1.5　研究方法

本書在研究過程中，依照歸納演繹法，理論與實證相結合，定性與定量相結合的原則展開討論。

（1）歸納演繹法。在查閱國內外相關顧客資源、顧客資產價值、顧客資產價值的構成、顧客資產價值的評估、顧客資產價值的影響因素和顧客資產基本購買價值的相關文獻資料的基礎上，對其進行歸納、分析與總結，為本書的研究奠定了理論基礎，并為調查問卷的設計以及計量模型的建立奠定了基礎。

（2）理論與實證相結合的方法。首先，在綜述國內外相關研究的基礎上，通過實地問卷調查法、實地考察法、座談咨詢法等實證研究方法，為顧客資產基本購買價值的計量與顧客資產基本購買價值的流失風險管理奠定理論與實踐基礎；其次，在驗證計量模型時采用實際企業的財務數據，為顧客資產基本購買價值在實際企業中的應用奠定了良好的基礎，體現了本書研究的初衷。

（3）定性與定量相結合的方法。本書采用理論與實證分析、定性與定量相結合的方法，對顧客資產基本購買價值進行研究。首先，采用專家調查法確定影響顧客資產基本購買價值的關鍵因素，通過因子分析的方法對顧客資產基本購買價值的影響因素進行了定量分析，并對其進行了修正。其次，應用多元線性回歸法與線性加權法確定各因素對顧客資產基本購買價值的影響程度，即變量系數。再次，應用收益法建立了顧客資產基本購買價值的計量公式，然后應用企業的實際數據對其進行了實證研究。最后，根據計量結果，提出提升顧客資產基本購買價值的對策，以保證企業顧客資產價值為企業帶來更多的收益。