林肯知道這是卡特賴特故意陷自己于窘境，可林肯卻有自己的想法，他決定借著這個機會在選民中宣傳一下自己，不讓卡特賴特的陰謀得逞。于是，林肯從容站起來，轉身面向選民平靜地說：“我是以一個恭順聽眾的身份來這兒的，沒料到卡特賴特教友竟單獨點了我的名，不勝榮幸。我認為卡特賴特教友提出的問題都是很重要的，但是我有我的理解。他直截了當地問我要到哪里去？我愿用同樣坦率的話回答：‘我要到國會去！’”

林肯對卡特賴特說：“我的回答你滿意嗎？難道我說的不對嗎？”

卡特賴特被窘得滿臉通紅，氣急敗壞地說：“林肯，請你注意，這是教堂，不是演說室。”

林肯接著說：“卡特賴特，謝謝你給我這樣好的機會與大家見面，向他們談談我的想法。”林肯向聽眾們深深地一鞠躬，并說：“親愛的聽眾朋友，能為你們演說，我感到非常的榮幸。我是要到國會去，我要去競爭伊利諾伊州州長，我要用我的智慧為州里的每一個人服務，為國家盡每一分力……”

林肯巧妙地把卡特賴特的話轉到對自己有利的主題上來，并慷慨陳詞，用極其幽默、風趣的話語征服了所有的聽眾，他們似乎忘了自己身處教堂而熱烈鼓掌。林肯利用這次演說得到了聽眾的大力支持。

而討厭的卡特賴特牧師想利用自己是牧師的有利地位，在說教中讓林肯陷于尷尬，以減弱他的威信，使他退出競選，沒想到卻給林肯創造了一個與人們交往的機會，讓林肯充分地演說了自己的理想和抱負，還贏得了人心。卡特賴特則十分沮喪，狼狽不堪地離開了教堂。

林肯以自己的交際能力、天才的演說贏得了人心，并以嚴于律己、實事求是的行動感動了人們，最終獲得了競選的成功，成為伊利諾伊州州長。

在這個故事中，我們可以知道林肯面對卡特賴特的刁難，僅僅是通過一句簡單的話就巧妙地改變了自己的不利狀態，使形勢峰回路轉，從而取得成功。

一句話在不同的語言環境里有不同的解釋，如果我們能抓住這一特點，并將其幽默化，轉化為有利于自己的話語，那么，在任何場合你都會揮灑自如。

面對別人質問怎么應付

質問是一種追根究底的表現，而且發問者還必須具備相當的勇氣。因此，不斷發問的人，所得到的評價往往較高。

相反的，被質問的一方，如果能合宜地對答也就沒事，不過，窘況卻時常出現。況且，有的人以為發問是一種值得獎勵的行為，而故意找一堆疑難雜癥來，想把人難住。如果沒有一套巧妙應對的方法，也許會在意想不到之下吃大虧。

在會議席上，經常看到有些人碰到棘手問題時，以“今后會善加處理”、“將來會檢討、改進”之類的話來搪塞。有的人甚至把問題敷衍過去，轉移話題。這些處置方法，都是對付難題的妙招。這里再介紹一些：

（1）試著反過來問

有的人在會議席上碰到別人質問時，心慌意亂不知如何對答。當大家的視線全集中在其身上時，更不知所措了。其實這時候，你可以反問對方：“那么，您認為怎么樣？”其中有的人是明知故問，所以反問對方是扭轉情勢的好方法。

（2）抓住對方的意圖

公司領導或資格老的同事有時會問你一些對同事、后進的人的看法如何等問題。如果是在用餐或酒席上，倒不必太花腦筋去應付。倘若是在公司里，正式地被問及時，可不要毫無思考地信口開河。

要先抓住對方的意圖，然后再慎重地回答。

（3）也有不能回答的問題

縱然自己知道答案，但面對不可回答的問題時，就應拒絕對方的質問。事關人事方面的情報，涉及職責而不能泄露的問題，當然應該保持緘默，千萬不要被對方套出口風。

（4）暫停一會兒

對于無法立即回答的問題，不要著急，先以言辭拖延一下，趁機努力想出恰當的對答。

面對拒絕怎么應付

在某些社交場合中你遭到他人拒絕，該怎么辦呢？

（1）把對方拒絕你的理由變成你之所以找他的原因

一個雜志的編輯，是約稿的高手。他并不屬于能說會道的人，他對“我太忙了，無法寫稿……”的作家，只說一句：“我知道你很忙，正因為你很忙，我才邀你寫稿，太閑散的人是不會有好作品的。”他這種邀請忙人寫稿的做法，從未失敗過。

一般來說，有強烈理由的拒絕者，要他答應是相當困難的，因為這種人有充分的心理準備，所以“請你幫忙……”之類的懇求語，會使他感到厭煩。對付這類人，要依前例，先將對方的理由夸獎一番，再提要求，方會有效。

應用此法最得心應手的是化妝品推銷員。他們第一次與用戶見面時，主婦大都不會買。這時，推銷員會說：“我知道，看你又細又嫩的皮膚，就不需要化妝品。”聽到此話不動心的女性是很少的，然后推銷員再加一句：“可是，夏天的驕陽會不會把你的皮膚……”這樣一說，主婦就會高高興興地買化妝品了。

