1.5 如何克服績(jī)效管理中的障礙

解讀與分析

企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的益處很多，同時(shí)，誤區(qū)和難處也很多。績(jī)效管理的實(shí)施會(huì)受到企業(yè)、員工、技術(shù)、環(huán)境等各種因素的影響和制約。因而，能否避免和克服在績(jī)效管理中的障礙，將績(jī)效管理的效能發(fā)揮到最大，事關(guān)績(jī)效管理的成敗。管理者可從以下幾方面積極努力，消除績(jī)效管理中的障礙。

1．使企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)保持一致

企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)一致，對(duì)企業(yè)來說是非常重要的。如果企業(yè)指派一個(gè)銷售部門經(jīng)理去聯(lián)系業(yè)務(wù)，而他知道自己的上面還有分管銷售的副總和企業(yè)的老總，即使自己的業(yè)績(jī)做得再好，在短期之內(nèi)也無法得到職位上的晉升。此時(shí)，他可能會(huì)為了自身的發(fā)展，在工作中中飽私囊，以企業(yè)的資源構(gòu)建自己的關(guān)系網(wǎng)，甚至他可能已在謀劃著跳槽了。

在企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理的過程中，常常會(huì)產(chǎn)生員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的總目標(biāo)不一致的矛盾。因此，如何使員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)保持一致，是管理者要面對(duì)和解決的一大難題。管理者可通過以下方法來解決這一難題。

（1）通過各種形式，采取各種手段，在員工中不斷地宣傳組織的戰(zhàn)略、宗旨和企業(yè)文化，使之得到大家的認(rèn)同。

（2）在制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃時(shí)，真誠(chéng)地邀請(qǐng)員工參與。

（3）使員工看到發(fā)展的美好前景。

（4）幫助和指導(dǎo)員工制訂并實(shí)施工作計(jì)劃及員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

2．堅(jiān)持以人為本的管理理念

作為績(jī)效管理的思想精髓，以人為本的管理理念應(yīng)當(dāng)貫徹績(jī)效管理過程的始終。績(jī)效管理能優(yōu)于其他形式管理的一個(gè)重要原因，就是它將以人為本的管理理念滲透到具體操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，并賦予其新的含義。

讓員工自己制訂工作計(jì)劃、進(jìn)行自我考評(píng)等都是以人為本的管理理念的體現(xiàn)。沒有以人為本的管理理念，管理者很難發(fā)自內(nèi)心地聽取員工的意見和建議，很難大膽地授權(quán)，很難想到將激勵(lì)與培訓(xùn)措施相結(jié)合以滿足員工的發(fā)展意愿。而員工也不會(huì)真誠(chéng)地參與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。這樣一來，績(jī)效管理就完全流于形式了。

每個(gè)員工都認(rèn)為自己是與眾不同的。因此，管理者在用人時(shí)，應(yīng)充分考慮每個(gè)員工的個(gè)性、特長(zhǎng)、價(jià)值觀、目標(biāo)等，有的放矢，善加利用，盡可能地發(fā)揮員工的潛能。

3．讓員工參與組織活動(dòng)

所謂的“員工參與”不僅僅是請(qǐng)員工開個(gè)座談會(huì)，填個(gè)調(diào)查表，而應(yīng)給員工真正做主的機(jī)會(huì)和權(quán)利，讓他們從參與組織活動(dòng)的過程中得到尊重，獲得滿足。“員工參與”的實(shí)現(xiàn)可以通過下列途徑。

（1）讓員工參與企業(yè)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃等的制訂。

（2）設(shè)立開放、方便的接納建議的渠道。

（3）管理者進(jìn)行適度授權(quán)。

（4）建立快捷的信息溝通反饋機(jī)制。

（5）在一定程度上實(shí)行員工自我管理。

只有讓員工充分參與組織活動(dòng)，才能更好地將員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)相結(jié)合，員工的積極性、創(chuàng)造性和潛力才能充分發(fā)揮出來。

