第1版前言

隨著我國(guó)汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車服務(wù)項(xiàng)目逐漸增多，汽車4S店正加速發(fā)展為汽車“5S”店，一站式汽車服務(wù)企業(yè)已開始營(yíng)業(yè)，汽車后市場(chǎng)服務(wù)正在網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)的汽車維修模式、經(jīng)營(yíng)方式、管理手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代汽車服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，汽車服務(wù)企業(yè)需要接受新的管理理念，需要出版新的汽車服務(wù)企業(yè)管理的教材，以滿足培養(yǎng)新的汽車服務(wù)企業(yè)管理人才的需要。

汽車服務(wù)企業(yè)管理既有企業(yè)管理的理論性，又有汽車服務(wù)的特殊性。本書針對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)論述。本書主要內(nèi)容包括：汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內(nèi)容，基本原理和方法，制度和組織結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略管理，經(jīng)營(yíng)管理，質(zhì)量與技術(shù)管理，人力資源管理，物資與設(shè)備管理，財(cái)務(wù)管理，信息管理，文化、形象、安全與文明服務(wù)管理，這些內(nèi)容既適用于一般汽車銷售、維修企業(yè)，又適合汽車4S店、特約服務(wù)站。此外，本書還有配套的教學(xué)課件，供教學(xué)使用，讀者可從機(jī)械工業(yè)出版社教材服務(wù)網(wǎng)（www.cmpedu.com）獲取。

本書由淮陰工學(xué)院許兆棠教授主編，淮陰工學(xué)院張恒教授和南通理工學(xué)院朱亮亮老師參加了部分章節(jié)的編寫和資料收集整理工作。

在編寫本書的過(guò)程中，編者參考了許多國(guó)內(nèi)出版的書籍、網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容，得到了許多專家和汽車銷售企業(yè)、維修企業(yè)、4S店的技術(shù)人員的大力支持。編者許多在汽車服務(wù)企業(yè)工作的學(xué)生也給予了大力支持，使得編寫工作得以順利完成并在內(nèi)容上更加新穎、豐富。淮陰工學(xué)院徐禮超教授、雋成林高工和張家港順馳汽車服務(wù)有限公司的陳剛總經(jīng)理對(duì)全書進(jìn)行了認(rèn)真審閱，并提出了許多寶貴的修改意見，在此一并致謝。

由于編者水平所限，本書在章節(jié)安排和內(nèi)容上難免存在不足和錯(cuò)誤，懇請(qǐng)使用本書的師生和讀者批評(píng)指正，以便今后進(jìn)一步完善。

編者

2014年11月