內部質量保證是為使物流組織管理層領導確信本組織所提供的產品與服務能滿足質量要求所開展的一系列活動。因此，內部質量保證是物流組織領導的一種管理手段。

外部質量保證的作用是從外部向質量控制系統施加壓力，促使其更有效地運行，并向對方提供信息，以便及時采取改進措施，將問題在早期加以解決，以避免更大的經濟損失。

5. 質量改進

單純的質量控制和保證并不能完全達到質量改進的目的，...