上篇 職場(chǎng)準(zhǔn)備

項(xiàng)目一 禮儀、溝通與寫作概說(shuō)

專題一 職場(chǎng)禮儀

任務(wù)與目標(biāo)

本專題的任務(wù)是把握禮儀文化內(nèi)涵，理解禮儀的基本原則，并將其運(yùn)用到職場(chǎng)中。

通過(guò)本專題的學(xué)習(xí)，我們要：

（1）掌握禮儀的基本內(nèi)涵；

（2）了解禮儀的起源與發(fā)展；

（3）認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀的重要性。

案例導(dǎo)入

一、什么是禮儀

（一）禮儀的基本內(nèi)涵

微課

認(rèn)識(shí)禮儀

1.禮

禮是表示敬意的通稱，是表示尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐與交往中約定俗成的行為規(guī)范。

我國(guó)有“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”的古訓(xùn)。在古代，禮是社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。作為典章制度，禮是社會(huì)政治制度的體現(xiàn)，是維護(hù)上層建筑以及與之相適應(yīng)的人與人交往中的禮節(jié)儀式；作為道德規(guī)范，禮是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)者和貴族等群體一切行為的標(biāo)準(zhǔn)和要求。在現(xiàn)代，禮的含義比較廣泛，它既可指為表示敬意而隆重舉行的儀式，也可泛指社會(huì)交往中的禮貌和禮節(jié)。

2.禮貌

禮貌是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，是人類為維系社會(huì)正常秩序而共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。

禮貌的出現(xiàn)幫助人們解決了很多問(wèn)題。如頻繁使用“請(qǐng)”字，會(huì)使話語(yǔ)變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，使對(duì)方感覺(jué)到被尊重的辦法。

3.禮節(jié)

禮節(jié)指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合中，相互表示尊重、致以問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。在春節(jié)，帶著禮物走親訪友就是一種禮節(jié)。

禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。有禮貌、尊重他人正是通過(guò)禮節(jié)表現(xiàn)出來(lái)的。如尊重師長(zhǎng)，可以通過(guò)見(jiàn)到長(zhǎng)輩和教師問(wèn)安行禮的禮節(jié)表現(xiàn)出來(lái)；歡迎他人到來(lái)可以通過(guò)見(jiàn)到客人起立、主動(dòng)上前握手等禮節(jié)來(lái)表示；得到別人的幫助后可以通過(guò)說(shuō)聲“謝謝”來(lái)表示感激的心情。

4.禮儀

禮儀是在社會(huì)交往中形成的既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

禮儀并沒(méi)有高深的學(xué)問(wèn)，也沒(méi)有非常深刻的理論，但和我們的生活息息相關(guān)，體現(xiàn)在生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，特別是我們的言行舉止上。

（二）禮儀的基本原則

在工作場(chǎng)合中，要運(yùn)用好禮儀，發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)造最佳的人際關(guān)系狀態(tài)，就必須遵守禮儀的基本原則。

1.真誠(chéng)尊重原則

真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則。只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有尊重他人方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。

在人際交往中，待人真誠(chéng)、表里如一的人特別具有親和力，很容易得到別人的信任；而虛情假意、口是心非的人，即使在禮貌、禮節(jié)方面做得無(wú)可挑剔，仍然會(huì)讓人感到不快，最終使得正常的交往難以繼續(xù)。同時(shí)，與人交往應(yīng)從友善的愿望出發(fā)，不可心存惡意或無(wú)端猜忌他人，不可盛氣凌人，自視高人一等。“尊重，還是貶低”是人際交往中最敏感的問(wèn)題。從友善的愿望出發(fā)，以誠(chéng)相待，才能贏得別人的信賴和尊重，保證交往的順利與成功。

2.平等適度原則

無(wú)論是公務(wù)還是私交，人與人都沒(méi)有高低貴賤之分，要以平等的身份進(jìn)行交往。切忌因工作時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)不足、經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因?yàn)樽约旱哪承﹥?yōu)勢(shì)而趾高氣揚(yáng)，否則會(huì)影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。

適度就是把握分寸。無(wú)論做什么事情，都要把握分寸、認(rèn)真得體、不卑不亢、熱情大方，有理、有利、有節(jié)，避免過(guò)猶不及。禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情，都有一個(gè)“度”的問(wèn)題，如果沒(méi)有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。

3.和諧相融原則

“十里不同風(fēng)，百里不同俗”“到什么山唱什么歌”，這些俗語(yǔ)都說(shuō)明了尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。世界上每個(gè)民族、每個(gè)地區(qū)都有自己獨(dú)特的風(fēng)俗禁忌，我們應(yīng)當(dāng)理解它們、尊重它們，不違反這些風(fēng)俗、不觸碰禁忌，這樣才能夠在交往過(guò)程中得心應(yīng)手，營(yíng)造和諧相融的相處氛圍。

二、禮儀的起源與發(fā)展

（一）禮儀的起源

禮儀作為人際交往中重要的行為規(guī)范，不是隨意憑空臆造的。禮儀的起源主要來(lái)自4個(gè)方面。

1.對(duì)天地、神靈、祖先的信仰與敬畏

原始社會(huì)，人們處在變幻莫測(cè)的大自然中，無(wú)法解釋千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象和突如其來(lái)的自然災(zāi)害，認(rèn)為天地、神靈是主宰這一切的力量。所以他們會(huì)進(jìn)行一些祭祀活動(dòng)，以表示對(duì)天地、神靈、祖先的敬畏：祭祈天地、神靈，以求風(fēng)調(diào)雨順；祈禱祖先顯靈，保佑后人；等等。為祈禱而舉行的儀式就成了古代禮儀的萌芽，因此有了“禮立于敬而源于祭”的說(shuō)法。

