第2版前言

在汽車服務(wù)企業(yè)，每個(gè)人既是管理者，又是被管理者，還是自我管理者。汽車服務(wù)工程專業(yè)和與汽車服務(wù)相關(guān)的同學(xué)，以及即將進(jìn)入汽車服務(wù)企業(yè)的人員和已在汽車服務(wù)企業(yè)工作的員工，應(yīng)該學(xué)習(xí)汽車服務(wù)企業(yè)管理知識(shí)，以便做好汽車服務(wù)工作。

本書是機(jī)械工業(yè)出版社2015年出版的《汽車服務(wù)企業(yè)管理》教材的第2版。本書第1版自出版以來，深受廣大讀者的歡迎，已重印多次。為適應(yīng)汽車服務(wù)企業(yè)管理的發(fā)展，提高汽車服務(wù)企業(yè)管理的教學(xué)質(zhì)量，特對本書進(jìn)行修訂。

本書在保持第1版的基本體系和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，主要對以下方面進(jìn)行了修訂：

1）加強(qiáng)了汽車服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新管理的內(nèi)容。創(chuàng)新管理是汽車服務(wù)企業(yè)管理的基本方法。在汽車服務(wù)企業(yè)的管理中，只有善于發(fā)現(xiàn)管理的問題，創(chuàng)新性地解決管理的問題，才能使汽車服務(wù)企業(yè)管理不斷進(jìn)步，提高汽車服務(wù)企業(yè)管理的水平，為推動(dòng)汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2）增加了新能源汽車、無人駕駛的智能電動(dòng)汽車維修的組織結(jié)構(gòu)及維修作業(yè)管理的內(nèi)容。新能源汽車、無人駕駛的智能電動(dòng)汽車是汽車的發(fā)展方向，在汽車服務(wù)企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)對其服務(wù)的管理。在第二章和第四章的第二節(jié)中，分別增加了新能源汽車、無人駕駛的智能電動(dòng)汽車維修的組織結(jié)構(gòu)和維修作業(yè)管理的內(nèi)容。

3）增加了汽車網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)容。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售、汽車網(wǎng)絡(luò)銷售與實(shí)體企業(yè)銷售相結(jié)合的汽車銷售模式正在興起，應(yīng)開展相應(yīng)的教學(xué)。在第四章第二節(jié)中，增加了汽車網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)容。

4）增加了電動(dòng)汽車充電樁業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)容。電動(dòng)汽車充電樁是電動(dòng)汽車的附件，其相關(guān)業(yè)務(wù)隨電動(dòng)汽車和混合動(dòng)力汽車的市場發(fā)展而興起，應(yīng)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)其管理知識(shí)。在第四章第二節(jié)中，增加了電動(dòng)汽車充電樁業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)容。

5）增加了汽車服務(wù)企業(yè)管理設(shè)計(jì)的內(nèi)容。汽車服務(wù)企業(yè)的管理設(shè)計(jì)是計(jì)劃管理工作中的主要工作。在第一章、第二章和第四章中，分別增加了管理設(shè)計(jì)的基本方法、組織的設(shè)計(jì)流程及其主要內(nèi)容和經(jīng)營流程及其管理的設(shè)計(jì)。

6）在第一章、第二章和第四章中，增加了圖文說明，便于教學(xué)。

7）刪除第九章第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃的內(nèi)容。

與本書第2版配套的教學(xué)課件、習(xí)題解答等，可從機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)（www.cmpedu.com）獲取。

本書第2版由三江學(xué)院、淮陰工學(xué)院許兆棠教授主編，淮陰工學(xué)院張恒教授參加了部分章節(jié)的修改和資料收集整理工作。

在本書的修訂過程中，編者參考了許多國內(nèi)出版的書籍、網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容，得到了許多專家和汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)人員的大力支持，編者許多在汽車服務(wù)企業(yè)工作的學(xué)生也給予了大力支持，使得本書的修訂工作得以順利完成并在內(nèi)容上更加新穎、豐富。中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南通市分公司的何健認(rèn)真審閱了本書的部分內(nèi)容，淮陰工學(xué)院徐禮超教授和蘇州市正和汽車貿(mào)易有限公司陳剛總經(jīng)理對全書進(jìn)行了認(rèn)真審閱，并提出了許多寶貴的修改意見，在此一并致謝。

由于編者水平所限，本書在內(nèi)容上難免存在不足和錯(cuò)誤之處，懇請使用本教材的師生和讀者批評(píng)指正，以便今后進(jìn)一步完善。

編者

2021年4月