早上6 ：30起床，房子背靠的大山輪廓線，在早晨太陽的映照下，把宇宙分成了天上和人間，秋色十分的宜人，半山腰一簌簌染紅的香樟樹樹葉，能夠讓人感覺到大山也會蒼老！

空氣特別的清爽，還充滿有絲絲的甜氣，遠(yuǎn)方飄著的幾塊陰云，也顯出一種大海般的淡藍(lán)色，今天心情特別好，看到的一切都是美好的！

下樓走在小區(qū)的河邊，幾十條大錦鯉慢悠悠的游向太陽升起的地方，前面的紅色的大錦鯉應(yīng)該是一個帶頭的當(dāng)家人吧，他往哪個方向游，后面的十幾條就跟著往哪個方向游，應(yīng)該說所有動物也具有高智商的能力！當(dāng)大錦鯉里看到我站在河邊，竟然停下來看著我，瞪著兩個大眼睛，嘴巴大口的呼吸空氣聲音很好聽，眼巴巴好像問好著什么。

人，停下來就會發(fā)現(xiàn)幸福，魚，停下來就會出現(xiàn)美景。

不是世界在不停的變化，而是人欲火的無限難耐。

開車上班，投入另一個自己的忙碌世界，又是忘卻自我的一天。

于偉紅和莊靈溪今天打扮的特別標(biāo)志，金紅色的胸牌顯眼美麗，我還是喜歡現(xiàn)在的她們，可能是因為我常年穿戴制服的問題吧！

靈溪看到我，微笑著蘭蝴蝶一般跑過來說，我的大叔，你今天怎么不戴胸牌啊？

我發(fā)了一下楞，用手摸了一下口袋，看著靈溪胖嘟嘟可愛的腮幫說，忘記了，怎么辦？

怎么樣張經(jīng)理，還是我想著你吧？等等等看這里！

靈溪做出一個二次元的造型，手里舉著一個胸牌說，大叔肯定會忘記的。

謝謝你啊靈溪！今天有靈溪參加，我們就會成功！

開車20分鐘到達(dá)小區(qū)，我們提前先調(diào)查一下，演講的會場怎么樣。就像我們高考一樣，來看一下我們會場有利的位置，要熟悉一下場地嘛！

朱經(jīng)理說，這上面最重要的位置，就是左邊第二排，我們的人吶從前面往后排，一字形做好，大家不要分散而坐，分散就沒有氣勢了！你們幾個女同志坐在最前面，我們?nèi)齻€坐在后面。來演講我們也要有規(guī)矩，這就體現(xiàn)出我們平時的管理水平怎么樣。讓業(yè)主一看我們的物業(yè)管理有方，這也是給我們物業(yè)添色不少的細(xì)節(jié)呀。

靈溪小聲說，我就喜歡朱經(jīng)理認(rèn)真的樣子。

于偉紅輕輕推了一下靈溪說，我們大經(jīng)理什么時候都是認(rèn)真的。

不認(rèn)真能行嗎？我們來這么多人為了什么？誰可以說一下？

我們大家你看我，我看你，沒有人說話！

你們代表的是凱亞物業(yè)公司的形象，每個人都要精神起來。

我們來到社區(qū)會議室，我們是第一家到的。

我看到明珠名苑業(yè)委會林主任走過來，禮貌的打了招呼。

現(xiàn)在幾家物業(yè)到了？

報名過后，有三家到了。

林主任說，物業(yè)都在里面大廳等候，會議室不要進(jìn)入。

大廳里面有10米長會議桌，周圍有20張真皮座椅。

三個物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)各自坐在兩邊，沒有多余的座位，我們的六個管家一字站立在我們座位后面。

其他兩家物業(yè)各來了三個人，明顯的氣場弱了下去。

朱經(jīng)理脫掉外套，口罩戴的嚴(yán)絲合縫，板著臉看著另外兩家物業(yè)人員，這個樣子應(yīng)該是氣場壓制。

明珠名苑業(yè)委會女會計馬麗麗，手中拿著一張白紙，在上面大聲的宣讀者，

1.浩都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司來了嗎？

到！

2.馬蘭物業(yè)服務(wù)有限公司來了嗎？

到！

3.豪美物業(yè)管理股份有限公司來了嗎？

到！

4.大帝物業(yè)服務(wù)有限公司來了嗎？

到！

5.帝都物業(yè)服務(wù)有限公司來了嗎？

到！

6.凱亞物業(yè)服務(wù)有限公司來了嗎？

到！

好的，我們六選二的六家物業(yè)公司都到了！下面呢我們進(jìn)行抽簽兒。決定你們的演講順序。你們六個物業(yè)公司當(dāng)中選一個代表過來我這里有六個信封，你們現(xiàn)在可以開始抓取啦！

