保持聯(lián)系是很難的

和陌生人交談時(shí)，焦慮、不真實(shí)和不自在的感覺屢見不鮮。哈佛商學(xué)院教授弗朗西斯卡·吉諾和她的同事進(jìn)行了一項(xiàng)參照“骯臟感”研究的類比實(shí)驗(yàn)，但這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)有一處關(guān)鍵差異。46他們沒有讓人們回憶交際經(jīng)歷，而是讓參與者回憶他們某一次對態(tài)度、情感或觀點(diǎn)的表達(dá)，這次表達(dá)與他們內(nèi)心的感受可能一致，也可能不一致。和交際案例相同，真實(shí)性經(jīng)歷回憶的參與者填出浴室用詞的可能性極低，而且與不真實(shí)性經(jīng)歷回憶的參與者相比，他們對浴室用品的滿意度更低。也許真實(shí)性是應(yīng)對人際網(wǎng)病癥的一劑解藥？

一個(gè)人如果覺得自己不夠真誠，很可能就會避免去建立新的關(guān)系，當(dāng)然也就不會主動(dòng)尋求這種機(jī)會。就算他還沒有完全脫離社會，對自我形象的管理也會增加焦慮、情感耗竭和自我意識，從而使得他的社會互動(dòng)更加尷尬、更加低效。47

我經(jīng)歷過那段艱難時(shí)期才知道，教學(xué)評估可以從很多角度體現(xiàn)教師在課上與學(xué)生溝通的好壞。第一次走上MBA課堂的講臺讓我無比緊張。回想起來，有人曾給過我一個(gè)糟糕的建議——嘗試模仿別人的教學(xué)風(fēng)格。我嘗試這么做，其結(jié)果是災(zāi)難性的。年底教學(xué)評估結(jié)果公布，我是最差的，不是倒數(shù)第二或倒數(shù)第三，是倒數(shù)第一。講課時(shí)，我表現(xiàn)出了顯而易見的不自在感和不真實(shí)感，學(xué)生們也這么說。多數(shù)時(shí)候，我的姿勢就像一塊“傾斜的雙圈餅干”：面朝學(xué)生，雙腿交叉，雙臂緊緊環(huán)抱胸前，上半身向后稍微傾斜。這很快引起了惡性循環(huán)，我不斷嘗試模仿各種風(fēng)格——嚴(yán)肅的數(shù)學(xué)家、懶散的“酷”教授，更多的負(fù)面效果隨之而來。后來，我的教學(xué)評估慘不忍睹，我失去了自信，變得越來越焦慮。我上了一門溝通課程，確信更有力的開場白、更多的眼神交流和明確的行為召喚能夠改善問題。然而事情卻并沒有好轉(zhuǎn)，而且問題要比缺乏溝通技巧更為嚴(yán)重，我從對學(xué)生的懼怕到產(chǎn)生了一種自我保護(hù)意識下的敵意。到了第三年，我得服用β受體阻滯劑才能站上講臺，不久后就堅(jiān)持不下去了。我放棄了模仿他人風(fēng)格的教學(xué)方法，開始向我的同事求助。我開始在課上講一些我自己相信的東西，盡管未必是學(xué)生想聽的。和他人交談時(shí)，我漸漸找回了自己的聲音。一旦敞開心扉，恐懼就不復(fù)存在，我再也不怕受大眾矚目了。

華盛頓大學(xué)布魯斯·阿沃利奧在真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域的一項(xiàng)研究中提到，自我覺知、自我接納、行為和信念的一致性、關(guān)系中的坦誠度是真實(shí)性的核心。48

要變得更具真實(shí)性，我們首先需要具備更多的自我覺知。首先是注意你在不同的社會互動(dòng)中的感覺。什么時(shí)候、和誰在一起讓你感覺很舒服？什么時(shí)候你會心跳加速，渾身起雞皮疙瘩？什么時(shí)候你覺得需要強(qiáng)裝笑臉或閉口不談？什么時(shí)候你只是單純地想要奪門而出？有了自我覺知，你就可以開始接受并挑戰(zhàn)自己。這有什么好怕的？

人既非真實(shí)的，也非不真實(shí)的。有時(shí)，我們會（感謝上天）進(jìn)行自我呈現(xiàn)。老實(shí)說，我不希望我的同事們把真實(shí)的自我?guī)У焦ぷ髦小Ｔ谠S多場合，我們必須要適應(yīng)環(huán)境。作為老板，我的工作是放下自己的負(fù)面情緒，幫助那些需要幫助的人。我的負(fù)面情緒與他們無關(guān)，他們不需要知道或看到，他們需要的是獲得幫助。

