任何一家想在競爭中取勝的公司都必須設(shè)法先使每個員工將自己的工作做到最好，只有這樣才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大多數(shù)情況下，人們會對那些容易解決的事情負責(zé)，而把那些有難度的事情推給別人，這種思維常常會導(dǎo)致我們工作上的失敗。責(zé)任的最佳典范是給加西亞將軍送信的安德魯·羅文中尉。這個被授予勇士勛章的中尉最寶貴的財富不僅是他卓越的軍事才能，還有他優(yōu)秀的個人品質(zhì)。

那是在多年前，美西...