2.群體商務擊敗“黑天鵝”

在應對悲劇性災難時，自組織群體表現得更好。那些一直被政治家和軍事家吹捧的傳統智慧——宣揚層級組織能夠更有效地應對危機的論調有時是錯誤的。一般而言，效率意味著反應速度。在制定策略時，如果由少數代表多數做出決策，而這個策略對多數人而言卻是錯誤的，那該怎么辦？

2008年秋天，世界金融市場陷入混亂，投資銀行雷曼兄弟公司、美林和貝爾斯登的滅亡，只是冰山一角。投資銀行家通過不法交易來最優化其短期利潤，使金融系統陷入癱瘓狀態。從外部看，似乎是華爾街遭受了無法預測的、巨大的、外部性災難性事件，就像“9·11”事件中一小撮恐怖分子劫持飛機突然襲擊紐約雙塔一樣。但是，這些重大的突發事件，每隔一段時間就會發生，這與我們所有復雜模型的預測完全相反。

在中世紀，人們認為所有天鵝都是白色的，黑天鵝根本就不存在。而在2008年，“黑天鵝”襲擊了人們引以為傲的華爾街投資銀行。

納西姆·尼古拉斯·塔勒布在他2007年出版的關于銀行業的暢銷書《黑天鵝》中寫道：“金融生態環境膨脹成巨大的、混亂的官僚銀行——一個倒下后，其他也陸續倒下。銀行的集中化看起來似乎有利于降低金融危機的可能性，但是，金融危機的發生是全球性的，對我們的打擊非常巨大……如果有一個不同的金融生態環境，能夠讓金融機構在即將破產之際迅速更新，會好很多?！彼詹颊故境隽瞬豢伤甲h的先見之明，因為僅僅在一年之后，次貸危機就讓世界上最大的銀行陷入了有史以來最嚴重的危機。花旗銀行、瑞銀和貝爾斯登本來認為，他們有鋼鐵般堅固的風險管理機制，可以避免2008年的金融危機。正如塔勒布所寫的那樣，這些銀行在規劃各種可預見的風險方面做得非常好，只是被巨大的“黑天鵝”擊中時，才會遭遇到難以預測的毀滅性打擊。

自組織群體更善于處理各種災難，這一點只要看看蜜蜂就能明白。在一群蜜蜂中，即使部分收集蜂蜜的個體遭遇意外，蜂群也能夠完美無缺地繼續工作。當受到一個真正的巨大威脅的攻擊時，蜂群能夠很好地應對，比如女王意外死亡。面對這種情況，蜜蜂會立即自主地實施接任計劃。它們會選擇一個普通幼蟲，并開始給它喂食蜂王漿，使其成長為一個蜂王。它們這樣做并不是受到了中央指令的調控，而是蜂群的自組織決策行為。通過這種方式，蜂群避免了滅絕的命運，并很快有了新的女王開始產卵，確保蜂群的進一步繁榮。

就群體業務而言，也是如此。在一篇《斯隆管理評論》中5，我將“群體商務”定義為：基于群體創造力和協同創新網絡原理的企業經營，它關注的重點是群體，其次才是賺錢。在這樣一個分散的自組織業務中，風險管理不再高度集中并向一個高層CEO直接匯報，而是成為每個成員日常工作的一部分。在群體業務中，也會不斷地出現小故障和小災難，但不會有2008年金融市場所經歷的那種災難性的崩潰。

互聯網為我們提供了這種分權經濟模型。近十余年來，eBay被認為是互聯網經濟的榜樣，為一切商品提供了在線市場。乍看之下，eBay非常像一個群體商務。eBay平臺提供了一個生態環境，讓許多小商販有機會借助其平臺開始自己的事業，銷售其特有的商品，eBay從網站銷售的商品收入中收取一定費用。人們愿意向eBay支付一小部分費用的原因是，它作為一個可信任的中介，保證了金錢從買方轉移到賣方。從這個意義上說，eBay在其經濟生態系統中處于核心地位。

但是，與eBay不同，在Craigslist（克雷格網站）上，每個人都可以免費買賣東西，而不需要中央指令的控制，在大多數情況下，無須支付任何費用。就這一點而言，實際上，Craigslist6是一個比eBay更好的群體商務模型。Craigslist上的買家要確保其高信任度，他們互相監督，在Craigslist上相互轉告，并向Craigslist運營商舉報問題。就像Craigslist創始人兼董事長克雷格·紐馬克所說：“幫助人們做一些很好的工作是相當不錯的事情。”克雷格自稱為“書呆子”，并聲稱他的公司是利他主義的。他的原則顯然對該群體十分有利。他還將Craigslist描述為社區薈萃組織者，并一再強調他的公司以群體業務為基礎。

“創造性群體”既有利于個人也有利于公司。這是產生很酷的新創意的最好方式。作為群體的一員，我們的酷耕耘者既有創意，又能將已有成果付諸應用，并把它們轉換成新的事物?，F在的問題是：對酷耕耘者而言，群體創造力的基本原則是什么？為了深入考察創造性群體的內部運作，讓我們暫時離開人類酷耕耘者，先看看動物王國中具有內在動機的酷耕耘者——蜜蜂。