2　致受害者：當(dāng)你手足無措時該怎么辦

沉默并不能保護(hù)你。

——奧德雷·洛德

詩人克勞迪婭·蘭金曾寫過，當(dāng)你意識到其他人僅僅憑著根深蒂固的刻板印象，就對你本人形成了錯誤印象時，你會感到不知所措，也會感到非常不適。

他說什么？他真的這么說了嗎？我剛才聽到的東西是真的嗎？那真的是從我嘴里說出來的嗎？從他的嘴里說出來的嗎？從你的嘴里說出來的嗎？這一刻真令人惡心啊！但你腦海中有一個聲音悄悄地告訴你，在這種時候不要多說話，因為與人和平共處不是什么難事。1

在遇到這種情況的時候，人們往往難以及時做出反應(yīng)，很大一部分原因是受害者不知道說這些話的人是出于什么目的。這個人是因為持有無意識成見而隨口胡說的嗎？還是說他本來就不懷好意？又或者這個人說的話只是在展示自己的權(quán)力地位，目的就在于讓聆聽的一方產(chǎn)生恐懼？

秉持“事實勝于雄辯”的原則，接下來我給大家講3個小故事，讓你看到，即使在最簡短的對話中，情況也非常復(fù)雜。從一個角度來看，這3個小故事都很簡短，每一次對話都不超過60秒。但從另外一個角度來講，它們具有廣泛的意義。

“安全別針”先生

有一次，我參加一場活動，要給硅谷當(dāng)時最熱門的創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人和高管發(fā)表一場關(guān)于“絕對坦率”的演講。在場的有數(shù)百位男士，而女性屈指可數(shù)，我就是其中一位。在我準(zhǔn)備上臺之前，一位參會人員向我走來，臉上掛著明顯受挫的表情。

他低聲對我說：“我需要一枚安全別針！”他用手緊緊抓住自己襯衣的前襟——其中一顆紐扣已經(jīng)掉了。很明顯，他把我當(dāng)作組織活動的服務(wù)人員。為了防止這種情況發(fā)生，會議主辦方讓服務(wù)人員都穿上了亮黃色T恤。但對這位參會人員而言，他能注意到的只有他自己的需求以及我的性別。

我當(dāng)時竟無言以對。他的態(tài)度很粗魯，而且他看上去對于襯衣崩開這件事感到非常恐懼。比他的粗魯更令我震驚的是，他非常確定我就是應(yīng)該幫他解決這個問題的人。當(dāng)時我正準(zhǔn)備上臺演講，所以我也有一點兒被激怒了。那現(xiàn)在讓我們慢速回放這個鏡頭，深入分析一下為什么當(dāng)時我不知道該說什么。

我當(dāng)然希望相信，當(dāng)這位“安全別針”先生錯誤地認(rèn)為我是會議服務(wù)人員的時候，只不過是像普羅大眾一樣持有關(guān)于性別的無意識成見。我們當(dāng)中絕大多數(shù)人都曾經(jīng)根據(jù)別人的外貌特征，做出關(guān)于別人所扮演角色的錯誤判斷。這些小事件會令人很尷尬，但確實非常常見。在這種情況下，對處于我當(dāng)時那種情況的人來說，最好的策略就是用避重就輕的方法糾正這個錯誤，然后繼續(xù)做自己的事情。一個經(jīng)典的回應(yīng)方法就是，你可以簡單地說：“不好意思，我不是這兒的工作人員?！?/p>

但又有另外一種情況，就是這個人所說的話并不是一種無意識的成見，而是有意識的偏見?；蛟S他發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為，女人就只能承擔(dān)支持性的工作，而不可能是一位作家，更不可能去談?wù)撽P(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的問題?；蛟S當(dāng)時我可以說：“我現(xiàn)在需要準(zhǔn)備上臺演講了，幫不了你?！彼蜁貞?yīng)說：“哦，你就是那個宣揚(yáng)‘絕對坦率’的女人啊。我從來不相信那種軟弱、女性化的領(lǐng)導(dǎo)力宣教，那純粹是胡說八道?！边@種場景不太可能發(fā)生，但也有極低的發(fā)生概率。同樣的事情在我身上曾經(jīng)發(fā)生過，而且不止一次。如果我用一種禮貌的方式回應(yīng)他，但發(fā)現(xiàn)這個人持有對女性有意識的偏見，那么我肯定會怒火中燒，并且難以繼續(xù)集中精力發(fā)表演講。發(fā)自內(nèi)心地講，我不希望那樣冒險。

