2.1.2 日常工作

B端產品經理是一個對系統性、邏輯性要求較高的職位。在日常的工作中，B端產品經理負責的事情多而雜，總結起來主要有以下幾個方面。

1.關注市場和競品

不管該產品是在企業內部使用，還是提供給外部客戶使用，B端產品經理都需要定期關注產品對應的業務領域的市場發展狀況和趨勢，跟進新技術在該領域的應用情況，了解相關競品的發展方向和對業務功能的覆蓋度等。

（1）關注市場發展狀況和趨勢

這有助于B端產品經理全面了解該領域內的產品建設方向和市場規模。比如，在采購領域，目前市場處于智能化階段，市場規模達千億元。B端產品經理可以了解該領域的產品是如何實現智能化的，哪些業務場景實現了智能化，反過來對自身產品進行規劃和設計。如果現階段在設計企業內部使用的產品，面對如此大的市場規模，產品經理就可以思考是否有商業化的機會，從而完成以成本為中心向以利潤為中心的轉型。

（2）跟進新技術在業務領域的應用

新技術往往能帶來業務模式的變革和運營效率的提升，關注市面上的技術發展趨勢和業務落地場景，也有助于B端產品經理將新技術應用到自身產品中，進一步實現數智化。比如，采用大數據技術對采購價格進行數據建模和預測，通過AI技術實現機器人客服，采用條形碼優化對SKU的出入庫管理等。

（3）了解競品的發展方向和對業務功能的覆蓋度

B端產品經理了解市面上相關公司的產品布局，可以給自己的B端產品規劃帶來相應的啟示。比如，某SaaS采購平臺首次發布了新的PaaS平臺產品，這是不是SaaS產品未來的發展方向呢？另外，競品的功能、交互邏輯都可以為B端產品經理在日常的產品方案設計和原型設計上提供參考。

2.了解產品的目標用戶及其需求

企業用戶和個人用戶其實是有本質區別的。企業用戶的主要目標是通過B端產品完成任務，而且具備一定的專業性標簽，比如財務人員的標簽是嚴謹，銷售人員的標簽是能說會道。

企業對B端產品的需求基本都與企業實際業務相關。但是，用戶提出的需求不一定是真正的產品需求。經典的例子是：用戶說自己需要一匹更快的馬，但其真正的需求是“我要更快”。所以，產品經理就要學會分析這些用戶需求，使之轉化為產品需求。在上面的例子中，產品經理給用戶提供了一輛車，不僅速度快，還舒適和平穩，用戶體驗更好。

3.設計產品方案

產品方案是大部分B端產品經理展現價值的“重頭戲”，產品方案設計是最基本的工作。企業業務場景的復雜性決定了產品的功能之間是相互影響的。在設計方案時，B端產品經理要具備全局性和系統性思維，考慮業務需求的價值、重要性、投入產出比、優先級、影響關系等因素。在評審方案時，業務、研發、測試、UI等部門或團隊需到場，B端產品經理要闡述清楚方案的優劣勢，該方案既要滿足業務方需求，也要平衡好標準化功能和個性化需求的尺度，產品經理甚至需要安撫好相關人員的情緒，評審方案的過程是一場無硝煙的“戰爭”。

4.跟進產品開發、測試、上線

產品的開發過程也是產品方案進一步細化、產品功能得到驗證的過程。B端產品經理要及時與開發人員明確需求的細節、驗證產品功能。如果出現設計缺陷或者技術不可行的情況，必要時要及時調整產品方案，確保產品按設計的方案落地。

團隊在開發過程中最怕的事情是需求變更，B端產品的功能復雜，不到萬不得已不要進行大的需求變更。如果確實需要變更需求，產品經理要及時同業務及團隊相關人員說明情況，獲得其理解和支持，安撫團隊成員的情緒。

5.跟進用戶反饋，優化迭代

產品上線后，要及時關注用戶的使用情況，建立一套用戶問題反饋機制。如果是內部使用的產品，B端產品經理應及時收集各業務部門的使用反饋，將相關需求歸入需求池，進行優先級排序，按序迭代優化。如果是外部使用的產品，實施交付團隊一般在客戶企業進行現場交付，并會在產品上線后駐場一個月左右，確保產品在初期順利過渡。對用戶需求或Bug，實施交付團隊會將其解決，或納入需求池統一評估和排序，再迭代優化。