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前言

人才是第一資源。黨的二十大報告指出:“教育、科技、人才是全面建設社會主義現代化國家的基礎性、戰略性支撐。”高校肩負著人才培養的重要使命,要培養造就大批德才兼備的高素質人才。黨的二十大報告提出要“發展素質教育”,通識教育是落實素質教育的重要途徑。

本書以大學生成長歷程為線索,緊扣個人職業發展不同階段的需求,全面系統地介紹了職場禮儀、職場溝通和職場寫作的基礎知識和基本技巧。

職場禮儀素養包括個人形象塑造能力和禮儀應用能力,是指運用規范的禮儀知識和實用的禮儀技巧進行職場人際交往的能力。學習職場禮儀能提高個人素養,構建良好的人際關系,擁有良好的職場禮儀也是新時代職場中的社交需求。

職場溝通能力包括語言溝通能力和非語言溝通能力,是個人日常學習生活和畢業求職時所需的核心能力,也是職場生存與發展所必備的技能。

職場寫作能力是指通過書面語言表情達意時運用字、詞、句、段、篇章的能力,是人們表達思想、傳遞信息、交換意見時所需要的重要技能,也是一個人綜合素質的體現。

下面就本書的編寫目的、編寫體例和教學建議進行說明。

一、編寫目的

目前,高等教育和職業教育都積極倡導通識教育,注重通專融合,職場禮儀、溝通與寫作的教學逐漸成為素質教育和綜合能力培養的一個重要環節。

本書旨在為職業院校通識性課程提供教材支撐,以取材的廣泛性、選例的針對性、內容的趣味性、體例的科學性為編寫原則,幫助讀者了解職場禮儀、溝通和寫作的相關知識,讓讀者掌握必備技能,提升職業素養。此外,本書合理融入思政元素與中華傳統文化元素,幫助讀者在拓寬知識面的同時,提高品德修養,培養家國情懷。

二、編寫體例

通過觀察日常生活和工作的不同場景,我們認為禮儀、溝通和寫作是相輔相成的。如何將禮儀、溝通和寫作很好地融合在一起,本書做了一些嘗試,也是對以往教學實踐和教學效果的反思。

基于成長的現實需求和未來職業的發展需求,本書設計了8個項目,每個項目設置了相關的禮儀任務、溝通任務和寫作任務。在體例編排上,每個項目創設情景,并提出各項任務的學習目標和要求,針對不同情景下所涉及的禮儀任務、溝通任務和寫作任務進行相關理論知識的講解。

在禮儀任務中,本書展現了不同情景下的禮儀要求,講解規范的禮儀知識在職場中的運用,使讀者能夠在校園和職場樹立良好的個人形象,掌握良好的禮儀溝通技巧,以便更好地融入環境。

在溝通任務中,本書主要講解了不同溝通環境中所需的語言表達能力和非語言表達能力,幫助讀者建立良好的溝通意識,掌握溝通理論,應用溝通技巧進行有效溝通。

在寫作任務中,本書根據人才培養和職業發展需求,精選常用應用文文種進行理論講解和案例分析,向讀者呈現不同文種的基本寫法和寫作要求,編制不同應用文的格式模板,以便讀者快速入門。

三、教學建議

本書按18個教學周設計課時,不同學校和不同專業可以根據自身需求進行取舍。本書各項目的課時安排建議如下。

續表

本書由王用源、俞秀梅、付安莉共同編著。俞秀梅負責禮儀專題的編寫(每個項目的專題一),付安莉負責溝通專題的編寫(每個項目的專題二),王用源負責寫作專題的編寫(每個項目的專題三)。

為了拓展本書的內涵,我們以電子資源的形式提供拓展資料。讀者可以登錄人郵教育社區(www.ryjiaoyu.com)下載本書的相關資源,包括配套的教學大綱、PPT課件、教學參考資料等,相關資源將持續更新。

在本書的編寫過程中,我們參考了大量資料,引用了一些網站和微信公眾號發布的材料,在此向在本書中直接引用和參考的教材、專著、文章、案例的作者致以誠摯的謝意!本書定有諸多疏漏和不足之處,懇請各位同行專家和廣大讀者批評指正。

編者

2023年1月

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