3.3 如何進行績效輔導溝通

解讀與分析

溝通是績效輔導的核心工作，有效的溝通將大大提高績效輔導的效率，同時溝通的有效性也反映了管理者的溝通水平。因為在整個績效溝通中，管理者是溝通節奏的掌控者，也是績效輔導質量的決定者，所以管理者要重視績效輔導溝通方面的練習，以便在溝通中做到事半功倍。一般來說，績效輔導溝通流程主要包括以下幾大環節。

1．發現問題

管理者要定時定期有針對性地了解員工績效目標的進展、工作進度、工作態度等情況，通過觀察、分析相關數據等手段及時發現員工工作中存在及可能存在的問題。管理者要有意識地營造良好的溝通氛圍，向員工清楚地說明績效輔導的目的；要通過有效傾聽等溝通技巧引導員工積極參與績效輔導。

2．描述行為

管理者要客觀描述員工的相關行為，要向員工明確說明這些行為對于績效目標的達成可能會產生哪些影響。管理者可以表達感受，但切勿用概括性的語言做總結和推論；要關注員工的想法，讓其自覺做到自我分析、自我改變。

3．及時反饋

對于員工積極的行為表現，管理者要針對其具體行為及時真誠地進行表揚，如有必要，可以用嘉獎的方式予以肯定。

4．達成共識

績效輔導目標達成的關鍵是考核雙方就相關問題達成共識，并進入改進工作、提高技能、提升績效的良性循環中。因此，每次進行溝通時，管理者與員工都要在需要改善的工作內容、需要提高的知識技能及必要的資源支持等主要方面達成共識。

5．結尾鼓勵

鼓勵是一種激勵。在溝通中，無論員工的工作存在多么嚴重的問題，都不要苛責員工。在談話的結尾，管理者要給予員工真誠的鼓勵，并表示愿意與其并肩作戰，共同進步。

6．形成記錄

對于績效輔導工作中的每一次正式溝通，都需要在事先制成的表格中記錄溝通成果，內容包括雙方都認同的事項、具體的行動計劃、改進的措施；沒有達成一致意見的事項也要記錄并標明。