此外，這個事件還有第三種可能性：這個男人在霸凌我。如果我糾正了他的錯誤看法，但他把事情鬧大，比如他會說：“嘿，娘們兒，有必要小題大做嗎？”如果聽到這種令人作嘔的回答，我不敢保證自己能忍住不說同樣惡心的話，我或許會回應(yīng)道：“老娘來這兒是教你怎么做一個威震八方的老板的，拿別針這種破事兒老娘不干！”之后，我還是得上臺演講，但心里總會懷著對這個人的一股怒氣，同時也會懊惱自己為什么會在這種情況下發(fā)脾氣。我當(dāng)天的表現(xiàn)一定不會是我的最佳表現(xiàn)。

除性別以外，還有其他值得考慮的因素，那就是權(quán)力和特權(quán)。這個男人錯誤地認(rèn)為他可以對會議服務(wù)人員頤指氣使?；蛟S當(dāng)他意識到我是一名演講者，而不是服務(wù)人員的時候，又或許當(dāng)他意識到我擁有和他相等的經(jīng)濟(jì)地位和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的時候，他會立馬道歉并禮貌地和我溝通。但他用一開始和我交談的那種態(tài)度對任何人說話都是不可接受的。

這件事情是在距離我上臺演講還不到5分鐘的時候發(fā)生的，這讓我頓時感覺語塞。所以，我當(dāng)時什么話都沒說，然后這個男人氣沖沖地轉(zhuǎn)身走了。很明顯，他當(dāng)時一定在想，我為什么拒絕向他提供服務(wù)，而且他嘴里一直嘟嘟囔囔地說著要向會議組織方投訴服務(wù)人員沒有提供幫助之類的話。

回頭來看，我當(dāng)時說不出話，有兩個方面的原因。第一個方面就是像前面已經(jīng)分析過的那樣，我當(dāng)時不太確定這個人的真實態(tài)度是什么，是出于成見、偏見，還是霸凌？而第二個困惑的方面就是我在這次簡短的交談中所扮演的角色。我是受害者嗎？我是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？或者說我應(yīng)該扮演一個仗義執(zhí)言者嗎？如果我不能有效地承擔(dān)在任何一個角色中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，那么我是否會變成一個加害者呢？

從直觀意義上來講，我是受害者。那個男人用非常粗魯?shù)膽B(tài)度對待我，讓我從一次比較重要的演講任務(wù)上分心了。糾正他的錯誤看法并不是我當(dāng)時應(yīng)該做的事情。從另外一種意義上來講，我應(yīng)該成為一名仗義執(zhí)言者。我沒有及時糾正他的錯誤態(tài)度，這意味著他必然向會議組織方投訴服務(wù)人員，而真正的服務(wù)人員比我更容易受到傷害。但或許最重要的是，作為一名演講者，我其實具備扮演領(lǐng)導(dǎo)者的能力，所以我應(yīng)該及時對這種錯誤行為進(jìn)行糾正。

回頭來看，我這種保持沉默的做法對所有人都是不利的：對服務(wù)人員不利，對我自己不利，因為我沒有堅持自己的原則，對“安全別針”先生而言也是不利的，因為我沒有及時指出他持有成見（如果這是他行為背后真實的動機(jī)的話），給他提供了再一次犯錯的機(jī)會。

“碰拳”問候禮

德里克和我是多年的同事了，他給我講過一個故事，發(fā)生在一場以“為女性打造更具包容性的工作環(huán)境”為主題的會議活動上，當(dāng)時參會的成員大概90%都是女性。下面是德里克所講述的故事。

德里克并不太喜歡擁抱、握手之類有肢體接觸的問候禮，主要是擔(dān)心在這些接觸中會傳染細(xì)菌。所以，當(dāng)?shù)吕锟藚⒓痈鞣N會議活動時，他更愿意和人碰拳而不是握手。2在當(dāng)前新冠肺炎疫情流行的情況下，大家都可以理解他這種選擇。但在疫情暴發(fā)之前，這種選擇令人感到有一些不同尋常。

德里克在這次會議期間收獲頗豐，學(xué)到了很多知識，而且與大家的互動交流也還不錯。他找到一個與發(fā)表主題演講嘉賓當(dāng)面交流的機(jī)會，這位嘉賓是在多元化和包容性研究方面非常知名的思想家、學(xué)者。德里克本意是向嘉賓咨詢一個澄清性問題，當(dāng)他自我介紹的時候，這位嘉賓突然說：“哦，你就是那個‘碰拳男’啊！”當(dāng)他就這個問題詢問嘉賓的時候，他才發(fā)現(xiàn)，原來參加這次會議的其他人，都在私底下悄悄議論他優(yōu)先選擇碰拳這種問候禮的事情。大家認(rèn)為這是因為他把所有人都當(dāng)作“哥們兒”，沒有人當(dāng)面向他提出這個猜想或疑問。所有人都在他的背后悄悄議論，而這正好違背了這次會議包容性工作環(huán)境的主題。

