第二章 保持在場感

幾個月來，弗蘭和馬庫斯一直摩拳擦掌地準備開展一個關于未來旅游的聯合研究項目，該項目將讓他倆強強聯手——弗蘭的調查設計能力和馬庫斯的深入訪談能力。由于有很多優先事項競相上馬，這個夢想一直被忽視，直到公司最終為其準備就緒。

那是一個星期一的早上，在他倆的首次項目會議上，弗蘭意氣風發，準備開始行動。她制定了一份兩人的日程安排，開始逐一打鉤。

“咱們從劃范圍開始。要是不小心的話，這個項目很快就會變得非常棘手，”她說，“一種選擇是采取分階段的方法，我們可以按交通方式來分，先是航空旅行，然后是私家車、火車、自行車，最后是步行。”馬庫斯打了個哈欠，點了點頭。“也可以按出行目的來設計：首先是商務旅行，然后是休閑旅行?！彼ㄗh道。

“嗯嗯?！瘪R庫斯一邊攪著咖啡，一邊回應?！耙窗凑辗椒▉碓O計?先做大規模調查，對市場有個整體了解，然后再用深入訪談來跟進?！彼f。“可以?！瘪R庫斯說。

弗蘭被馬庫斯“哼哈”的敷衍態度弄得有些丈二和尚摸不著頭腦，但還是堅持講了下去?？神R庫斯的反應卻沒有絲毫變化，弗蘭開始失去信心了?！榜R庫斯，”弗蘭緩緩合上筆記本電腦，問道：“這個項目在你那兒是不是優先事項?我很興奮，我以為你也是，可現在我有點困惑了。我感覺自己在一個人作戰?！?/p>

“真抱歉，”馬庫斯說，“我保證對這個項目是全身心投入的，只不過我不習慣早起?！?/p>

弗蘭恍然大悟。問題并不是馬庫斯對項目不感興趣，而是在那一刻，他無法集中注意力。他倆在星期一早上的狀態完全相反。弗蘭釋然了，她能體會到馬庫斯感覺特別疲憊，特別是當他處于習慣性傾聽狀態時，和她下午大多數時候的感受一模一樣。她也理解：身體上的疲憊，特別是精神上和情緒上的疲憊，會讓人難以集中注意力。弗蘭和馬庫斯都明白了：要想獲得他們追求的那種溝通效果，就得把會議安排在上午晚些時候和下午早些時候，這時他倆都能進入狀態。

保持在場感是進行共情式傾聽的關鍵。如果能保持在場感，我們就能獲取更多關于談話伙伴的信息——他們在說什么，甚至他們的身體語言在暗示什么，這些都能讓我們了解他們的實際感受。如果是群體談話，我們就能觀察到權力的動態變化和一些微妙的暗示，從中我們能感知到默契、困惑，甚至感知到平靜的表面下正在醞釀沖突，之后可能變成為分歧。

在一對一的談話中，我們可以訓練自己將注意力放在對方獨特的手勢、轉瞬即逝的猶豫表情甚至是說話時的語調上。如果我們以這種方式調整好自己，就能更好地了解談話伙伴的真實需求。反過來，我們的談話伙伴也能感受到我們的用心——我們關注他們時的那種溫暖、耐心傾聽時的那種投入、不顧其他干擾堅持留在他們身邊時的那種決心，并做出同樣的回應。就這樣，保持在場感能讓我們的談話伙伴感覺自己受到關心、重視和照顧，這會鼓勵他們分享自己的想法。

保持在場感還有其他一些好處，比如我們不會動不動就問“嗯?”這種反應可能會讓我們聽起來不夠認真，甚至讓人感覺我們的業務能力比較差。如果能保持在場感，我們就無須擔心自己會問“什么，能否再說一遍”這種問題，它會讓別人感覺我們心不在焉；如果是在和所愛的人交談，則會讓對方感覺我們以自我為中心。既然不再有走神時被人抓到的風險，也就不必去撈救命稻草，來解釋自己為何分心（抱歉!我剛才，呃，在看時間）。

如果心不在焉，我們就會在某個問題上停滯，會答非所問，會誤解對方的立場，或者就像弗蘭和馬庫斯一樣，會讓對方感覺自己被排斥。我們還可能會很快做出錯誤舉動，比如急切地告訴別人我們認為他們想聽到的東西，而不是先聽他們講清楚，不是要真正了解他們。只要出現一次不專心，我們就會失去理解談話伙伴的機會；如果屢次分心，我們就會讓對方感覺自己對話題沒興趣，就會顯得不專業、不耐煩，甚至態度輕蔑。這種情況一旦發生，我們的談話伙伴可能就會有所保留。其結果便是，這場談話感覺像是折磨、甚至是碾壓，而不是一次溝通的機會。

要想終結一場談話或是一段關系，沒有比心不在焉更快的方法了。

有三種技能可以讓我們在傾聽時保持在場感。每種技能都建立在其他技能之上，都需要有正念，即意識到某一時刻正在發生什么的能力。

自我意識幫助我們認識到，要保持在場感，我們每個人需要什么，這樣我們就能在交談中關注對方。

信任讓我們能駐守在當下，放松地接受他人，而不是擔心自己會忘掉重要的事情，或是錯過談話對象的觀點。

耐心能幫助我們放慢做出回應的速度，給他人留出空間，讓他們說完自己的想法，或是有充足的時間來處理、消化所聽到的內容。