朱經(jīng)理第一個上去，這六個信封那是錯落的壓在一起的，他看了看，用手推開了上面的兩個信封，迅速的拿出來第三個。

當(dāng)朱經(jīng)理打開信封的時候，他有緊張的表情，突然變得笑顏開心，他手伸出一個六字，提示我們摸到是第六名，我們所有人員都心領(lǐng)神會，紛紛都舉起大拇指，因為開始的演講第一名都不好，最后一名是效果最好的！

我給你朱經(jīng)理做了一個大大的點贊，我說朱經(jīng)理很牛，今天運氣很好！

朱經(jīng)理說六六大順，我們必勝！

其他人都忙著打開信封，各自報號后，馬麗麗說，所有物業(yè)公司都在大廳等候叫好。

六家物業(yè)公司大概來了有50幾人。大廳中間的會議桌只能裝下二十幾個人，我們凱亞物業(yè)管理的人員中一共十個人，坐在會議桌的一邊，其余的那些那些物業(yè)公司各自尋找著自己的座位，有的公司去了另外的幾間小的房間，五個人擠在一張沙發(fā)上，就連沙發(fā)的幫上也坐上了漂亮的女客服。

因為互相彼此都不認(rèn)識，各物業(yè)公司分別都圍在一起，我站在大廳的一短，宏觀觀察下，因為所有物業(yè)公司都穿著黑色的制服，這六個人群就形成了對稱的六邊形。想這樣的形狀是沒有任何人組織的，可能就是這個會議室的建筑結(jié)構(gòu)而形成的吧！

別的物業(yè)公司的當(dāng)時的心態(tài)我不太清楚，反正我們凱亞物業(yè)當(dāng)時的心態(tài)就是焦慮呀！一個是想象著接下來將會發(fā)送的場景，二是在尋尋找著其他物業(yè)公司的各種各樣的反應(yīng)，便于發(fā)現(xiàn)對我們有利的一些信息，總而言之，就是每個物業(yè)公司的人員，都是大腦高速的運轉(zhuǎn)著，捕捉那邊業(yè)委會人員的活動信息和各物業(yè)公司人員的活動信息！以便于指導(dǎo)各自物業(yè)的行動，一避免少不留神就會流掉一個機(jī)會。

會議室的門口，小區(qū)業(yè)委會人員正在忙碌著登記業(yè)主代表的到來，門口一個人是查驗健康碼，一個人在負(fù)責(zé)登記核對信息，另外一個人又在會議室里面組織著座位。

會是一共有45張椅子，業(yè)委會他們說他們就組織了45個業(yè)主代表，45個業(yè)主代表都來源于業(yè)委會組織的一個月之前的報名，核對房產(chǎn)信息以后定下來的人員，他們都代表著每一棟的業(yè)主意志。

會場里面還有社區(qū)的四個人，根據(jù)胸前掛的胸牌兒看出，有三個是社區(qū)的工作人員，其中有一個穿制服的輔警，這應(yīng)該是社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)他們安排的維持會場秩序的人員。

半小時以后，業(yè)主代表人員陸續(xù)到場，這時聽到門口有一陣吵鬧的聲音，會議室所有人員都回頭觀望發(fā)生了什么事。

看到門口有一個十歲的老人，在和業(yè)委會王主任爭吵，爭吵的原因就是，他為什么不能作為代表來參加投票選舉？

王主任說我們是通過一個月以前的選舉業(yè)主代表的活動，已經(jīng)把參加會議的人員定下來了，跟你現(xiàn)在社區(qū)規(guī)定的疫情防控安排，我們那開會人數(shù)不能超過60個人，而且我們這邊也都通過了健康康碼的查驗和溫度的檢測，所以說呢人語言人數(shù)是定下來的，不能所有人員都參加。

