1.4　特質(zhì)：你的行為趨勢可預(yù)測

一群人在等電梯，如果仔細(xì)觀察，你會發(fā)現(xiàn)不同人的表現(xiàn)各不相同：

—有的人會耐心等待，不會去擠。如果電梯人滿，那就等下一趟。

—有的人則會先進(jìn)去，然后熱情地招呼后面的人：“快進(jìn)來，擠一擠還有地方！”

—人多了電梯發(fā)出警報(bào)，有的人會數(shù)一下人數(shù)，發(fā)現(xiàn)超過了限制人數(shù)，會叫他人出去，或自己主動出去。

—還有的人是徑直進(jìn)入電梯，并迅速按下關(guān)門鍵，儼然一副生人勿進(jìn)的嚴(yán)肅面孔。

同樣的場景，為什么不同的人會表現(xiàn)出不同的行為特征？這背后就是特質(zhì)的影響。

特質(zhì)（Trait）表現(xiàn)出來的是一個人對外部環(huán)境與各種信息的反應(yīng)方式、傾向與特性，讓我們選擇按某些方式行事。特質(zhì)會反映一個人在接受某種環(huán)境刺激時的反應(yīng)趨勢。比如：有的人只要你對他微笑，他一定會還以微笑；而有的人，無論你對他說什么，他也只會冷漠地回復(fù)一個“嗯”。如果我們能讀懂一個人的特質(zhì)，那么就能更好地預(yù)測他的行為。

市場上有不同的特質(zhì)測評工具，比如性格色彩理論、MBTI、九型人格、大五人格模型等。這里介紹一個簡單易用的工具——“DISC模型”，如圖1-2所示。它是由美國心理學(xué)家馬斯頓博士提出來的一套理論，被廣泛應(yīng)用于職業(yè)性格測評。四個英文字母對應(yīng)了四種基本因子（支配、影響、穩(wěn)健、謹(jǐn)慎），這四種因子經(jīng)過組合，構(gòu)成了世界上豐富多彩又獨(dú)特的人群。

DISC理論認(rèn)為，普通人存在四種行為風(fēng)格，我們可以用橫軸和縱軸來區(qū)分。

—橫坐標(biāo)的兩端分別是任務(wù)導(dǎo)向和人際導(dǎo)向，也就是當(dāng)你在做決策時，是先考慮任務(wù)的完成，還是人的感受。

—縱坐標(biāo)的兩端分別是直接和間接，也就是做事時是單刀直入，還是委婉被動。

橫軸和縱軸將人的行為特征分為四類，即DISC對應(yīng)的四個英文單詞。

—D：Dominance，支配型，可以理解為老虎。這種特征明顯的人表現(xiàn)為權(quán)威導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、務(wù)實(shí)、希望掌控全局和行動派。

—I：Influence，影響型，可以理解為孔雀。這種特征明顯的人表現(xiàn)為幽默、有創(chuàng)意、朋友很多、喜歡各種飾物、善于分享、同理心強(qiáng)、熱情和喜歡推薦好物。

—S：Steadiness，穩(wěn)健型，可以理解為考拉。這種特征明顯的人表現(xiàn)為友善、避免矛盾、樂于助人、面對壓力默默忍受、不愿意突出（穿著盡量低調(diào)）和不愿意開會。

—C：Compliance，謹(jǐn)慎型，可以理解為貓頭鷹。這種特征明顯的人表現(xiàn)為按程序辦事、形象整潔簡單、追求專業(yè)、追求完美、對自己和他人要求都高，喜歡用數(shù)據(jù)說話。

以登山為例。D型特質(zhì)突出的人目標(biāo)明確，徑直向山頂攀登，力爭第一；I型特質(zhì)突出的人則一路上給大家活躍氣氛，消除大家的疲憊，而他不一定要力爭第一；S型特質(zhì)突出的人一路上幫助那些爬山困難的人，幫忙拿行李、攙扶體力不好的人，自己并不在意是否登頂；C型特質(zhì)突出的人則注重安全，登山前就研究好天氣情況，確定哪條路更安全，登山的時候會認(rèn)真研究地形，提前發(fā)現(xiàn)危險。

了解了四種行為特征，我們再來看前文提到的不同人等電梯的行為，就可以判斷不同的行為是哪種性格特質(zhì)影響的結(jié)果。

—有的人會耐心等待，不會去擠。如果電梯人滿，那就等下一趟。（S：Steadiness，穩(wěn)健型）

—有的人則會先進(jìn)去，然后熱情地招呼后面的人：“快進(jìn)來，擠一擠還有地方！”（I：Influence，影響型）

—人多了電梯發(fā)出警報(bào)，有的人會數(shù)一下人數(shù)，發(fā)現(xiàn)超過了限制人數(shù)，會叫他人出去，或自己出去。（C：Compliance，謹(jǐn)慎型）

—還有的人是徑直進(jìn)入電梯，并迅速按下關(guān)門鍵，儼然一副生人勿進(jìn)的嚴(yán)肅面孔。（D：Dominance，支配型）

關(guān)于性格特質(zhì)，有三點(diǎn)要特別強(qiáng)調(diào)。

第一，它不是優(yōu)點(diǎn)，也不是缺點(diǎn)，只是你的特點(diǎn)。不能說哪一個一定更好，只能說適合或者不適合。比如：I（影響型）特質(zhì)突出的人，在銷售崗位上會更加如魚得水，而在后臺類崗位上則容易水土不服。

第二，它會隨時間和環(huán)境變化而改變。比如，一個I（影響型）特質(zhì)突出的人，在保密類崗位上工作了10年，受到工作內(nèi)容的影響，有可能會轉(zhuǎn)變?yōu)镃（謹(jǐn)慎型）特質(zhì)突出的人。又比如，一個人在家里D（支配型）特質(zhì)突出，但在公司則可能更多地表現(xiàn)出S（穩(wěn)健型）特質(zhì)。

第三，每個人有可能不只在一項(xiàng)上表現(xiàn)突出。比如我自己，D（支配型）和C（謹(jǐn)慎型）特質(zhì)都比較突出，表現(xiàn)出來的行為特征就是：做事情一定要在截止日期前達(dá)成，而且必須盡善盡美。

了解了DISC，我們可以分析自己在哪個或哪幾個特質(zhì)上表現(xiàn)突出，進(jìn)而與崗位或公司進(jìn)行匹配。DISC特質(zhì)與職場特征如表1-1所示。