本章小結

狹義的消費者是指購買、使用各種消費品和服務的個人與住戶，其購買商品主要為了滿足自身或家人的最終消費需要。本書主要從狹義的消費者的角度來探討消費者行為。

消費品種類繁多，按照形態可分為有形商品和無形服務。其中，有形商品按照消費使用的時間長短分為快速消費品和耐用品。按照消費者的購買習慣，消費品還可以分為便利品、選購品、特殊品和非渴求品4類。

本書認同“決策過程論”，認為消費者行為是消費者為獲取、使用、處置消費品所采取的各種行動，以及先于且決定這些行動的決策過程。消費者行為的主要特征表現為消費者行為的多樣性與復雜性、消費者行為的多人參與特點、消費者行為的動態性、消費者決策的多維性、消費者行為的可誘導性。

消費者行為學的研究內容主要有3個方面：影響消費者購買決策的內部因素，包括消費者感覺和知覺，消費者需要和動機，消費者學習，消費者態度，消費者的個性、自我概念和生活方式，消費者的資源等；影響消費者購買決策的外部因素，包括家庭、參照群體、社會階層、文化等；消費者購買決策過程。

消費者行為學的研究意義主要體現在3個方面：一是有助于企業進行營銷決策，能增強企業的市場競爭力；二是有助于引導和幫助消費者做出明智的購買決策，保護消費者權益；三是有助于政府制定相關的消費政策和法律法規。

心理學、社會學、社會心理學、人類學、經濟學是研究消費者行為的理論基礎。投射法、觀察法、實驗法、問卷調查法等是研究消費者行為的主要方法。