德里克最初的反應(yīng)就是自己受到了不公平的指責(zé)：大家給他貼上了“tech bro（理工男）”的標(biāo)簽，這是非常不公平的。這肯定不是他認(rèn)為自己應(yīng)有的形象，肯定也不是熟悉他的人對他的看法。而德里克在忍住了最初的憤怒之后，他的好奇心開始占據(jù)上風(fēng)。這個關(guān)于他自己的錯誤假設(shè)，是一種成見、偏見，還是霸凌？或許是成見吧。但或許參會的這些女性都有意識地認(rèn)為，所有在科技行業(yè)工作的男性都會展現(xiàn)出“理工男”的行為。又或許這就是一種霸凌?；蛟S這些女性把自己經(jīng)常遭遇的情況強(qiáng)加到了他的身上，因為他在這個環(huán)境當(dāng)中是少數(shù)群體，所以用一個特定的稱謂把他孤立。

這一番思考使他獲得了非常重要的認(rèn)知：任何一個強(qiáng)勢群體，不論其成員如何，都能夠創(chuàng)造出一個具有排他性的環(huán)境。如果當(dāng)時這個會議的群體——關(guān)于多元化和包容性研究的意見領(lǐng)袖——都能夠創(chuàng)造出一個具有排他性的環(huán)境，那么其他任何一個群體也都會做出這樣的事情。任何一個強(qiáng)勢群體，特別是超級強(qiáng)勢群體，都容易創(chuàng)造出讓成見、偏見或霸凌行為存在下去的環(huán)境。通常情況下，這種環(huán)境的出現(xiàn)是意外，但有的時候是刻意為之。而當(dāng)這種環(huán)境出現(xiàn)的時候，弱勢群體或者少數(shù)群體就會感覺被排擠在外，甚至感覺遭受到來自強(qiáng)勢群體或多數(shù)群體的敵意。

最終，德里克為獲得這種清晰的同理心而感到高興。作為高級知識分子，多年以來，他知道在一個90%的成員都是男性的團(tuán)隊當(dāng)中，一名女士的一個小舉動都有可能成為人們在背后議論她的緣由，而且人們很有可能會對她的性格產(chǎn)生不合理的推斷。他一直都知道這種情況的存在，但是現(xiàn)在他自己切身體會到了。

我需要特別指出“安全別針”事件和“碰拳”事件的差異。對我而言，“安全別針”事件經(jīng)常發(fā)生，而對德里克而言，“碰拳”事件是一次獨特的經(jīng)歷。由于系統(tǒng)性的不公平，科技行業(yè)從業(yè)的女性特別少，這進(jìn)一步導(dǎo)致我經(jīng)常成為一個團(tuán)體中為數(shù)不多的女性。由于系統(tǒng)性的不公平，科技行業(yè)中白人占絕大多數(shù)，所以我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己身處全是白人的團(tuán)隊當(dāng)中。我將在第9章和第10章進(jìn)一步討論系統(tǒng)性的不公平現(xiàn)象。

“理發(fā)”事件

我有一位同性戀同事，她受雇到一家客戶公司去做一次專題演講。事前她并不知道客戶找了一張她以前留有長發(fā)的照片，并且把照片發(fā)給了公司的所有合伙人。他們預(yù)期的是一位長發(fā)飄飄的演講人，但實際上她后來一直都只留短發(fā)。見面之后，客戶就抱怨她的短發(fā)顯得“非常不職業(yè)化”。既然當(dāng)時在會議室里的所有男人都是留短發(fā)的，那么就沒有任何理由說留短發(fā)是一種不職業(yè)化的表現(xiàn)?；蛟S當(dāng)時她穿了更為傳統(tǒng)的女性商業(yè)服裝，化著妝，穿著高跟鞋，而不是穿著職業(yè)褲裝，客戶就不會感到如此困擾。可以想見，留短發(fā)并不是唯一給客戶帶來困擾的原因。她沒有達(dá)到客戶的預(yù)期，主要是因為沒有表現(xiàn)得和他們的預(yù)期一樣。這聽起來非常令人詫異，為什么某些人可以告訴另外一些人，應(yīng)該剪什么樣的發(fā)型，穿什么樣的衣服？但這種情況總是在不斷發(fā)生。

這種抱怨的不公平性是顯而易見的，但是這種抱怨的成因不是。這是對性別的成見和對異性戀人群的成見交匯在一起形成的嗎？還是說客戶真的持有偏見？如果真的是偏見，那么這種偏見是針對商業(yè)戰(zhàn)場上的女士，還是針對同性戀人群的呢？再或者客戶是否在試圖霸凌我的同事呢？如果真的是，那又出于什么原因？僅僅因為她是女性，還是因為她是同性戀？或者說兩方面的原因都有？

對加害者意圖的困惑可能會成為我們保護(hù)自己道路上的一個主要絆腳石，所以我們應(yīng)該集中精力，消除這種困惑，有意識地從復(fù)雜的情況里尋找清晰的答案。