領導者

預防與修復

作為領導者，你能享受到的最大的愉悅，就是自己有機會能夠創造一個相互協同、相互尊重的工作環境。一個健康的組織機構，并不單純是一個沒有任何不愉快事件的組織。創造一個公平的工作環境，既包括根除不良的行為，也要不斷強化協同和互相尊重的行為。這意味著領導者要教導員工，不能讓成見影響判斷，不要把自己的偏見強加到他人身上，也意味著對存在霸凌行為的人施以懲戒，同時預防團隊中發生歧視、騷擾和肢體侵犯等行為。工作環境中的不公平現象并非不可避免。你可以采取很多具體的措施來保證自己和團隊熱愛本職工作，并且協同工作。這樣的話，大家都可以在公平、高效的狀態下交出扎實的業績。當你開始采取這些行動的時候，你就打造了一個良性循環。

當所有人都扮演好自身角色時的場景

艾米莉亞·霍爾登是佐治亞州薩凡納市一家比薩店的女招待員。有一天，她在為顧客打印賬單的時候，感覺有人摸了她的屁股。她轉身抓住了身后男人的襯衣，把這個人摔到地上，并說道：“放開你的臟手！”2她的經理看到了顧客騷擾艾米莉亞的動作，打電話報了警。其他的招待員和廚師都從后臺走出來，包圍了那個男人，讓他無法逃走。警察以性騷擾輕罪的名義逮捕了這名男子。

我們回頭來看一下艾米莉亞能夠安全地進行自我防衛的各種前置條件。

首先艾米莉亞自己有意愿，并且有體能來做出應對。但是，她有能力保護自己并不是故事以正義得到伸張而收尾的唯一原因。

我們不難想象，在其他的工作場景中，她的經理有可能會指責艾米莉亞大驚小怪，還把她給開除了。又或者她的經理并沒有目睹性騷擾事件，或者沒有為她提供保護。有可能她的同事并沒有包圍被指責性騷擾的男人，他們出于擔心自己的工作會受到影響而選擇視而不見。有可能警察最后逮捕的是艾米莉亞，而不是那個摸了她屁股的男人。

令人感到高興的是，在這個故事中，幾乎每一個人都做出了最好的反應。艾米莉亞有意識和體能來保護自己。她的經理保護了自己的雇員不受無禮顧客的騷擾，并且還在店內安裝了攝像頭。她的同事站在了她的同一邊。警察認定了艾米莉亞屬于正當防衛，也給那個摸了艾米莉亞屁股的男人應得的對待。他們在抓捕男人之前，搜集了必要的證據，并且沒有過度使用武力。我們知道，這個故事中，如果艾米莉亞或者那個男人是黑人，整個故事的結局就很有可能大相徑庭。我們所有人都應該盡力去創造一個更加公平的司法和法律體系。

創造公平的工作環境，需要我們每一個人都清楚自己所扮演的角色以及所承擔的責任。

導航條

我在書中提到過，工作環境中的不公平現象并非一個不可解決的問題。這個問題的組成部分分別是成見、偏見、霸凌、歧視、騷擾和肢體侵犯。能夠對這些問題采取措施的人分別有領導者、仗義執言者、加害者和受害者。需要你記住的因素有很多。在這本書中，我將具體針對每一個有問題的態度或行為提出應對措施，而這些措施又取決于我們扮演的是什么角色。為了讓你能夠找到閱讀的正確方向，我在本書的奇數頁設置了導航條。導航條會清晰地指出當前正在討論的角色，并圈出與這個角色相關的態度或行為。舉例來講，在解釋領導者能針對霸凌行為做什么事情的章節，你會看到下面這樣的導航條。

如果你正在閱讀的章節說明的是受害者如何區分成見、偏見和霸凌，你就會看到如下的導航條。