前言

現場綜合化維護工作是中國電信云網一體運營的末梢部分，是現場維護工作的具體展現形式，是保障用戶服務的重要內容之一，具有點多、面廣的特點。2017年以來，中國電信已基本實現全網現場綜合化工作，并且持續推進綜合化維護的數字化轉型，重點進行人員技能的提升和融合，以及支撐系統的完善。在“十四五”規劃實施的開局之際，中國電信提出全面堅定落實“云改數轉”戰略，柯瑞文董事長指出，建設數字中國是中國電信的責任和使命，也是中國電信推進“云改數轉”戰略的目標。2020年至今，在“云改數轉”的戰略指引下，我們不斷深入探索數字化轉型，基本實現了現場綜合化維護工作的數字化、工單電子化。

中國電信于2021年3月啟動了維護教程編寫工作，并且成立了編寫小組，編寫小組在學習領會國家對網絡強國戰略、網絡信息安全等一系列重要論述的基礎上，為了實現“云改數轉”，現場綜合化維護工作從人、事、物幾個角度進行轉型，包括人物畫像、事件工單化、流程管理數字化、資源的智能管理等，對照原有維護規程，將未明確的要求進行了明確，將與現網不符或無法滿足現階段網絡演進、維護管理、生產操作需求的標準、流程進行了修訂，并且結合數字化轉型試點積累的轉型經驗形成了新版維護教程。

本書意在對現場綜合化維護進行系統的介紹，主要內容包括現場綜合化維護的發展歷程、中國電信“云改數轉”、現場綜合化維護的技術要點、現場綜合化維護App、綜合化維護數字化轉型案例。希望通過本書可以打造一批了解網絡運營維護、熱愛網絡運營維護、技術過硬的全方位綜合化網絡運維人才。

本書第1章介紹現場綜合化維護的發展歷程與改革契機；第2章至第5章詳細列出現場綜合化維護應該掌握的技術要點；第6章介紹現場綜合化維護App；第7章介紹綜合化維護數字化轉型優秀案例。

本書由劉志勇、毛東峰、諶剛、張成良擔任總策劃和指導，武巍、李芳芳、劉剛、張麗諾、仝建剛、李晨、李向東、李莉、趙建軍負責主審和技術把關，李芳芳、張超、李東昊、梁雨負責組織與資源統籌工作。

本書主要由李芳芳、張麗諾、張超、李東昊、梁雨等編寫，在編寫過程中得到了中國電信集團有限公司云網運營部、中國電信研究院、中國電信上海分公司、中國電信安徽分公司、中國電信廣東分公司、中國電信江蘇分公司、中國電信陜西分公司、中國電信湖南分公司、中國電信湖北分公司、中國電信浙江分公司、中國電信四川分公司、上海電信工程有限公司、上海信產通信服務有限公司等單位的支持，也得到了董斌、王允、楊帆、方黎達、陳寧、陳春、黃文興、范建忠、李垚、王朔、楊育棟、嚴衛、汪國榮、陸佳銘、朱昕煒、孟遠、陳軍、張凱渠、聶偉濤、周穗濤、林碧韓、張尚恩、呂宏偉、沈怡、楊勇、孫寶平、劉曉芳、陳賽芬、桂華強、馬靜、熊有福、文帥川的幫助。

在此感謝所有關心和支持本書編寫工作的領導，以及參與審校和提供案例的相關人員。由于編寫時間倉促，作者能力和水平有限，本書難免會有錯漏之處，歡迎大家批評指正。

編著者