2.對(duì)家庭成員言行的規(guī)范

父母要撫養(yǎng)、關(guān)愛(ài)、教育孩子；成年人要贍養(yǎng)、照顧父母；兄弟姐妹之間要互相關(guān)愛(ài)。舜堯時(shí)代就對(duì)家庭成員之間的關(guān)系做了明確規(guī)定：父義、母慈、兄友、弟恭、子孝，稱為“五禮”。人們通過(guò)禮儀對(duì)家庭成員的言行舉止進(jìn)行了規(guī)范。

3.人們交往溝通的需要

在社會(huì)活動(dòng)中，人們逐漸形成了最初級(jí)、最原始的禮儀。如在原始的狩獵、耕種和部落之間的爭(zhēng)斗中，人們用肢體語(yǔ)言等來(lái)表達(dá)他們的想法，互相配合，用擊掌、拍手、擁抱等方式表示收獲的喜悅。這種相互的呼應(yīng)與模仿逐步形成一種習(xí)俗，便成了最初的禮儀。

4.維系等級(jí)差別的需要

隨著社會(huì)的發(fā)展，生產(chǎn)分工越來(lái)越細(xì)，就出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，就出現(xiàn)了尊卑有序、男女有別等。大家坐在一起時(shí)，就有了一定的座次。通過(guò)不斷增加新的內(nèi)容，禮儀也越來(lái)越豐富，從而為等級(jí)差別的維系提供了更多條件。

（二）禮儀的發(fā)展

我國(guó)禮儀的發(fā)展大致可分為以下幾個(gè)階段。

1.禮儀的萌芽階段

禮儀的萌芽階段約在夏朝以前。這一時(shí)期在社會(huì)生活中已經(jīng)形成了一系列對(duì)后世頗具影響的禮儀規(guī)范，原始的政治禮儀、宗教禮儀、婚姻禮儀等在這個(gè)時(shí)期均產(chǎn)生了雛形，尤以宗教禮儀更為突出。

2.禮儀的變革階段

禮儀的變革階段約為春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。這一時(shí)期是我國(guó)從奴隸制向封建制轉(zhuǎn)變的過(guò)渡時(shí)期。學(xué)術(shù)界百家爭(zhēng)鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學(xué)者系統(tǒng)地闡述了禮的內(nèi)涵。孔子把“禮”作為治國(guó)安邦的基礎(chǔ)，他主張“為國(guó)以禮”“克己復(fù)禮”，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子也重視“禮”，并把仁、義、禮、智作為基本道德規(guī)范，他還認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。

3.禮儀的強(qiáng)化階段

禮儀的強(qiáng)化階段約為秦朝到清末。封建社會(huì)的禮儀習(xí)俗有了新的變化，禮儀規(guī)則分化為與國(guó)家政治息息相關(guān)的禮儀制度和社會(huì)交往中應(yīng)遵守的行為規(guī)范兩個(gè)部分。漢朝，董仲舒提出“三綱五常”學(xué)說(shuō)。宋朝，禮儀的發(fā)展有兩個(gè)特點(diǎn)：一是程朱理學(xué)的出現(xiàn)，二是禮儀迅速向家庭擴(kuò)延。到了明朝，禮儀在理論上雖然沒(méi)有發(fā)展，但名目增多，形式也更加完善，如家禮的名目有忠、貞、節(jié)、烈、孝，此外，君臣之禮、尊卑之禮、交友之禮等更加明確。

4.現(xiàn)代禮儀階段

現(xiàn)代禮儀階段約從中華民國(guó)初期到新中國(guó)成立前。辛亥革命為西方資產(chǎn)階級(jí)革命的理性思想傳入中國(guó)提供了平臺(tái)，改變了封建落后的政治體制，人們的生活風(fēng)貌、風(fēng)俗禮儀也隨之發(fā)生了深刻的變化。落后的禮儀規(guī)范、制度逐漸被時(shí)代拋棄，隨著科學(xué)、民主、自由、平等的觀念逐漸深入人心，新的禮儀范式開始建立，如普及教育、廢除祭禮讀經(jīng)、改易陋習(xí)等。

5.當(dāng)代禮儀階段

當(dāng)代禮儀階段從新中國(guó)成立至今。新中國(guó)成立后，以合作互助和男女平等為基礎(chǔ)的新型人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系得到確立，優(yōu)良的民族傳統(tǒng)、良好的禮儀習(xí)俗則得到繼承和發(fā)揚(yáng)。改革開放的大潮使禮儀獲得了新的生命，中國(guó)的禮儀建設(shè)有了更廣闊的發(fā)展天地。

三、職場(chǎng)禮儀概述

案例導(dǎo)入

（一）職場(chǎng)禮儀的概念

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。掌握這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提升。職業(yè)形象包括內(nèi)在和外在兩個(gè)方面，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。

（二）職場(chǎng)禮儀的重要性

職場(chǎng)禮儀是提升個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件，是立身處世的根本，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是現(xiàn)代職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的附加值。職場(chǎng)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.規(guī)范行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在職場(chǎng)中，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的職場(chǎng)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，從而有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2.傳遞信息

禮儀是一種信息載體，人們通過(guò)這種載體可以傳達(dá)尊敬、友善、真誠(chéng)等信息，使他人感到溫暖。在職場(chǎng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

3.增進(jìn)感情

在職場(chǎng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，使良好的人際關(guān)系得以建立和發(fā)展。

4.樹立形象

一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊賞。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)上。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，更容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，更易在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

禮儀實(shí)踐

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