第1章　現(xiàn)場綜合化維護的發(fā)展歷程與改革契機

1.1　現(xiàn)場綜合化維護的發(fā)展歷程

2013年，為支撐企業(yè)持續(xù)深化戰(zhàn)略轉型，進一步提升運維體系的快速響應和服務支撐能力，中國電信啟動集約化維護專項工作，從網(wǎng)絡操作維護和無線網(wǎng)絡優(yōu)化切入，按照有集有約、集約結合的思路，進一步簡化生產(chǎn)流程、集中維護資源、實行扁平化管理，強化對生產(chǎn)一線的服務支撐。

2014年中國電信實現(xiàn)了IP、平臺、交換、無線、傳輸、接入、動環(huán)（動力環(huán)境監(jiān)控）等專業(yè)的網(wǎng)絡和設備省級集中監(jiān)控。

為進一步加快網(wǎng)絡運行維護體系的集約化運營，中國電信從網(wǎng)絡維護集中化、客戶服務一體化、無線網(wǎng)優(yōu)規(guī)范化和現(xiàn)場維護綜合化四部分開展專項工作，于2015年全面啟動了現(xiàn)場綜合化維護（簡稱綜維）工作；2016年已基本實現(xiàn)本地網(wǎng)綜維，明確了現(xiàn)場綜維范圍及職責，優(yōu)化了組織架構及流程，建立了綜維屬地化維護班組。

2017年，中國電信已完全實現(xiàn)綜維，搭建了省級統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)了綜維任務工單化；2018年開始進行班組的標準化建設，并實現(xiàn)了工單的規(guī)范化、標準化，同時對省級管理平臺進行了優(yōu)化；2019年搭建了集團管理系統(tǒng)，與省級管理平臺對接，實現(xiàn)了綜維任務工單化、標準化，一線綜維人員使用App，簡化現(xiàn)場操作流程，同時開展標準化綜維班組建設，提高全網(wǎng)綜合技能復合度。

2020年以來，中國電信不斷完善現(xiàn)場綜維場景化、數(shù)據(jù)化建設，結合“云改數(shù)轉”戰(zhàn)略制定了現(xiàn)場綜維數(shù)字化轉型策略，實現(xiàn)了綜維工作的規(guī)范化、標準化、數(shù)字化。