁兼CFO，在負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部門之前，還擔(dān)任過首席戰(zhàn)略官負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃。他認(rèn)為財(cái)務(wù)和人力的數(shù)據(jù)必須打通，否則會(huì)影響決策質(zhì)量。他說：“此前如果有人問某某業(yè)務(wù)部門究竟有多少人，我們是答不上來的，因?yàn)榭床坏綌?shù)據(jù)。而且我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)規(guī)劃時(shí)，也沒有制定相應(yīng)的組織人才規(guī)劃。從這個(gè)意義上說，財(cái)務(wù)和人力是脫節(jié)的?！爆F(xiàn)在財(cái)務(wù)和人力系統(tǒng)已經(jīng)打通，大家終于可以在同一平臺(tái)上統(tǒng)一規(guī)劃了。

沙克蒂·喬哈爾是百事可樂公司的高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)人力及共享服務(wù)，他也遇到了數(shù)字化過程中歷史數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題。當(dāng)時(shí)，公司執(zhí)行副總裁兼CHRO辛西婭·特魯戴爾請(qǐng)他負(fù)責(zé)搭建新的平臺(tái)系統(tǒng)，推動(dòng)人力管理的數(shù)字化。他與IT部門合作，抽調(diào)了技術(shù)及人力方面的業(yè)務(wù)專家，組建了項(xiàng)目組。項(xiàng)目最初的目標(biāo)是將公司內(nèi)部與人力資源相關(guān)的所有系統(tǒng)整合起來，都搬上云平臺(tái)，讓大家可以隨時(shí)看到公司每位員工的情況，并根據(jù)授權(quán)范圍及隱私保護(hù)要求，調(diào)取人力資源相關(guān)的信息。說起來容易，做起來難。百事公司在全球有26萬多名員工，各地有各地的系統(tǒng)，先不說數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一的問題，有的地方連基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都沒有。他說：“大家很快就發(fā)現(xiàn)，與其清理歷史數(shù)據(jù)，還不如重新開始，在新的平臺(tái)上做數(shù)據(jù)采集?！?/p>

自助輸入工作始于美國(guó)，一線員工及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過一個(gè)界面友好的在線工具，將自己的相關(guān)信息輸入系統(tǒng)，比如崗位、職級(jí)、薪酬等級(jí)、工作經(jīng)歷等。喬哈爾說：“大家對(duì)此非常理解，也很支持，畢竟可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，現(xiàn)在的一點(diǎn)努力能讓大家今后的工作更加高效?！卑偈鹿臼沁@方面的先行者，他們從2010年就開始推動(dòng)人力資源平臺(tái)的數(shù)字化，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的目標(biāo)，全球使用統(tǒng)一平臺(tái)，所有員工數(shù)據(jù)全部在線。

平臺(tái)建設(shè)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的確非常不容易，可能需要幾年的努力，但這些努力是值得的。在系統(tǒng)平臺(tái)及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，可以開發(fā)更多的智能應(yīng)用，比如各種分析工具、手機(jī)應(yīng)用程序、人工智能及流程自動(dòng)化等。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以從多個(gè)角度分析數(shù)據(jù)，思考內(nèi)部人才流動(dòng)、人才流失管理、后備培養(yǎng)規(guī)劃、工作效率提高等重要問題。喬哈爾說：“我們的目標(biāo)就是把平臺(tái)系統(tǒng)建好，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，讓大家可以簡(jiǎn)單快速地獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，洞見數(shù)據(jù)背后的深意?！?/p>

對(duì)百事公司來說，幫助人力資源部門完成數(shù)字化改造的確是不小的投資，這是對(duì)公司未來發(fā)展的長(zhǎng)期投資。喬哈爾說：“放眼未來，借助智能技術(shù)，人力資源部門將會(huì)變得更為高效，將能真正成為公司業(yè)務(wù)的好伙伴，支撐業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。”

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