（2）更換稱呼

根據對方的興趣所在，給同一事物換個稱呼試試。

同一樣東西，用一種稱呼對方不能接受，換一下稱呼對方也許就樂意接受。

美國一家專賣肥胖女性服飾的商店，其所賣服裝的設計與一般設計完全相同，但卻生意興隆，受到肥胖女性的歡迎。其訣竅就是在銷售技術上采取了不傷害肥胖女性自尊心的做法，即把一般服裝店使用的服裝尺寸換個說法，將小號、中號、大號和特大號，分別改稱為嬌小玲瓏型、未婚少女型、魅力女性型和公爵夫人型等名稱，使肥胖女性購買時，心中舒服多了，減少了抗拒心。此外，這家店還特意挑選肥胖女性擔任店員，意在讓肥胖者安心。這種稍微轉換的策略，令這家默默無聞的小店，很快在社會上聲名鵲起。

（3）設法轉入輕松的、共同感興趣的話題

在你覺得雙方之間的話題不再容易繼續下去，要陷入僵局時，你得趕快采取措施，把你們的談話引入到大家有共同語言的方面去，這樣雙方才能談得和諧。這時最好是找一些問題來問對方，活躍你們之間的談話氣氛，把交談繼續下去。

（4）借題發揮，努力爭取

在商務人員進行建議和努力說明之后，客戶有時會說一句：“知道了，我考慮考慮。”或者是：“我考慮好了再跟你聯系，請你等我消息吧！”這是什么意思？是不是表示他真的有意購買，只是現在還沒考慮成熟呢？其實，對方說“我考慮一下看”，乃是一種委婉拒絕的表示，意思幾乎就相當于“我并不想購買”。

但是，商務洽談往往就是從被拒絕開始的。作為一名商務人員，當然不能在這種拒絕面前退卻下來，正確的做法應該是迎著這種拒絕頑強地堅持下去，抓住“讓我考慮一下”這句話，并好好地加以利用，充分發揮自己的韌勁，努力取得商談的成功。比如說：

①“我很高興能聽到您說要考慮一下，要是您對我們的商品根本沒有興趣，您怎么會肯去花時間考慮呢？我說得對吧？”

②“您是說想找個人商量，對吧？我明白您的意思，您是想購買的，但另一方面，您又在乎別人的看法，不愿意被別人認為是失敗的、錯誤的。其實，若是您并不想購買的話，您就根本不會去花時間考慮這些問題的。”

③“可能是由于我說得不夠清楚，以至于您現在尚不能決定購買而還需要考慮。那么請讓我把這一點說得更詳細一些以供你參考……”

這樣，緊緊咬住對方的“讓我考慮一下”的口實不放，不去理會他的拒絕，只管借題發揮，努力爭取，盡最大的可能去實現目標。

受到冷遇怎么應付

與人交往，遭人冷面相對的事幾乎是人人都會碰到的事。在這種情形下，有的人會拂袖而去，有的人還會心存怨恨。這樣的反應雖在情理之中，受人同情，但卻不利于辦事。有時還會因小失大，耽誤辦事的進程。因此，遇到了冷遇，應具體問題具體分析，研究對策。

冷遇以其感覺來分，可分為主觀性冷遇和客觀性冷遇兩種。主觀性的冷遇又稱為自感性冷遇，也就是自己感覺到的冷遇。造成這種冷遇的原因有：求人的一方對對方估計過高，而對方未能使自己的愿望實現，備感受到了冷落。客觀性冷遇又可分為兩種，一是無意性冷遇，主要原因在于對方考慮不周全，顧此失彼，使求人者遭到了冷落；二是蓄意性冷落，其原因在于對方有意怠慢，讓人難堪而不再去求他。

在求人辦事，備受冷遇的時候，千萬不能灰心、氣餒，而是要區別情況，弄清原委，再決定對策。根據實際情況，可選用下列四種策略：

（1）設身處地

如屬無意性冷遇，則應采取理解和寬恕的態度。在應酬場上，有時人多，主人難免照應不周，特別是多類、多層次人員同席時，顧此失彼的情形是常見的。這時，未被照顧到的人就會產生被冷落的感覺。

當你遇到這種情況時，千萬不要責怪對方，更不應拂袖而去；相反，應設身處地地為對方想一想，給予充分的理解和體諒。

對于無意性的冷遇，應采取理解和寬恕的態度，這種態度引起的震撼，會比責備強烈得多。同時，還能感召對方改變態度，用實際行動糾正過失，使彼此關系得以維持和發展。

（2）進行策略反擊

遇到有意的冷落要作具體的分析，必要的情況下也可采取針鋒相對的手段，給予恰當的回擊，回擊的方式是多種多樣的。

一般而言，當眾給來賓冷遇是一種不禮貌行為，而有意給人冷落那就是思想意識問題了。在這種情況下，予以必要的回擊，既是維護自尊的需要，也是刺激對方、批判錯誤的正當行為。當然，回擊并不一定非直接對罵不可，理智的回敬是最可取的方法。

（3）抓住對方要害

與傲慢者打交道最容易遭冷遇，這時也可采取類似針鋒相對的方法，即以不卑不亢的態度，抓住對方之要害，打掉他賴以驕傲的資本，這時對方會從自身的利益出發，放下架子，認真地把你放在同等地位上來交往。同時你也應表現出對壘的勇氣和平等交往的尊嚴，使對方意識到自己應認真地平等地交往，這樣交際進程就變成了坦途。

（4）滿不在乎

對有意冷落自己的行為持漫不經心的態度，有時也是對付有意冷落的一種有力的武器。他之所以冷落你，就是要你在乎被冷落而形成的心理落差，而你偏偏采取不在乎的態度，坦然地面對冷落，以熱報冷，以有禮對無禮，以“視而不見”來迫使對方改善態度。