第二章　創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)[1]

野中郁次郎

在經(jīng)濟(jì)中，唯一確定的便是不確定性，持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一確定來(lái)源就是知識(shí)。當(dāng)市場(chǎng)變化、技術(shù)飛速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倍增、產(chǎn)品幾乎在一夜之間被淘汰時(shí)，成功的企業(yè)是那些不斷創(chuàng)造新知識(shí)，在整個(gè)組織中廣泛傳播并迅速將其體現(xiàn)在新技術(shù)和產(chǎn)品中的企業(yè)。這些活動(dòng)定義了“創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)”，其唯一的業(yè)務(wù)就是不斷創(chuàng)新。

然而，盡管人們都在談?wù)摗爸橇Α焙汀爸橇Y本”，但很少有管理者真正地理解創(chuàng)造企業(yè)的知識(shí)的本質(zhì)，更不必說(shuō)知道如何管理了。這是因?yàn)樗麄儗?duì)什么是知識(shí)和什么企業(yè)必須利用知識(shí)產(chǎn)生了誤解。

從弗雷德里克·塔夫勒（Frederick Taylor）到赫伯特·西蒙（Herbert Simon），西方管理學(xué)傳統(tǒng)中有一個(gè)根深蒂固的觀點(diǎn)，認(rèn)為組織是“信息處理”的機(jī)器。根據(jù)這種觀點(diǎn)，唯一有用的知識(shí)是正式的和系統(tǒng)的，如困難的（難以讀取和量化的）數(shù)據(jù)、編纂的程序、普遍的原則。衡量新知識(shí)價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)同樣是難以量化的，如提高效率、降低成本、提高投資回報(bào)率（return on investment，ROI）。

但是，還有另一種思考知識(shí)及其在商業(yè)組織中的作用的方式。這種現(xiàn)象在其非常成功的日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上最為常見，如本田（Honda）、佳能（Canon）、松下（Matsushita）、NEC、夏普（Sharp）和花王公司（Kao）。這些企業(yè)因其快速響應(yīng)客戶、創(chuàng)造新市場(chǎng)、快速開發(fā)新產(chǎn)品和主導(dǎo)新興技術(shù)的能力而聞名。它們成功的秘訣是其獨(dú)特的管理新知識(shí)創(chuàng)造的方法。

在西方經(jīng)理人看來(lái)，日本企業(yè)的做法往往顯得奇怪，甚至令人費(fèi)解。想想下面的例子。

·對(duì)一輛新車來(lái)說(shuō)，“汽車進(jìn)化理論”這個(gè)口號(hào)是一個(gè)有意義的設(shè)計(jì)概念嗎？然而，這句話催生了本田的創(chuàng)新型城市汽車——思迪。

·為什么啤酒可以用來(lái)比喻個(gè)人復(fù)印機(jī)呢？正是這樣的類比幫助佳能獲得了迷你復(fù)印機(jī)設(shè)計(jì)的革命性和根本性突破。迷你復(fù)印機(jī)激活了個(gè)人復(fù)印機(jī)市場(chǎng)，并引領(lǐng)佳能成功地從停滯不前的相機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向利潤(rùn)更豐厚的辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。

·像“光電子”這樣一個(gè)虛構(gòu)的詞，能給公司的產(chǎn)品開發(fā)工程師提供什么樣的方向感？然而，在這一主題下，夏普以創(chuàng)造定義新技術(shù)和市場(chǎng)的“第一產(chǎn)品”而聞名，使其成為從彩電、液晶顯示器到定制集成電路等諸多領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。

在上述每一種情況下，對(duì)西方經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這些隱晦的口號(hào)聽起來(lái)都有些假大空，或許適合作為廣告宣傳，但肯定不適合作為一家公司的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)際上，這些是創(chuàng)造新知識(shí)的高效工具。世界各地的經(jīng)理們都認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的偶然性，這些日本公司的高管們正在利用這些意外收獲造福公司、員工和客戶。

日本企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)的方法的核心是認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造新知識(shí)不僅僅是“處理”客觀信息的問題，相反，它依賴于對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)和來(lái)自個(gè)體員工的往往具有高度主觀性的洞察力、直覺和預(yù)感，并將這些見解提供給整個(gè)公司進(jìn)行測(cè)試和試用。這個(gè)過程的關(guān)鍵是個(gè)人的承諾，員工對(duì)企業(yè)和企業(yè)使命的認(rèn)同感。調(diào)動(dòng)這種承諾，并將隱性知識(shí)體現(xiàn)在實(shí)際的技術(shù)和產(chǎn)品中，要求管理者能夠自如地使用圖像和符號(hào)，以及如“汽車進(jìn)化論”這種口號(hào)、“個(gè)人復(fù)印機(jī)和啤酒”這樣的類比和“光電”這樣的隱喻，因?yàn)樗鼈兪怯脕?lái)衡量市場(chǎng)份額、生產(chǎn)力或投資回報(bào)率的具有說(shuō)服力的數(shù)字。

許多日本企業(yè)對(duì)知識(shí)的更全面的理解建立在另一個(gè)基本的洞察力上，企業(yè)不是一臺(tái)機(jī)器，而是一個(gè)活的有機(jī)體。就像一個(gè)個(gè)體一樣，它可以有一個(gè)集體的認(rèn)同感和基本的目的。這是組織層面的自我認(rèn)知——對(duì)公司的主張、發(fā)展方向、想要生活在什么樣的世界的共同理解，以及最重要的，如何讓這個(gè)世界成為現(xiàn)實(shí)。

在這方面，創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)既是關(guān)于理想的，也是關(guān)于想法的，這一事實(shí)促成了創(chuàng)新。創(chuàng)新的本質(zhì)是按照特定的愿景或理想重新創(chuàng)造世界。創(chuàng)造新知識(shí)的字面意思是，在個(gè)人和組織不斷的自我更新過程中，重新創(chuàng)建公司以及公司中的每個(gè)人。在創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)中，創(chuàng)造新知識(shí)并不是一項(xiàng)專門的工作，它不屬于研發(fā)部門、營(yíng)銷部門或戰(zhàn)略規(guī)劃的范疇。創(chuàng)造新知識(shí)是一種行為方式，實(shí)際上也是一種存在方式。在這種方式中，每個(gè)人都是知識(shí)工作者，也就是說(shuō)，是企業(yè)家。

日本企業(yè)似乎特別擅長(zhǎng)這種持續(xù)創(chuàng)新和自我更新，其中的原因很復(fù)雜。但是對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，就像世界各地的制造商從日本的制造技術(shù)中學(xué)到的一樣。任何想要在知識(shí)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的公司也必須從日本的知識(shí)創(chuàng)造技術(shù)中學(xué)習(xí)。接下來(lái)討論的日本企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，為我們提供了一種全新的方式，可以用來(lái)思考創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)中的管理角色和責(zé)任、組織設(shè)計(jì)和商業(yè)實(shí)踐。這是一種將知識(shí)創(chuàng)造置于其所屬位置的方法，位于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的核心。