第2章 產品開發的組織與角色

2.1　產品開發的組織特征

產品開發是典型的人類活動輸出，必須是以人的活動為主要載體。產品開發根據產品的類型和復雜程度對人類活動的要求有所不同。最簡單的產品開發可以由個人完成，這是人類歷史長河中最常見的開發形式。時至今日，以手工藝品為代表的簡單或小型化產品依然保持著這種形式。時下不少小型軟件產品的開發也常常由個人來完成。但針對具有一定復雜性的產品來說，一個組織或一個開發團隊是必需的。本章將分享典型的產品開發團隊或組織的特征與要求。

產品開發是滿足客戶需求的過程，這個客戶是指廣義的客戶，即在開發過程（組）中所有過程的輸出對象都是客戶。這使得企業不僅要面對業務上的客戶，還要面對自身的員工。那么，要保證開發過程的順利進行，產品開發組織應滿足所有客戶的各種需求，這就對企業自身的組織環境提出了相應的要求。

產品開發組織要應對至少兩方面的基本訴求，一是企業需要打通產品走向市場的全過程，二是企業本身需要滿足一個開發團隊的基本要求。

打通產品走向市場的全過程是企業進行產品開發的先決條件。如果產品最終無法走向市場，那么產品開發就是沒有意義的。很多企業會先獲得市場或客戶的明確需求，確保產品在生命周期中可以獲得預期利潤，然后再進行產品開發。部分技術領先的企業會主動進行技術開發，并在開發過程中尋找市場機會，以保證產品開發完成時有充分的市場銷售份額來滿足財務預期。這種做法存在一定風險，但開拓型企業依然傾向這種做法，以博取市場的初始份額。任何產品開發活動最終都以營利為主要目的。

產品開發組織是一個多元化的開發團隊。現代管理學對團隊的定義至少包含兩個特征：由跨職能團隊組成，以及具有共同的目標。這兩個特征為開發團隊定下基本的工作形式，也就是一群具有不同技能且肩負不同責任的專業人員為了實現一個共同的目標而組成的臨時性群體。如果這個目標長期存在，如產品開發項目源源不斷，那么這個群體也可以從臨時性群體變為永久性群體。如果產品的復雜程度足夠高，那么每一個職能角色可能還存在擴展團隊。在擴展團隊中，團隊成員以滿足該職能的產品開發任務為主要目標。這種分層的團隊結構構成了產品開發組織的最基本形式。開發團隊是產品誕生的搖籃，沒有這個團隊，產品不可能憑空出現。

根據以上訴求，從企業組織的表現形式上，一個產品開發組織應至少表現出以下特征：

? 明確的創新動力或要求；

? 穩定的開發資源；

? 彈性的供應鏈；

? 穩健的銷售渠道；

? 充分的開發能力；

? 高質量產品的交付能力；

? 良好的客戶關系；

? 有效的內部管理能力。

開發組織與個人的最大區別在于角色分工，開發組織需要足夠的分工來滿足產品開發從需求輸入到上市增值的全過程。如果以上特征缺失，或者部分特征不能達到相應的能力水平，那么這樣的開發組織很難開發出優秀的產品。

通常，企業可以通過管理行為來干預、調整和優化組織的這些特征。如果出現較大的市場沖擊，如遭遇全球金融危機，那么企業很可能放棄部分特征，選擇保守運營，此時新產品開發往往會第一個受到影響。保守的組織可能放棄新產品開發。雖然不少實例證明，勇于開發產品是突破逆境的重要手段，但同時也伴隨著極高的風險。所以在特殊時期，產品開發組織可能變得保守和難以理解，但通常這僅僅是企業應對風險沖擊的臨時表現。