第4節 招聘難題的破解之術

一、招聘問題解決步驟

圖1-8 招聘問題的解決步驟

（一）瞄準問題

不偏離、不臆測、不發散，明確到底要解決什么問題，不能發散到其他問題。

（二）分析問題

不擴大、不偷懶、不設限，不無限延伸客觀原因。碰到問題，要深入分析挖掘，分析時不要設限。

（三）找到原因

不武斷、不抱怨、不急躁，找到問題的真正原因。不要輕易判斷分析出的原因是否真實，要先進行驗證反問：假設這個問題解決了，招聘問題是不是就解決了？假設這個問題無法解決，招聘問題是不是一直存在？不能急躁，須知心急吃不了熱豆腐，著急反而會影響問題的分析。

（四）給出對策

不含糊、不拖沓。當出現問題時，不僅要給出對策，還要分析對策是否可行。

如果發現招聘中有很多問題，切忌一次解決所有問題，一次只專注解決一個問題點。問題在不斷的解決中，會越來越少。

二、招聘問題分類與解決

圖1-9 常見招聘問題分類

針對常見的招聘問題，筆者進行了分類，并分別給出了對策。

（一）需求不準

作為一名合格的招聘工作者，應學會作工作分析，做好崗位需求分析與識別。

（二）計劃不周

當招聘計劃不周密時就要學會用5W2H、PDCA、4M1E這三個工具。5W2H是計劃盤點的要素；PDCA是管理方式，計劃、執行、檢查、改進；從4M1E，即人機料法環，通過分別考慮問題、分別制訂計劃，確保招聘計劃和招聘方案要素齊全。

（三）渠道不足

針對渠道不足的問題，要學會渠道開發、渠道選擇、渠道維護。

（四）溝通不力

要學會邀約話術、談薪話術、面試話術、維護話術等。整個招聘工作的過程，就是不斷溝通的過程，一個不會溝通的招聘工作者是不可能把工作做好的。

（五）管理不善

為了找到招聘難題的解決路徑，要學會分析問題與解決問題、學會維護與用人部門的關系、學會維護與上級領導的關系、學會維護與候選人的關系，還要學會關懷員工。