1.1.2 Jira產品及適用場景

Jira系列產品可以幫助團隊完成規劃制定、工作分配、狀態跟蹤及報告分析。多個團隊使用相同的平臺，可以讓信息更透明，工作更流暢，團隊間的溝通和協作更順暢。

Jira系列產品針對不同團隊的工作內容，設計了不同的解決方案。

1. Jira Software

Jira Software是Jira系列中最常用的產品，專為敏捷開發團隊設計，用于規劃、跟蹤和交付軟件，例如項目管理、缺陷管理、需求管理、報表等。Jira Software Cloud版本的界面如圖1-3所示。

? 規劃：記錄用戶需求，規劃迭代（Sprint），在團隊中分配任務。

? 跟蹤：了解用戶需求、任務、缺陷等工作項的進展和狀態，及時發現問題并作出調整。

? 交付：關注交付版本的整體進度，確保按時發布交付版本。

? 報表：利用系統提供的各類報表，實時了解研發過程中的數據，分析總結，持續改進。

2. Jira Service Management

Jira Service Management（舊稱Jira Service Desktop）用來幫助IT支持團隊、運營團隊和客戶支持團隊實現高效協作。它能讓客戶通過簡單的方式尋求幫助，讓支持人員更快地提供幫助，例如ITSM（IT Service Management，IT服務管理）、服務臺、工單管理、事件管理等。Jira Service Management Cloud版本的界面如圖1-4所示。

? 服務臺：幫助IT支持團隊和運營團隊快速創建各自的服務臺，讓用戶簡單方便地提交請求，讓支持人員高效處理請求。

? 高效協作：通過拉通Jira Service Management和Jira Software，運營團隊將用戶反饋的事件信息與開發團隊的工作進行關聯，實現信息和狀態同步更新。

3. Jira Work Management

Jira Work Management是專為營銷、人力資源、財務和其他業務團隊而設計的，用于管理所有業務項目，幫助制訂計劃、跟蹤工作進度、收集信息和流程審批，例如營銷活動管理、任務管理、工作流審批。Jira Work Management Cloud版本的界面如圖1-5所示。

? 制訂計劃：幫助團隊制訂營銷活動的整體計劃，包括每項工作的時間表和人員分配、工作之間的依賴關系等。

? 跟蹤工作進度：通過看板、日歷、時間表、列表等多種形式跟蹤每項工作的進展。

? 收集信息：通過拖曳式自定義信息收集表單的內容項，方便用戶填寫并進行標準化數據處理。

? 流程審批：根據審批流程規范定義審批流程，實現線上審批。

4. Jira Align

Jira Align將業務戰略與技術執行銜接起來，制定整個公司的OKR（Objectives and Key Results，目標與關鍵成果）。它使企業的所有工作實時可見，所有團隊保持戰略一致，針對客戶價值進行優化。Jira Align被Gartner評為2021企業級敏捷規劃工具魔力象限領導者（Magic Quadrant for Enterprise Agile Planning Tools）。