序言

應呂艷芝老師的請求，再次為此書作序，我感到十分榮幸，也對該書面世表示熱烈慶賀。

呂艷芝老師是一位有著40多年教育教學經歷（其中20余年是禮儀培訓經歷）的禮儀培訓師。值得提及的是，她原是讀化學的高才生，由于組織的安排，從學化學轉到研究禮儀、教授禮儀課程，這是學術科目的大跨越。而她在禮儀研究和教學上的建樹甚為卓著，這是十分難能可貴的。

《公務禮儀標準培訓》開篇第一章講的是“尊重”，這十分重要。尊重自己、尊重他人、尊重規則是禮儀的核心、禮儀的基礎，更是禮儀的靈魂。沒有尊重，禮儀就無從談起。尊人換來自尊，辱人換來羞辱。我們敬愛的周恩來總理不僅是政治上的偉人，也是注重禮儀的典范。他有一句格言“要得到人家的尊重，首先要尊重人家”。

20世紀60年代末，周總理深夜在人民大會堂禮節性地會見即將離任的馬耳他（地中海上一個小島國）駐華大使。當時，我國要從國外購買些小麥，但對國際市場小麥的價格和品種不甚了解。當周總理得知這位大使對此有所研究后，他說，我們可以趁此機會，向他了解一些情況，供我們決策時參考。會見時，周總理詳細地向大使了解了有關情況，大使一一作了回答，周總理十分滿意。禮節性會見一般只需20分鐘，這次卻談了一個半小時。告辭時，周總理一直送他到車前，并對他說，你今天給我們上了一堂十分有益的課，對我們有很大幫助，非常感謝。次日，我們在機場為大使送行時，他說，周恩來是位大國的總理，還這樣謙虛、平易近人地同我討論問題，他受到世界人民的尊敬是當之無愧的。

禮儀是人類文化的一個重要組成部分，是人類文明和社會進步的重要標志。它不僅是社會生活的要求，也是一個人甚至一個民族文明程度的體現。當前，中國復興的步伐正在加快，經濟在高速發展，而精神文明、道德修養的建設更要同步進行。各級政府和部門的公務員是全社會文明禮儀建設的骨干力量，公務員學好、用好、遵循禮儀規范，比社會其他階層的人們更為重要。公務員的形象和素質、工作效率，也就是各級政府的形象乃至國家的形象，是國家的門面和窗口。我曾在外交部工作近40年，其中在禮賓司工作20余年，幾代中央領導人對國家公務員的要求之嚴格，我是深有感受的。

呂艷芝老師不僅有豐富的禮儀培訓經驗，而且結合實踐對禮儀進行了一定的理論研究和探索。因此，這本書與市面上只講理論知識，或者只講操作技術的禮儀培訓書籍不一樣，它具有五個突出的特點。

第一，理論和實踐緊密結合。本書共有八章，每一章都有一節專門從理念上進行論述，使讀者不但能夠掌握具體的操作方法，而且能夠深入理解這項操作的本質，有助于讀者今后根據實際情況，靈活運用。

第二，本書有很強的實用性。本書不僅內容全面，囊括了基本理論、服飾、儀容、儀態、談吐、辦公、接待、涉外八個方面內容，而且有各種操作方法和流程的詳細介紹。可以說一位公務員在公務禮儀方面遇到的各種問題，在本書中都可以得到指導、找到答案。例如：如果要籌備會議，只要仔細閱讀“會議禮儀”這一節，逐條實施，就可以做到心中有數。

第三，全書文字生動活潑。整個敘述都是由淺入深，用大量生動有趣的實例展開，讀起來輕松愉快。通過閱讀，不僅可以詳細掌握公務禮儀的知識，也是對自己禮儀修養的一次精神洗禮。全書圖文并茂，有150余幅圖片，便于讀者結合文字閱讀，更好地、更準確地掌握公務禮儀。

第四，本書是單位內部培訓的好教材。本書不僅適合作為公務人員的自學課本，而且作為單位內部培訓也是一個很好的教材。當今各單位對公務禮儀培訓的需求量很大，社會上的培訓往往供不應求。如果依照本書基本內容進行單位內部培訓，不僅方便，而且針對性更強。

第五，本書是禮儀培訓師公務禮儀培訓的好教材。本書不但介紹了成人學習的特點，還從成人培訓的語言類方法、動作類方法及實物類方法三方面，以案例的形式詳細介紹了公務禮儀培訓的教學方法。禮儀培訓師如果依照本書的培訓理念及方法實施培訓，不僅能使學員樂于接受學習，還能使學員比較順利地掌握知識和技能。

總之，這是一本很實用的好書，我極力向各級公務員推薦，相信他們一定會受益的。

曾任外交部禮賓司代司長

中國駐斯洛文尼亞共和國首任大使　魯培新

2015年12月