1.5　動力：找到心中的火焰

朋友的一位下屬有段時間狀態很差，工作沒熱情。他是一位資深員工，對工作很熟悉，職業面臨“天花板”，動力不足。朋友作為他的上司，想要激勵，但又不想“畫大餅”。于是，朋友換了溝通策略：如果事情做不好，其他同事會受到連累，影響整個部門的績效。對話結束，該下屬的狀態馬上發生變化，做事不再拖延，工作按時完成。后來朋友總結說，下屬雖然說對自己的工作感覺無所謂，但他有一個非常強的驅動力，那就是與人和善相處，不喜歡跟別人鬧矛盾。所以，當意識到自己如果不努力工作，會影響到同事的績效時，便會產生擔憂，繼而重整旗鼓。

動力，簡單來說就是影響人們去做某事的力量源泉。比如，有的人希望取得成就，那么他就會設定有挑戰性的目標，并盡最大努力去實現它；有的人希望和別人友好相處，那么他就會主動打招呼，甚至會記住他人的生日，給對方買禮物。

有兩類動力最常見，其一是需求，其二是價值觀。

1.5.1　需求

需求來自于一個缺口，即沒有被滿足的需要。比如，某人喜歡吃火鍋，但因為生病不能吃辛辣食物，那么火鍋便是他的需求。“馬斯洛需求層次理論”為我們展示了五類需求。

（1）生理需求。這是我們維持生存的最基本需求，包括衣、食、住、行等。如果這些需求得不到滿足，生存就成了問題。

（2）安全需求。這是我們保障自身安全、避免財產損失的需求。

（3）歸屬需求。一是對友愛的需求，即和他人的關系融洽；二是對愛情的需求，希望愛別人，也渴望得到別人的愛；三是歸屬的需求，希望成為群體中的一員，并相互關心和相互照顧。

（4）尊重需求。希望自己有穩定的社會地位，以及個人的能力和成就得到社會承認。

（5）自我實現需求。這是最高層次的需求，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需求。

只有把握住真正關心什么，動力來源是什么，我們才能夠激發他人或自己。開頭的例子里，那位下屬的“自我實現需求”并不強，這時候用“升職加薪”就很難驅動他；但是他對于“歸屬需求”看得很重，用“同事會受到連累”來影響他，效果就立竿見影。

1.5.2　價值觀

價值觀的核心，就是回答一個問題：我該不該做這件事。比如，有的人無論是給領導寫講話稿，還是日常寫會議紀要，一定都會檢查到萬無一失才會遞交；但也有的人覺得會議紀要沒那么重要，“差不多就行了”。前者認為“所有的出品都應盡善盡美”，后者認為“做事應該有效率”。這兩個行動背后的差異，就是價值觀的差異，即“我該不該做這件事”。

企業看重的是價值觀是否匹配。有一家創業公司奉行的價值觀是“奮斗”，于是它們會選擇在中午約候選人來面試。如果這位候選人的價值觀是“差不多就行”，那么有可能會選擇放棄。通過這個設計，這家創業公司完成了價值觀匹配的初步篩選。

企業為什么這么在意價值觀？一方面是希望整個公司的人氣味相投；另一方面則是期待價值觀能引導員工的行為。比如：有家酒店的員工奉行“客戶導向”的價值觀，當一位維修人員遇到客戶的需求——“房間的瓶裝水不夠”時，他也會主動送來瓶裝水。這就是價值觀的作用。

如果你想知道自己公司的價值觀是什么，這里有兩個途徑：第一是問HR；第二是去企業官網查詢。比如，騰訊官網就直接寫清楚了它們的價值觀(2)。

—正直：堅守底線，以德為先，坦誠公正不唯上

—進取：無功便是過，勇于突破有擔當

—協作：開放協同，持續進化

—創造：超越創新，探索未來

一般來說，當一個人在一家公司工作兩三年之后，公司的價值觀會不自覺滲透到員工身上。這就類似于大學的校訓，表面上看只是口號，但通過老師的言傳身教、學長學姐們的身體力行，以及自己不自覺地去踐行，校訓會變成我們自己的模樣。于是你會發現，校友身上總有一種熟悉的味道。