1.1.2 員工關系管理的價值

戴維·尤里奇（Dave Ulrich）曾提出，人力資源管理者可能扮演著4種角色，分別是戰略伙伴（Strategic Partner）、變革推動者（Change Agent）、行政專家（Administrative Expert）、員工后盾（Employee Advocate）。扮演好員工后盾這一角色時員工關系管理至關重要。

很多企業在外部市場狀況良好、企業財務狀況良好的時候，沒有員工關系管理的意識。當企業不斷發展壯大，員工產生大量的抱怨和不滿，生產效率越來越低，甚至出現大規模員工離職的時候，才意識到和員工的關系已經出現問題，但為時已晚。

當全面關系管理（Total Relationship Management，TRM）被企業認可并爭先效仿的時候，企業對外部顧客實行的客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）和對內部員工實行的員工關系管理（Employee Relationship Management，ERM）也隨之發展起來。

1.員工關系管理能夠增強企業的雇主品牌

雇主品牌是企業作為雇主在人力資源市場中的形象。雇主品牌代表著求職者對雇主的一種信任、一種想象和一種預期。雇主品牌和商業品牌類似，當人們買商品的時候，即使某種商品的價格比較貴，但如果這種商品屬于某知名品牌，人們可能還是會購買。雇主品牌也能讓一些在人才市場上沒有優勢的崗位被求職者欣然接受。

求職者很關注入職后在企業的工作情況，越來越多的雇主點評網站被求職者使用，同時很多社交平臺也成了求職者打探企業情況的常用渠道。優秀的員工關系管理能夠讓企業內部的員工對企業產生認可，從而形成口碑效應。

2.員工關系管理能夠增強企業的競爭優勢

企業和員工之間存在利益上的對立統一關系，所以企業需要實施員工關系管理。企業可以通過員工關系管理，提高內部員工的穩定性、滿意度和敬業度，從而提高企業的生產效率，增強企業的競爭優勢。

3.員工關系管理能夠降低企業的管理成本

員工關系管理的質量直接決定了企業和員工之間交流的質量，影響著企業的溝通成本，從而影響著企業的管理成本。好的員工關系管理，能夠讓團隊之間的溝通更加順暢，完成的工作質量更高。