老年人大聲的說，我不管你什么疫情不疫情的問題，也不管你會議什么規(guī)定，我是業(yè)主我就要參加。

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也過來說明情況，老年人就是不聽，不管怎么樣，就要參加這次選聘活動！輔警過去做工作也沒有成功，最后經(jīng)過社區(qū)商量，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在會議室上面宣布了，增加一個業(yè)主參加會議的資格，征得大家同意后，老人慢慢悠悠的坐在了會議桌的前面第一排。

王主任上臺，主席臺因為沒有會議桌，王主任是雙手掐腰說話的，各位代表大家好，我是咱們小區(qū)業(yè)委會主任王明亮，首先感謝所有業(yè)主代表參加，我們這一次物業(yè)管理項目的選聘活動，這一次選聘活動呢，我們織了前后兩個月的時間，從開始大家召開業(yè)主集體會議，決定辭去浩都的物業(yè)管理公司的續(xù)簽合同，到后來的我們在業(yè)主范圍內(nèi)，選舉業(yè)主代表，一共產(chǎn)生了45位業(yè)主代表，每個代表都符合我們選舉代表的條件，到會的業(yè)主代表都具有選聘物業(yè)的資格，因為各種原因不能參加的有五位，現(xiàn)在到會人數(shù)是40人，超過了代表總?cè)藬?shù)的三分之二，符合法律規(guī)定，會議可以正常召開，會議所產(chǎn)生的任何決定都是有效的。

剛剛大家也都看到了，我們新增加了一位業(yè)主代表，這個老人家呢他希望參加我們的這次會議，經(jīng)過社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)商議也是可以的，我提議我們以熱烈的掌聲歡迎老年人加入。

齊刷刷的掌聲！

今天會議可能時間比較長一點，每家物業(yè)呢演講時間是20分鐘，另外還有五分鐘的業(yè)主提問時間，大家可以想一想，需要關(guān)心我們小區(qū)發(fā)展的哪方面的問題，都可以向每一家公司提問，提問時間不宜過長，會議當(dāng)中也不能產(chǎn)生爭吵，請大家理性對待這次物業(yè)管理項目的選聘活動，不能出現(xiàn)意外，小區(qū)的事情由我們所有業(yè)主一起決定，大家都希望小區(qū)變得越來越好，所以說大家一定要遵守會議紀(jì)律，不得大聲喧嘩，不得無理取鬧，這邊也有我們派出所領(lǐng)導(dǎo)安排的值班人員，謝謝大家！

現(xiàn)在大家對我們這次會議的各項安排，還有沒有什么異議？

一分鐘后王主任你說，好的既然大家對我們這次會議的安排和各項議程沒有異議，那我們就開始第一家的演講。

林主任通知第一家上臺演講！

第一家上臺演講的是浩都物業(yè)服務(wù)有限公司。

看到一個胖胖的男人手提著電腦包，帶著四個女客服，登臺開始演講。

大家好，所有業(yè)主代表好，社區(qū)和業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)好！

胖胖男人說，我們浩都物業(yè)在明珠名苑小區(qū)已經(jīng)服務(wù)了四年了，可以說我們和我們的所有業(yè)主都建立了深厚的感情，因為我們的工作失誤和體制不完善，造成我們平時的工作不及時，得到了業(yè)主的反對，所以才有了這一次物業(yè)服務(wù)項目新的招聘活動，我們深感不安，在這里請允許我代表我們公司領(lǐng)導(dǎo)和所有人員，給所有業(yè)主賠禮道歉了！我們對不起所有業(yè)主對我們公司的厚愛！

全體人員鞠躬！

會議室鴉雀無聲！

實在不好意思啊我有點兒激動工作沒有干好，我負(fù)有主要責(zé)任，嗯我就不能講下去了，下面呢請我們的管家主管給大家介紹一下我們下一步的物業(yè)服務(wù)方案！

這時看到一個大個有1.7米以上的，稍微有點胖的女同志上臺，茭白色大臉蛋，就像剛剛剝下外皮的雞蛋。高高梳起的發(fā)髻宣誓著她的高傲。上身白色的襯衣突襲著高貴，下身羊毛短裙搭在膝蓋以上，述說著她的嚴(yán)謹(jǐn)。一雙平底鞋說明著身高和鞋子沒有什么關(guān)系，就是這么有優(yōu)勢，誰看過都要服從。

款款上臺以后，微微低下了一下高貴的頭顱，面帶微笑著說道，各位業(yè)主家人們，各位關(guān)心明珠名苑小區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)們，大家上午好！