對真實(shí)性的誤解會讓人產(chǎn)生自滿情緒。“當(dāng)我們把真實(shí)性視為一種堅(jiān)定不移的自我認(rèn)識時(shí)，我們就很難接受新的挑戰(zhàn)或扮演更重要的角色。”倫敦商學(xué)院教授埃米尼亞·伊瓦拉表示，“事實(shí)是，人們是通過經(jīng)歷來學(xué)習(xí)和改變自己的。”49但是，難道這種改變很容易嗎？

就算沒有道德上的排斥，結(jié)交陌生人依然是一件令人焦慮的事。想象一下，你正處于尷尬的社交場合——手握酒杯、身子緊貼高腳桌、無數(shù)次假裝看手機(jī)、目光所至沒有一個(gè)你認(rèn)識的人。為了分散自己的注意力，你試著猜測房間另一頭的一位藍(lán)裙女子是否會找陌生人搭訕。

只要知道她是否羞怯，你就能清楚地判斷出她對陌生人的吸引力有多大。但是，知道她是否羞怯，以及她這種羞怯的性格是否會改變，可以讓你的判斷更精確。

擁有固定心態(tài)的人往往贊同這樣的說法：“我的性格就是如此，我無能為力。”50他們會給自己下定論：合群、不合群，或善于交流、不善于交流。這一現(xiàn)象符合斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授卡羅爾·德韋克對固定心態(tài)的定義。51而擁有成長心態(tài)的人，認(rèn)為自己的性格會隨著時(shí)間和場合的變化而改變，相信自己可以克服羞怯的難題。

性格羞怯的人總是比性格活潑的人更少參與社交，這并不令人意外。但得克薩斯大學(xué)心理學(xué)教授珍妮弗·比爾的一系列研究發(fā)現(xiàn)，同樣是性格羞怯的人，那些擁有成長心態(tài)的人比擁有固定心態(tài)的人更有可能與陌生人搭訕。

作為研究環(huán)節(jié)的一部分，研究人員選擇一批人作為觀察員，觀察員事先不知道性格羞怯的參與者是如何評價(jià)自己的，比如擁有固定心態(tài)還是成長心態(tài)。觀察員觀看社會互動(dòng)的視頻，評價(jià)這些接受實(shí)驗(yàn)的參與者的社會技能、別人對他們的好感度以及他們在“增進(jìn)了解”交談中的享受程度。該“增進(jìn)了解”交談進(jìn)行多次，每次 5 分鐘。實(shí)驗(yàn)表明，同時(shí)具有固定心態(tài)和羞怯性格的人不太討人喜歡，也不太擅長社交。但是，隨著時(shí)間的推移，同時(shí)具有成長心態(tài)和羞怯性格的人，與那些具有活潑性格的人，他們的行為會越來越趨于一致。52

這種規(guī)律在社交商上同樣適用。從廣義上講，社交商是一組人際能力，它影響你與他人相處及在社會互動(dòng)中游刃有余的能力。正如《情商 2》的作者丹尼爾·戈?duì)柭鶎懀骸拔疫@里提出的社交商，其組成可以分為兩大類：社交意識，即我們對他人的感知；社交技能，即我們利用這種意識做些什么。”53社交商（如羞怯）和智商，也可分為固定的和成長的。

對自己的社交商抱有固定心態(tài)的人不大會參與社交活動(dòng)，因?yàn)樗麄冇X得社交活動(dòng)帶來的回報(bào)十分有限，而且社交活動(dòng)讓那些具備社交天賦的人如魚得水，他們認(rèn)為這并不公平。54但就像羞怯一樣，社交商也并非固定不變。

現(xiàn)在，假設(shè)之前那位藍(lán)裙女子朝你走來。你們聊了幾分鐘天氣，然后你無意中發(fā)現(xiàn)她認(rèn)識一個(gè)人，恰巧你很想見這個(gè)人，而她也十分樂意幫你介紹。交談過后，人們常愛琢磨之前的對話。“我是不是說得太多了？”“唉，我真希望我沒講這句話。”或者是，“噢，真尷尬，我們都沒什么可聊的。”

