5月1日客戶是萬(wàn)科存在的全部理由

“客戶是萬(wàn)科存在的全部理由”，“衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度”，已經(jīng)成為萬(wàn)科企業(yè)核心價(jià)值觀的重要組成部分。

——王石、繆川，《道路與夢(mèng)想》，中信出版社，2006年1月

背景分析

2002年底的時(shí)候，萬(wàn)科對(duì)它在全國(guó)10個(gè)城市的42000名客戶進(jìn)行了調(diào)查，萬(wàn)科老業(yè)主整體滿意度為78%，忠誠(chéng)度為56%，新...