我是浩都物業(yè)管理有限公司管家主管高麗萍，我們浩都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司是本省第一家上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)，現(xiàn)在全國管理項目260個，全國五大區(qū)域，我們南部大區(qū)服務(wù)下的項目有56個，明珠名苑是其中之一。

家人們都知道，我們浩都經(jīng)過四年的服務(wù)，我們明珠名苑小區(qū)盡管現(xiàn)在有些不如人意，服務(wù)過程當(dāng)中發(fā)生了一些不愉快，都是我們公司服務(wù)細(xì)節(jié)上面沒有做好。但是大家回到四年以前和今天比較一下，我們明珠名苑是不是發(fā)生了巨大的變化？

我們公司財務(wù)統(tǒng)計，四年來我們公司一共投資小區(qū)大大小小的工程資金120余萬元，小區(qū)的消防設(shè)施，綠化工程，兒童游樂設(shè)備，地下車庫等等得到了徹底的改善。

家人們，我們不敢居功自傲，服務(wù)好家人們都是應(yīng)該的，下面我就咱們小區(qū)一些不盡人意的問題做一一解答！

小區(qū)業(yè)主提出維修更換不及時，我們公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視，特別針對明珠名苑小區(qū)做出了特批，因為工作不力，不能及時溝通處理問題，開除現(xiàn)在項目經(jīng)理，有我擔(dān)任。準(zhǔn)許一萬元以下直接維修，后續(xù)上報，不用總公司走流程。

小區(qū)業(yè)主提出綠化死亡問題，總公司也做出了詳細(xì)的部署，派綠化專業(yè)人員過來進(jìn)行核查，一個月以內(nèi)恢復(fù)所有死亡綠化。

這個問題我給所有的家人們解釋一下，今年的情況是有一些特殊，本來南方這段時間應(yīng)該是陰雨連綿的，但是這連續(xù)四個月不下雨，我們南方的一些綠植不大適應(yīng)干旱的天氣，遇到干旱而死亡。

有的業(yè)主說天氣干旱你們可以澆水呀？是的業(yè)主說的對，但是我們小區(qū)業(yè)主大部分都知道，我們已經(jīng)一個月之內(nèi)澆水三次，因為我們小區(qū)日子特別的多，交這一遍水大概就需要十天時間，所以說我們是不停的澆水的，遺憾的是，我們還有很多綠植是死亡的。

我們不能說是綠植不適應(yīng)高溫天氣，因為我們也不知道這些日子是否適應(yīng)高溫天氣，我們也不能狡辯這些東西，我們只能把這個錯誤全部歸結(jié)到我們服務(wù)不周到之上，不過呢有個這樣的教訓(xùn)也更好，那我們在以后的日子過程當(dāng)中，我們會選擇更適合綠植生活的方案，以便是我們小區(qū)的綠化長得更好，給我們業(yè)主提供一個綠意盎然的生活環(huán)境！相信在一個月之內(nèi)，我們會完全恢復(fù)死亡綠化的種植，敬請我們家人們期待！

第三個問題就是業(yè)主提出的空置房物業(yè)費打折的問題，我們總公司按照物業(yè)管理條例，所有空置房是不能打折的，但是我們總公司這一次也做出了特批，為了讓我們明珠名苑小區(qū)的業(yè)主生活的更加和諧美好，明珠名苑小區(qū)的空置房可以打八折。

第四個問題就是8號樓1號機(jī)消防主機(jī)被電流擊穿損壞問題，我們總公司導(dǎo)經(jīng)過多方研究，決定承包所有的消防主機(jī)以及附屬設(shè)施，合計71萬的全部更換費用。

好的愛的家人們！今天我的演講就到此結(jié)束，我們是在明珠名苑小區(qū)干了四年的老物業(yè)，我不多么的漂亮話，我們的管理方式方法大家都知道的，我們還是希望繼續(xù)為家人們服務(wù)下去，為我們小區(qū)的文明和諧做出最大的貢獻(xiàn)謝謝！

業(yè)委會主任說到，大家有什么問題可以提問啊？提問時間十分鐘！

會場特別的安靜，停止了有十秒鐘以后，有一個40多歲的業(yè)主舉手說道，我想問你們一個問題，關(guān)于小區(qū)的外部環(huán)境問題，你們是怎么考慮的？

