第一章
當沖突一觸即發，你該怎么辦?
在沖突開始前，找到達成共識的可能

當我們與對方持截然不同的觀念時，我們應如何縮短和對方的心理距離，與對方進行有效溝通？現在越來越多的傾向是把溝通中的分歧兩極化，那么，我們如何才能真正有效地解決問題，避免溝通不暢帶來的不良影響？這正是本書想要討論的問題。