4．實(shí)施有效溝通

試想一下，在信息時(shí)代，一個(gè)沒有溝通的組織會(huì)變成什么樣？答案是，會(huì)變成一潭死水。因此，管理者應(yīng)積極推動(dòng)和組織開展各種形式的溝通活動(dòng)。除了與外界的溝通外，組織內(nèi)部的溝通也同樣重要。有效溝通是實(shí)現(xiàn)“員工參與”、提高“員工參與”效果的必不可少的手段。

內(nèi)部溝通可以有多種形式，如上下級(jí)間的縱向溝通、同級(jí)間的橫向溝通等。那么，組織和員工通過溝通能實(shí)現(xiàn)什么呢？

企業(yè)的內(nèi)部溝通應(yīng)是開放的、雙向的。通過及時(shí)、有效的溝通，可以消除績(jī)效管理過程中遇到的阻力以及由于信息不對(duì)稱、不準(zhǔn)確而造成的上下級(jí)之間的誤解。溝通既是管理的潤(rùn)滑劑，又可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)資源共享，減少浪費(fèi)。

因此，管理者要與員工進(jìn)行有效的溝通。只有員工心情舒暢了，才會(huì)更加忠誠(chéng)于企業(yè)，繼而降低管理者的管理難度，組織的業(yè)績(jī)也會(huì)因此而不斷提高。三方共贏，何樂而不為呢？

5．將管理與支持適當(dāng)結(jié)合

在具體工作的實(shí)施過程中，管理者既要對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，也要給員工以支持。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)布置完任務(wù)后就再也不聞不問的現(xiàn)象并不少見。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在布置工作時(shí)對(duì)員工說：“這個(gè)任務(wù)就交給你了，我相信你的能力不會(huì)讓我失望的！”說完就走開了，對(duì)員工在實(shí)施任務(wù)過程中遇到的種種困難也不理會(huì)，其后果可想而知。員工可能會(huì)一時(shí)激動(dòng)，但之后會(huì)牢騷滿腹，而且下次絕不會(huì)如此賣力。

6．實(shí)施科學(xué)合理的考核

考核是績(jī)效管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，原因如下。

（1）考核是管理者對(duì)企業(yè)日常事務(wù)監(jiān)控和協(xié)調(diào)的工具。

（2）考核可以使員工保持高昂的斗志、持續(xù)的工作熱情和時(shí)刻的緊迫感。

（3）考核可以使員工明確自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并及時(shí)改進(jìn)，不斷提高工作業(yè)績(jī)。

（4）考核結(jié)果是對(duì)員工進(jìn)行晉升、加薪、培訓(xùn)、懲罰的依據(jù)。

因此，考核必須科學(xué)合理，制定的考核指標(biāo)要有一定彈性：考核行為要經(jīng)常化、制度化，使員工自然地接受；對(duì)于考核結(jié)果，要及時(shí)進(jìn)行反饋，使之客觀公正地為績(jī)效管理服務(wù)。

7．給予員工恰當(dāng)?shù)募?lì)

激勵(lì)是管理的主要功能之一，它貫穿于管理工作的始終，能夠使員工充滿工作熱情，干勁兒十足。有效的激勵(lì)應(yīng)該是公平、及時(shí)和全面的，同時(shí)，應(yīng)根據(jù)被激勵(lì)對(duì)象的不同，采用不同的激勵(lì)形式。

激勵(lì)的形式如下。

（1）精神與物質(zhì)雙激勵(lì)。

（2）在工作中適度授權(quán)。

（3）對(duì)員工的成績(jī)和貢獻(xiàn)及時(shí)表揚(yáng)、肯定、鼓勵(lì)。

（4）要及時(shí)兌現(xiàn)給員工的承諾。

8．持續(xù)培訓(xùn)員工

績(jī)效管理是以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展為導(dǎo)向的，而要實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的。尤其在學(xué)習(xí)型組織成為未來企業(yè)的主導(dǎo)組織形態(tài)后，培訓(xùn)就更顯示出其重要性。企業(yè)想發(fā)展，就要擁有優(yōu)秀的人才。為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不僅可以令員工將個(gè)人的發(fā)展與組織前途相結(jié)合，而且可使組織保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身實(shí)力。關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展，為員工提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)機(jī)會(huì)是績(jī)效管理的一大特點(diǎn)。