高麗萍把低垂的眼皮抬起來，長長的假睫毛，像一個羽毛扇一樣，假如感覺靈敏的話，我坐在10m之外，都能感覺到假睫毛煽動帶來的微風(fēng)吹過！

我看到會場的大部分人，都被高麗萍這個眼睛的動作所羨慕到，他們對她都產(chǎn)生了一部分的好感，我感覺是他們的想法很簡單，應(yīng)該和我一樣，面前站著這么一個漂亮的胖胖的美妞，演講說什么內(nèi)容都是無所謂的，只要長得養(yǎng)眼，就不少為浩都物業(yè)添色。

緊接著高麗萍微微笑了一下，在班上的酒窩特別的迷人，酒窩當(dāng)中似乎透露出一股酒的香氣，我看到在座的45個業(yè)主代表，都似乎被他的這種酒氣熏的暈暈乎乎！

高麗萍我溫柔的眼神掃描著在場的所有業(yè)主，通過眼神的搜集信息，他得到一個答案，這些業(yè)主還是比較喜歡他的，這45個業(yè)主當(dāng)中只有五個是女同志，而這五個女同志對他也沒有反感，這說明他今天的演講是成功的！

這樣一下子就增加了高麗萍的演講底氣，他放開大膽的笑著說，各位親愛的家人們，我們物業(yè)服務(wù)用的全是我們本地人，因為我們本地人知道我們本地人的風(fēng)俗習(xí)慣和語言交流，他沒干事情，也是比較仔細(xì)的，正是因為他在本地住嘛，所以說有些特殊時候能提供及時的服務(wù)，就像這次疫情，他們是沒白天沒黑天的加班，沒有一個人說有什么怨言。最特別的就是春節(jié)，其他物業(yè)項目我做的都是外地人，春節(jié)他們都要回家過年，這樣吶他們的物業(yè)服務(wù)，在春節(jié)期間就不能滿足所有業(yè)主的需求了，而我們是可以保持不變的。

剛剛這個業(yè)主問，我們公司對小區(qū)的外部環(huán)境治理有什么想法，我們物業(yè)服務(wù)呢是有范圍的，小區(qū)范圍內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境綠化都屬于我們管理，外部環(huán)境我們是管不到的！

40歲業(yè)主反對說，PM2 .5你們就不關(guān)心嗎？

你看看我們小區(qū)的這些施工單位，天天搞得烏煙瘴氣的，還有我們小區(qū)南面北面的河流，里面是臭氣熏天，這個問題你們就不能解決嗎？你們算什么物業(yè)呀？

高麗萍有一下子有粉紅桃花變成了白花，臉上的反應(yīng)可以看得出來，他對這個PM2 .5的問題不大了解，別說是能夠回答的正確了。

這個時候王主任說到，你說的這個問題和物業(yè)管理沒有直接性的關(guān)系，不要糾纏這樣的問題，那是政府該做的問題，我們又會后續(xù)會給社區(qū)和街道反映這個問題，好的還有沒有業(yè)主提問？

會場一下子被王主任的強(qiáng)硬講話給壓住了，半分鐘過去沒有人說話。看來王主任，在小區(qū)業(yè)主心目當(dāng)中，還是具有一定社會威望的人。

好的林主任，通知第二家。

林主任大聲吆喝一聲，二號上臺開始！

看到六個身穿黑色西服，天藍(lán)色襯衣，，胸掛大大吊牌的馬蘭物業(yè)公司人員進(jìn)入會議室。

有一個人抱著一大疊資料，不緊不慢的客氣的發(fā)到業(yè)主代表手里。

因為我混入業(yè)主代表里面，同樣發(fā)給我一張。

我打開仔細(xì)看到，這是一張四開折疊宣傳頁，封面變色合理，上部分天藍(lán)色，下部分暗影小溪潺潺。視乎能夠聽到水流的聲音。不得不佩服設(shè)計師的水平。

打開第二頁：

園區(qū)現(xiàn)狀及我司進(jìn)駐后管理思路

馬蘭物業(yè)服務(wù)有限公司被選聘后對明珠名苑小區(qū)目前存在主要問題給予提出整改方案和建議現(xiàn)狀分析

我公司自了解到明珠名苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新選聘的消息以后，經(jīng)實地勘察，發(fā)現(xiàn)環(huán)境、綠化、設(shè)備設(shè)施等方面問題，屬于日常管理不善、服務(wù)細(xì)節(jié)不到位、維護(hù)維修沒有計劃及沒有落實到位，間接影響到業(yè)主居住環(huán)境及生活品質(zhì)目前園區(qū)存在問題:

