推薦序一

“根據熵增原理，任何企業管理的政策、制度、文化等因素在運營過程中，都會伴隨有效功率的逐步減少、無效功率逐漸增加的情況，企業混亂度逐步增加，企業逐漸向無效、無序和混亂的方向運行，最終進入熵死狀態。”這是任正非在《熵減：華為活力之源》中描述企業熵增時的狀態。任正非認為，這種熵增源于企業的各種內部矛盾，企業要想生成用于抵消熵增的負熵，則必須通過制度、變革，激活組織與人的競爭與活力。

在21世紀初期，企業內部的生產協同更多依靠流水線作業，上下游銜接緊密，組織結構普遍呈樹狀結構，員工之間的溝通協作也通常是上下游之間的單點協作。隨著互聯網和移動互聯網的興起，大量企業為了滿足業務需求而進行了線上化和數字化轉型，生產模式發生巨大變化的同時，業務節奏顯著加快，組織內部的生產協同偏向網狀結構，上下游之間的單點協作也演變成各種職能角色之間的復雜協同。在此基礎之上，企業通常會通過構建自己的信息化協同能力來抵御這種熵增。

我所在的企業是一家大型互聯網公司，為了滿足業務需求，從2012年創立開始，大量的業務類系統被搭建，隨著時間的推移，業務的復雜度越來越高，各類系統不斷被推倒、重構、升級。除了大量支撐業務發展的系統以外，也有大量的支撐運營效率和內部協同效率的系統被搭建。據不完全統計，在2022年，公司的各類系統數量已經超過3000個。伴隨著業務的發展和業務系統的建設，組織和人員不斷膨脹，組織內部的協同呈現網狀結構，協同效率顯著下降。2015年，公司成立了效能團隊，在此之前，公司就引入了一些OA系統，但簡單的OA系統根本無法滿足組織內復雜的協同需求。從部門成立伊始，我就一直在思考，是否可以打造一套易用的BPM平臺來滿足公司復雜的網狀協同需求，讓大家在統一的平臺上完成流程節點任務。它類似一個PaaS平臺，可以很方便地讓各類系統接入，降低系統重復建設流程功能的成本。當公司需要搭建一個線上化流程時，可以通過簡單的低代碼或無代碼配置快速生成一個流程，進而統一全公司的流程管理語言，通過一個引擎來尋找企業治理過程中的阻塞點，改善企業熵增的情況。

通過反復的論證和調研，我們認為這種想法是可行的，完成這個任務可以分為4步。第一步是招聘一名BPM技術專家并組建包含產品、研發和實施的全功能團隊；第二步是構建全公司統一、簡單易用的BPM平臺；第三步是推動全公司的業務類系統、運營類系統、內部效率類系統接入；第四步是通過工作流引擎中的流程耗時來優化流程，推動企業治理，減少阻塞點。

截至2022年7月，公司內絕大多數系統都已接入了BPM平臺來管理流程，平臺上線了1.1萬余個流程模型，每周發起實例3500萬個，累計發起流程實例41.33億個，累計任務實例數達到427.63億個，公司全員每周都在使用BPM平臺進行協同。團隊經受住了考驗，我們也驗證了最初的想法，公司流程運轉效率得到了大幅提升。

回望2017年BPM團隊成立伊始，我面試了很多技術專家，但賀波無疑是其中最合適的那個人，他在Activiti框架和技術深度層面經驗豐富，對BPM平臺在企業內的落地路徑有非常深入獨到的見解，對產品有自己的思考和規劃。BPM平臺經歷了5年的演進，最后證明了賀波和他帶領的團隊是非常優秀的。

在接到賀波的邀請寫本書的推薦序時，我非常開心，一是因為這本書有大量的干貨，二是因為它凝練了賀波和他的團隊這些年在BPM領域大量的實戰經驗積累，這些經驗經受住了大平臺的考驗，這兩個特點在BPM領域的其他書籍中是不多見的。

滴滴出行企業服務事業群總經理　蔡曉鷗

2022年7月29日