1.1.1 員工關系管理的誤區

Sunny是一家企業的人力資源總監，有十余年的工作經驗，從普通職員做到人力資源總監的位置，除了靠能力和經驗之外，她還靠自己的好人緣。Sunny特別喜歡和基層員工接觸，特別關心基層員工的生活。

最令她滿足的是她能夠幫助員工解決困難。當某個員工向她反映問題時，她總是第一時間處理，所以每次都能快速幫員工解決困難。員工們私底下給她取了個外號——“有求必應的知心大姐”?？墒?，這也給她帶來了許多麻煩。

某員工因為家庭困難找到Sunny，希望Sunny能給自己漲一些工資。Sunny聽完這位員工的描述之后，覺得他實在是太可憐，于是給他漲了工資。結果，這位員工所在部門的其他人聽說了這件事，覺得不公平，也來找Sunny。

Sunny推脫了幾次，但這些人還是不斷來找她。無奈之下，她就把這類崗位員工的工資全漲了。其他崗位的員工聽說后，也來找到她訴苦，她索性說服領導，把全公司員工的工資都漲了。結果，年底業績評估時，公司的人力費用嚴重超標。

某部門主管年終績效考核得分很低，眼看到手的獎金可能還不到同級別其他主管的一半，他慌了，于是去找Sunny。Sunny聽完他講述這一年工作開展的各種困難、家庭遇到的各種變故，以及為工作付出的努力之后，覺得這位主管不應該只拿這么少的年終獎。

Sunny找到老總匯報了這位主管的情況，為他申請了和其他主管一樣的獎金?？墒?，其他主管知道后，感覺自己被公司的績效考核愚弄了。原來說好的優勝劣汰哪里去了？績效考核搞了半天，最后還是“大鍋飯”。

類似的事件還有很多，如員工曠工后找她求情不算曠工、有主管不給員工及時報工傷找她求情不處罰、有例行工作檢查出問題找她求情不通報扣分等。員工們越來越喜歡她，企業領導層卻對她越來越不滿意，原本定好的管理制度，最后都形同虛設。

Sunny為此特別郁悶，難道自己對員工好一點錯了嗎？

員工關系管理，絕不是一味地幫助員工解決困難，也不是一味地對員工好。企業不能過分從“細節”或“個體”層面去理解和實施員工關系管理。站在員工個體的角度，員工個性化的要求非常多，企業不可能、也不需要滿足全部員工的個性化要求。

每個企業都希望通過提高員工的滿意度，來增強員工對企業的忠誠度和貢獻度，從而增強客戶的滿意度。然而，對于員工關系管理究竟應該怎么管、管什么、管到什么程度，大多數企業的認識都是模糊的。有的企業有時對員工不聞不問，有時又對員工千依百順；有時對員工很摳門，有時又對員工很大方。那么，這其中的“準心”在哪里呢？

員工關系管理的最終目的絕不僅是讓員工滿意，而應該是使每一位“權利人”滿意。什么是“權利人”？它指的是員工、顧客、股東、投資人、社會與環境，甚至包括供應商和競爭對手。正確的員工關系管理，是尊重各個“權利人”的權利，同時保證與權利對等的各個“義務人”會履行相應的義務。