第1章　如何提高工作熱情

如何充分地利用失敗　·上行比較與下行比較

Q　我手下有員工在工作上馬馬虎虎，工作效率不盡如人意。我也感覺不到他有什么改善的勁頭，只覺得他安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。相反，工作得力的下屬卻不滿于現(xiàn)狀，積極進(jìn)取。這兩類人的態(tài)度不是應(yīng)該反過來才對嗎？如何才能讓工作上不思進(jìn)取的下屬拿出干勁，積極進(jìn)取呢？

得力能干的人往往不安于現(xiàn)狀，不斷地鉆研自身領(lǐng)域、提高自身能力。相反，心智不成熟、能力欠缺的人卻常常滿足于現(xiàn)狀、粗心怠惰，做不到居安思危。這兩類人的不同表現(xiàn)的原因與其動機(jī)的差異有關(guān)。如果公司不對后者采取任何措施，聽之任之，他們就會給公司帶來麻煩，畢竟公司支付薪酬是為了換取員工相應(yīng)的貢獻(xiàn)，而不是做慈善。那對于這類人，我們應(yīng)該怎么辦呢？

可能有人會說“現(xiàn)在這個時代，公司可養(yǎng)不起閑人”，認(rèn)為將這種人辭退就行。但實際上，一個人工作時粗心馬虎、不求上進(jìn)的表現(xiàn)與多數(shù)人內(nèi)心潛藏的某種心理特征密切相關(guān)，我們不能隨隨便便就通盤否定、棄之不顧。換言之，只要理解這種心理特征，我們就能找出相應(yīng)的對策。

分享失敗經(jīng)歷可以拉近彼此關(guān)系

接下來的話題也許有點突兀，但請和我一起思考一下有關(guān)失敗的經(jīng)歷。

分享失敗經(jīng)歷可以產(chǎn)生緩和氣氛、放松情緒的心理效應(yīng)。之所以有人感嘆自己無論是在客戶面前還是在公司內(nèi)部，每一次與人閑聊到彼此的失敗經(jīng)歷時，氣氛就熱烈融洽起來，就是因為這種心理機(jī)制在發(fā)揮作用。

那為什么分享失敗經(jīng)歷會讓人放松心情，有助于營造和諧氛圍呢？這是因為聽者會同情說者，覺得“這個人真夠不順”，同時逐漸對說者抱有親近感。對于正講著自己做過的蠢事的人，聽者會覺得“我和他差不多”，甚至認(rèn)為“我還比他強點”，因此心胸放寬，變得從容。從某種意義上來說，我們在傾聽他人失敗經(jīng)歷的過程中，會逐漸產(chǎn)生俯視視角，警戒心也隨之消失。

下行比較帶來安心感

下行比較是指與不如自己的人比較。當(dāng)個體進(jìn)行下行比較時，他會認(rèn)為“自己還不錯”，由此收獲安心感。

有些能力突出、工作得力的人反而比較低調(diào)，不愛炫耀自己的工作成果，并且總愛和人聊聊自己以前做過的糗事，以免遭人忌妒。在營銷等部門備受客戶青睞的人尤其如此。也許他們從以往經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)了分享失敗經(jīng)歷有緩和氛圍的心理作用，于是巧妙地利用這一點，展示自己平易近人的一面，拉近與他人的關(guān)系。

當(dāng)一群同事午休期間聚在一起，邊吃飯邊閑聊時，如果大家都在吐槽客戶如何蠻不講理，自己如何束手無策，唯獨一人突然來一句“我的客戶很不錯，處處為別人著想”，那么他肯定會遭到其他同事帶有攻擊性的揶揄——“你這是故意炫耀吧？想說客戶特別信任你唄！”他可能因此受不了而緊張失態(tài)。

當(dāng)然，這位格格不入的同事可能會辯稱自己根本不是炫耀，就是實話實說而已。但不得不說，這種說話方式并不妥當(dāng)。雖然不是所有人都會說風(fēng)涼話，但是木秀于林，風(fēng)必摧之，低調(diào)才是最安全的。因為在缺乏自信心、自卑感強烈的人看來，即使別人只是說實話，也是一種顯擺。所以，我們只避開好事不說還不夠，還要拿出糗事來“安撫”人。

分享失敗經(jīng)歷可以產(chǎn)生類似下行比較的效果，保護(hù)對方的自尊心。它其實是一種證明說者不足以構(gòu)成威脅的行為，可以讓沒有自信心且嫉妒心強的人放下戒備。這就是下行比較的效果和影響。

動機(jī)越強的人越傾向于上行比較

從上面的分析可以發(fā)現(xiàn)，很多人通過與對自己不構(gòu)成威脅的人比較——下行比較，讓自己獲得安心感。但是，其中也有程度高低之分。心理學(xué)研究表明：動機(jī)越弱的人越傾向于下行比較，動機(jī)越強的人越傾向于上行比較。

運動員在奪冠后的采訪中常常會說“自己實力還不夠”，這表明他們在和更強的對手或者是和自己的歷史最佳成績做比較，也就是在上行比較。所謂“人外有人，天外有天”，上行比較可以鼓舞氣勢、振奮人心。

企業(yè)中同樣如此。動機(jī)強的人在工作中做出成績后，往往會上行比較，依然覺得自己的成績不夠優(yōu)異，還必須加把勁取得更好的成績。相反，動機(jī)弱的人常常和比自己成績差、取得成果小的人比較，總覺得比下尚有余而滿足于現(xiàn)狀。動機(jī)強的人在比較后會決心更加努力奮斗，而動機(jī)弱的人則會滿意地想，“我現(xiàn)在已經(jīng)做得很好了”，精神于是松懈下來。

這種心理傾向可能是個體從幼年時期的痛苦經(jīng)歷中習(xí)得的，如曾受到上行比較的傷害，或者是曾因上行比較而感到無能為力等，因此選擇下行比較，以免感情受挫。

在指導(dǎo)動機(jī)弱的人時，最重要的是提升他的工作技能，做好他的情感后盾，耐心地引導(dǎo)他逐步設(shè)置并實現(xiàn)不同層次的目標(biāo)。