一、運營與推廣的本質

當提到網店運營與推廣工作時，多數人會將網店運營與推廣工作分開而論，實際上兩者相輔相成，密不可分，推廣也是網店運營當中非常重要的一部分。

1.網店運營的概念

從廣義上來說，運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與商品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指對生產和提供公司主要的商品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。一切圍繞著網站商品進行的人工干預都叫運營。網店運營是指基于網上店鋪的運營工作，主要包括市場調研、網上開店、網店基礎運營、運營優化、營銷推廣、數據分析、會員營銷、會員體系建設與維護等工作。

簡單來說，網店運營可以分成基礎性、推廣性和優化性的店鋪工作。基礎性的店鋪工作主要包括店鋪開設、店鋪裝修、商品上架、店鋪日常維護等工作。推廣性的店鋪工作是以獲取流量、提高轉化為目的為店鋪展開的包含付費與免費的推廣工作。優化性的店鋪工作是基于店鋪的數據分析，展開一系列的優化工作。

2.網店推廣的概念

所謂推廣是指商家為擴大商品市場份額，提高商品銷量和知名度，而將有關商品或服務的信息傳遞給目標客戶，激發和強化其購買動機，并促使這種購買動機轉化為實際購買行為而采取的一系列措施。而網店推廣是指為網店獲取更多的流量，使商品能夠讓更多的客戶看到，進而使客戶購買商品所采取的一系列推廣工作，包括站內和站外的渠道，包括免費與付費的方式。這是運營工作當中非常重要的一部分。

3.運營與推廣的目標

流量紅利時代已經過去，電子商務發展進入了新階段，精細化運營與推廣已經到來。用戶越來越追求商品的品質、服務和售后體驗。精細化運營與推廣需整合傳統媒體和新媒體資源轉化流量和用戶行為數據，以用戶為中心，通過用戶分析與洞察，進行精準的網店運營與推廣，提升運營與推廣的目標。

網店運營與推廣的目標有3個：提升流量、提高轉化和增強用戶黏性。

（1）提升流量

流量對于網店的重要性毋庸置疑。在移動互聯網時代的大背景下，流量紅利逐步消失，用戶時間碎片化，獲取信息渠道多元化，消費場景無處不在，隨時隨地都可以產生消費行為，這對于網店運營推廣來說提出了更高的要求。網店需通過各種推廣渠道將商品推到用戶面前，獲取更多的流量進店。

（2）提高轉化

如何實現流量變現、促進流量轉化，是網店需要思考的問題。網店運營與推廣工作通過做好網店和商品的定位，確立精準的目標消費者人群，做好拉新、促活、留存工作提升用戶轉化變現。網店在獲取流量的同時要以提高轉化率為目的。

（3）增強用戶黏性

粉絲經濟時代，如何增強用戶黏性非常關鍵。網店通過運營推廣手段，建立健全會員體系，活躍維護好新老客戶，提升用戶黏合度，提高用戶的重復購買率，使其成為網店的忠實客戶。