振作起來——交談進(jìn)行得比你想象的大概要好得多。研究人員進(jìn)行了包含 5 項(xiàng)研究的一系列實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)對象既有耶魯大學(xué)的學(xué)生，也有“如何與陌生人交談”研討會的英國參會者。研究人員如此描述該研究的發(fā)現(xiàn)：“別人比我們所知的更喜歡我們。”55埃麗卡·布思比和格斯·庫尼為首的這項(xiàng)研究再次將陌生人配對，再次進(jìn)行增進(jìn)了解的交談。在這項(xiàng)研究中，研究人員并沒有觀察事態(tài)如何發(fā)展，而是讓每個(gè)人先評價(jià)與之配對的對方，再猜測對方對他的評價(jià)。

一直以來，人們都低估了對方喜歡交談的程度，研究人員將這種現(xiàn)象稱為喜歡偏差。

無論交談時(shí)長是 2 分鐘還是 45 分鐘，哪怕是交談時(shí)間較長的參與者比交談時(shí)間較短的參與者更興奮，喜歡偏差也一直都存在。而且在關(guān)系中，這種錯(cuò)覺還會持續(xù)存在。研究人員發(fā)現(xiàn)，人們所認(rèn)為的別人對自己的喜歡程度，與他們對自己的真正喜歡程度，這二者之間的偏差能夠持續(xù)存在 5 個(gè)月。

研究小組得出結(jié)論：“對自己在交談中的表現(xiàn)，人們似乎會異常悲觀。”56在生活的大部分領(lǐng)域，人們都以最積極的眼光看待自己，他們傾向于自己比別人更聰明、更有創(chuàng)造力、更值得信賴、更快樂、更健康。57該傾向被心理學(xué)家稱為中等偏上效應(yīng)，在與陌生人的交談中卻不存在。

研究人員假定，這是因?yàn)槿藗冊诮徽勚刑^全神貫注，擔(dān)心給對方留下不好的印象，結(jié)果缺少了微笑、放聲大笑和身體前傾等動(dòng)作，以至沒能將享受交談的信號傳遞給對方。

人們經(jīng)常會對自己的社交生活持有一種自我貶低和失敗主義的態(tài)度。這種現(xiàn)象不僅僅存在于初次見面中，一直以來，人們都覺得自己的社交生活不如他人的精彩。在塞巴斯蒂安·德里、沙伊·戴維達(dá)和托馬斯·吉洛維奇所做的 11 項(xiàng)研究中，研究人員尋找了 3 293 名參與者，包括逛街的人、學(xué)生、可作為美國人收入代表性樣本的人士，詢問他們自己與其他人的社交生活相比如何。58 受訪者認(rèn)為，其他人參加的派對更多、擁有的朋友更多、外出就餐的次數(shù)更多、活動(dòng)的社交圈更多、與大家庭團(tuán)聚的次數(shù)更多。受訪者的年齡、教育背景、收入和政治觀點(diǎn)各不相同，但結(jié)論相同。

三名研究人員認(rèn)為，這是因?yàn)槿藗兒茏匀坏啬米约喝Ρ攘伺笥阎凶钕矚g社交的人——擴(kuò)張者。正如他們所寫：“看上去，外向的人、社交達(dá)人比內(nèi)向的人或居家的人更容易在他人的腦海中浮現(xiàn)。所以，如果使用如此嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，人們就會得出自己的社交生活質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)論。這種比較方式，讓他們不但覺得自己的社交能力不如別人，還會從總體上更不滿意自己的生活。”59當(dāng)研究人員讓他們與圈子里那些不善社交的人進(jìn)行對比，這種現(xiàn)象就消失了。

把你自己和你圈子里的弗農(nóng)·喬丹相對比，或者擁有固定心態(tài)，這兩者都會使你的感覺產(chǎn)生偏差，包括對人際網(wǎng)的能力、效力和自立程度的認(rèn)識，從而讓交際顯得徒勞無用。這種無用感阻礙了人們對自己的人際網(wǎng)進(jìn)行有意識的反思。歐洲工商管理學(xué)院教授桑原科的研究反過來表明，這些感覺還會使人際網(wǎng)更小、更單一化。60

事實(shí)是，別人比我們所以為的更喜歡我們。但是，與陌生人交談的尷尬感會讓你很難獲得真實(shí)性。不真實(shí)性就像交際一樣，會讓人覺得對方心思不純，進(jìn)而轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離。