綠化苗木木枯死 ，草坪缺失，黃土裸露，草坪缺失，泥土裸露，管道并雜物堆積，地下室雜物太多。

明珠名苑小區(qū)進(jìn)駐后物業(yè)服務(wù)方案

1、環(huán)境整治

·公司出資采購高壓洗地機(jī)、灑水車、大型洗地機(jī)、地下室吸潮機(jī)器等設(shè)備，進(jìn)場1-3個月內(nèi)清理園區(qū)所有雜物 。

地面清洗 ，進(jìn)場1-3個月內(nèi)清洗園區(qū)所有路面·每季度開展品質(zhì)提升月活動。

2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

進(jìn)場后一個月內(nèi)出設(shè)備設(shè)施維護(hù)及改造方案

設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按照9S標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定位管理。

每季度開放設(shè)備房，讓業(yè)主參觀。

我司自行采購儲備一批電梯配件，保證小修不停梯，中修不等待。

水箱由專業(yè)人員每年清洗2次，每季度提供水質(zhì)檢測報告。

看到第三頁：

3，綠化改造

·進(jìn)場一個月內(nèi)由公司綠化經(jīng)理為小區(qū)量身打造綠化改造方案。

三個月內(nèi)完成綠化改造，完成對草坪、缺失綠簡等的補(bǔ)種及改造。

·對園區(qū)所有綠簡進(jìn)行層次化精修剪。

·制定年度綠化工作計劃，定期打藥、修剪。

讓業(yè)主能享受“開窗可見綠、出門可踏青”的環(huán)境。層次分明 錯落有致 。

4，秩序維護(hù)管理

·業(yè)主進(jìn)出早送晚迎，微笑、敬禮、問候。外來人員及車輛進(jìn)出嚴(yán)格管控，做好登記。

.產(chǎn)格按照防疫要求做好管控措施(每日重點部位消殺、設(shè)置外賣取餐柜等)

·2小時一次不間斷園區(qū)巡查，確保業(yè)主安全·裝修管控:嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理制度。

·完善的應(yīng)急管理制度，定期舉辦消防、防汛等各類應(yīng)急演練。

·軍事化管理，每日晨訓(xùn) 。

5、客戶服務(wù)方案

·提供優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù)，建立業(yè)主管家群，24小時提供服務(wù)，設(shè)立24小時服務(wù)熱線。

*定期舉辦社區(qū)文化活動，如端午鄰里情、中秋共賞月等活動，增進(jìn)鄰里關(guān)系，打造和諧園區(qū)*建立完善的臺賬機(jī)制。

*投訴報修做到“事事有落實、件件有回復(fù)”(小修15分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行處理，電梯維保常駐小區(qū)提供服務(wù))

·每季度開放項目經(jīng)理接待日，現(xiàn)場一站式解決速留問題及業(yè)主投訴，由公司人員現(xiàn)場監(jiān)管協(xié)助處理·我司將引進(jìn)APP管理系統(tǒng)，提供智能化物業(yè)服務(wù)。

看到第四頁：

物業(yè)服務(wù)人員基本素質(zhì)要求

序號 職務(wù) 任職要求

持物業(yè)經(jīng)理上崗證30-50歲，具有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，曾擔(dān)任5年以上項目負(fù)責(zé)人;工作細(xì)致、敬業(yè)、動手能力強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的溝通力和執(zhí)行力，良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力;較強(qiáng)的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責(zé)任心強(qiáng)，樂于奉獻(xiàn);善于處理各種投訴和矛盾。持物業(yè)經(jīng)理上崗證30-45歲，具有2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，曾擔(dān)任2年以上項目負(fù)責(zé)人;誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及較強(qiáng)的獨立工作能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊建設(shè)能力及協(xié)作精神，動手能力強(qiáng)能起表率作用;

1 項目經(jīng)理

2 項目副經(jīng)理

3 管家 女性，大專以上學(xué)歷，持證上崗22-40歲，具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或酒店行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，性格活潑開朗，愛好廣泛，具有一定的溝通能力和語言表達(dá)能力。具有檔案管理知識、具有熟練運用電腦辦公軟件的能力，氣質(zhì)高雅，形象佳，具有良好的服務(wù)意識。

