第二節　處理人際關系的基本原則

每個人都希望自己擁有良好的人際關系。每個人盡管對擁有良好人際關系的動機可能有所不同，對朋友的要求與期望也不盡相同，但渴望贏得朋友、保持友誼、避免人際關系破裂的目的是一致的。在處理人際關系時，我們應遵循以下五項原則。

一、誠信原則

“人無信不立?！闭\信原則是指人們在與他人交往時要真誠相待，要說真話而不能說假話，要遵守諾言、以誠待人、講究信義。誠信是人際交往中最基本的要求，所有人際交往的手段、技巧都應該建立在誠信的基礎上。

在人際交往中，交往雙方只有以誠相待，彼此之間減輕自我防衛心理，相互理解、接納，產生信任感，才能真正建立起良好的人際關系。那種“逢人只說三分話，未可全拋一片心”的交往信條和假意逢迎、吹牛撒謊的交往行為，都會損害健康的人際關系。

二、交互原則

“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！比穗H關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。在人際交往中，喜歡與厭惡、接近與疏遠都是相互的。對喜歡、接近自己的人，人們通常愿意與之建立并維持良好的人際關系；對厭惡、疏遠自己的人，人們通常會疏遠他，自然也就無法與之建立起良好的人際關系。這就是人際交往中的交互原則。

三、尊重原則

每個人都有自尊心，并且都希望不被別人的言行傷害。自尊心的強弱是用自我價值感來衡量的，人的自我價值感主要來自人際交往過程中他人對自己的反饋。因此，他人在人們的自我價值感的確立方面具有特殊意義。他人的肯定會增強人們的自我價值感，而他人的否定會直接損害人們的自我價值感。因此，人們對來自人際關系世界的否定性信息特別敏感。他人的否定會激起人們強烈的自我價值感保護傾向，往往表現為躲避否定自己的人，以維護自尊心。所以，我們在同他人交往時，必須尊重他人的自我價值感，以維護其自尊心。

四、互惠原則

我為人人，人人為我。在人際交往中要遵循互惠原則，這與人們的交往動機和交往目的是分不開的。人際交往其實就是人與人之間物質的交換與精神的交流過程，交往雙方所追求的就是通過交換或交流達到互惠互利的目的。若交往雙方在滿足對方需要的同時，也能得到對方的回饋，人際關系就會繼續發展；若交往的一方只想獲得而不想給予，人際關系就會中斷。互惠互利性越強，交往雙方的關系就越穩定和密切；反之，交往雙方的關系就越不穩定和疏遠。所以，交往雙方都必須遵循互惠原則。

五、寬容原則

“海納百川，有容乃大。”在人際交往中，對于非原則性問題，以及遇到的沖突、矛盾要有耐心，要抱以寬容、忍讓的態度；對于他人的缺點，不要用“放大鏡”來審視，而要以寬廣的胸懷來容納。社會越是發達，社會中的價值體系就越是多元化，由此必然會造成人們個性發展的豐富性及個體間沖突的增多。因此，要想求同，必先存異。只有兼收并蓄、求同存異、相互包容，才能維持良好的人際關系。