第1章　認識培訓

1.1　老板眼中的培訓

在做培訓管理咨詢時，我經常問企業培訓管理者的一個問題是：“你覺得培訓是在做什么？”很少有人可以直接給出答案，而且大家回答的內容也五花八門：“傳道、授業、解惑”“能力的提升”“業績的增長”“信息的傳遞”……也有人問我：“為什么要問這個問題？它重要嗎？”我把它理解為做培訓管理的根本，就像武功心法一樣，先正確地理解心法，再學武功就很容易，甚至可以自創武學；而如果心法不明，學再多技巧都無用，只會使動作變形。這就是所謂的“有道無術，術尚可求；有術無道，止于術”。

要弄清楚“培訓是在做什么”這個問題，可以從兩個視角來看：老板視角和員工視角。首先來看老板視角，從企業經營的角度來看，培訓是怎樣的呢？針對這個問題，我采訪過很多企業老板，通過對他們的答案進行整理，我發現大多數老板的想法都可以用兩個標點符號來概括（見圖1.1）。

圖1.1　老板眼中的培訓

簡單來說，老板認為培訓要起到的作用就是“一個問號+一個嘆號”。問號，就是企業面臨的挑戰和問題。嘆號，就是希望培訓可以解決它。因此，在很多老板的眼中，培訓就是用來解決企業面臨的問題和挑戰的。

當然，做培訓管理的伙伴都知道，培訓是不可能解決企業遇到的所有問題和挑戰的。很多伙伴也在反復向老板灌輸這一觀點，這本身是沒有錯的。但這一觀點的重點不是讓老板別對培訓抱有太高的期望，而是讓老板清楚地知道：培訓不能解決企業遇到的所有問題，但培訓必須以企業遇到的問題和挑戰為根本出發點。只有這樣，老板才愿意投資培訓項目，業務部門才愿意和你一起做項目。相反，如果你在企業中做了一些“形式大于內容、內容大于效果”的培訓項目，慢慢地你就會發現，老板和業務部門會看輕培訓，他們的參與度也會逐漸降低，這也是很多企業培訓做不起來的原因。