4，工程經(jīng)理，男性，30-50歲，機(jī)電、工程等相關(guān)專業(yè)，持專業(yè)職業(yè)證書，具備強(qiáng)電、弱電等專業(yè)知識，具有組織管理能力，成本及能耗控制意識強(qiáng)(電梯上皮證、消防維護(hù)專業(yè)等)

5 工程維修 男性，22-50歲，機(jī)電、工程等相關(guān)專業(yè)，持專業(yè)職業(yè)證書，具備業(yè)務(wù)實施能力和良好的服務(wù)意識、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

6，消控員，20-55歲，高中以上學(xué)歷，身體健康，持五級或以上消防設(shè)施操作吊證，熟練操作各種消防設(shè)備及消防培訓(xùn)能力，且有應(yīng)對各種緊魚情況的能力。

7 ，秩序維護(hù)形象崗， 秩序維護(hù)員形象崗20-40歲，身高1.72米以上，身體健康，五官端正，具有較強(qiáng)的安保和消防知識，具有一年以上安保工作經(jīng)驗，應(yīng)變能力強(qiáng)、能吃苦耐勞

8 ，秩序維護(hù)員 20-55歲，身高1.70米以上，身體健康，五官端正，具有較強(qiáng)的安保和消防知識，具有一年以上安保工作經(jīng)驗，應(yīng)變能力強(qiáng)、能吃苦產(chǎn)60歲以下，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，五官端正，工作勤奮，具有服務(wù)意識、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，具備吃苦耐勞的精神。

9 保潔員(綠化人員)

最后看到鄭重承諾：

備注

物業(yè)進(jìn)駐層個月內(nèi)改造完成

特色服務(wù)項目 資金計劃 資金來源

1 小區(qū)2個大門口的亮化改造和增加亮化字體，提高小區(qū)檔次 30000 物業(yè)自費

2 綠化改造和草坪增補(bǔ)和小區(qū)個主入口盆景綠化布局，增加小區(qū)檔次 50000 物業(yè)自費

3 兒童娛樂設(shè)施和老年健身器材和小區(qū)休閑物資 50000 物業(yè)自費

4 增加和改善小區(qū)電瓶車充電樁和電瓶車停放管理設(shè)備和增加監(jiān)控頭等 80000 物業(yè)自費或聯(lián)系專業(yè)公司協(xié)助完成

5 馬蘭物業(yè)進(jìn)駐后自籌電梯大型備用配件，保證電梯不停梯，大修不超8小時。 100000 物業(yè)自費

6 采購小區(qū)專用掃水車、灑水車、綠化工具、地下室吸潮機(jī) 150000 物業(yè)自費

7 逢年過節(jié)的的特色布置、春節(jié)布置彩燈主題祥和的春節(jié)氛圍，端午、中秋舉辦各種活動、每月為行動不便老人打掃衛(wèi)生家政服務(wù)一次 60000 物業(yè)自費

8 每年的暑假期由物業(yè)公司組織在園區(qū)內(nèi)聯(lián)合教育機(jī)構(gòu)8-9-12歲興趣班 100000 物業(yè)自費

9 馬蘭物業(yè)在本小區(qū)服務(wù)期(三年)針對小區(qū)公共投資、和特色服務(wù)金額約: 約:110萬 。我們的投入全部由業(yè)委會和熱心業(yè)主們?nèi)瘫O(jiān)督實施。

結(jié)尾：

結(jié)束語

衷心感謝貴委會給予我們提交本服務(wù)方案的機(jī)會，在本物業(yè)服務(wù)方案內(nèi)，馬蘭物業(yè)服務(wù)有限公司向貴委會介紹了我們的物業(yè)管理服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)想，必能成為市一顆璀璨的物業(yè)明星!必能帶來物業(yè)嶄新的服務(wù)理念!必能為公司提供強(qiáng)大的品牌支撐和推廣!必能為明珠名苑小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高品位的物業(yè)服務(wù)!

若能有幸成為明珠名苑小區(qū)的服務(wù)單位，我們將重視服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重客戶的服務(wù)訴求，認(rèn)真做好每一項物業(yè)服務(wù)工作。最后，真誠預(yù)祝明珠名苑項目獲得圓滿成功!

演講過程沒有什么可講的，略過一萬字。