獲取更有使命感和持續(xù)性的成功

在商業(yè)領(lǐng)域，成功的傳統(tǒng)定義就是利潤的最大化。然而，這一定義顯然沒有考慮加里·里奇和謝全仁等人提出的能產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)影響的價(jià)值觀。他們僅通過致力于幫助員工持續(xù)成長，就提升了所在組織每一方面的表現(xiàn)。他們所做貢獻(xiàn)的影響范圍遠(yuǎn)超他們所在組織的范疇，并通過價(jià)值觀的力量、持久的關(guān)系和恒久的企業(yè)文化持續(xù)發(fā)揮影響力。實(shí)際上，職場品質(zhì)比任何一個(gè)人的力量都更為強(qiáng)大。

關(guān)于成功，我設(shè)想了一種全新的、更寬泛的定義，它體現(xiàn)了職場品質(zhì)的力量：一種更具使命感、更自覺和更深層次的成功，而不僅是基于利潤或股東回報(bào)的成功。追求利潤和股東回報(bào)并沒有錯(cuò)，我的意思不是說，追求職場品質(zhì)就要全然不顧利潤和股東回報(bào)。在商業(yè)領(lǐng)域，業(yè)績當(dāng)然很重要，但我們可以眼光更長遠(yuǎn)、更開闊。

從根本上講，業(yè)績表現(xiàn)和股東回報(bào)是一系列原則、實(shí)踐和人文關(guān)懷的“副產(chǎn)品”。我承認(rèn)業(yè)績表現(xiàn)的可持續(xù)性和長期性主要取決于好員工、價(jià)值觀和企業(yè)文化，而非取決于其他因素。然而，追求職場品質(zhì)并不需要犧牲其他方面。即便是用傳統(tǒng)的市值評(píng)估法來評(píng)估，最終也會(huì)反映出職場品質(zhì)給企業(yè)帶來的價(jià)值。傳奇投資大師本杰明·格雷厄姆(2)說：“短期來看，市場是投票機(jī)，但長期來看，市場是稱重機(jī)。”雖然很多股票的價(jià)格短期來看是由“大眾投票”決定的，但長期而言，市值能夠同時(shí)反映企業(yè)的隱形價(jià)值和財(cái)務(wù)表現(xiàn)。2像WD-40公司這樣的企業(yè)總能實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)的增長，業(yè)績表現(xiàn)也總能得到市場的認(rèn)可，這并不是偶然的現(xiàn)象。

追求利潤不是一種足以保證企業(yè)長期成功的價(jià)值觀。而追求職場品質(zhì)則可以讓我們進(jìn)行更深入的思考：我工作的目的是什么？我的工作有沒有為組織做出貢獻(xiàn)？我的價(jià)值觀有沒有對(duì)職場關(guān)系形成正面影響？因?yàn)檫@些關(guān)系對(duì)于建立友善、同情和互助的長期文化十分重要。成功的含義不僅僅是贏得大眾的短期投票，因此，我們必須豐富成功的含義，將職場品質(zhì)包含在內(nèi)。

已故的約翰·伍登（John Wooden）被譽(yù)為“美國大學(xué)籃球史上最偉大的籃球教練”，他在美國中西部的一個(gè)小農(nóng)場長大。他深知有必要更全面地看待成功。在加州大學(xué)洛杉磯分校任教期間，他在12年內(nèi)帶領(lǐng)球隊(duì)贏得了10座美國大學(xué)生籃球聯(lián)賽冠軍獎(jiǎng)杯，指導(dǎo)4支球隊(duì)取得賽季30勝0負(fù)的戰(zhàn)績。1971年至1974年，他帶領(lǐng)棕熊隊(duì)創(chuàng)下了聯(lián)賽歷史上最不可思議的88場連勝紀(jì)錄。在作為球隊(duì)教練的29年職業(yè)生涯中，他的勝率超過了80%。3然而，令人驚訝的是，伍登總是回避使用“贏”這個(gè)詞，他反復(fù)思考成功的真正含義。他不喜歡“贏”這個(gè)詞，因?yàn)樗f：“有時(shí)你的得分比對(duì)手多，你也可能是輸家；有時(shí)對(duì)手的得分比你多，你也可能是贏家。”(3)伍登認(rèn)為成功不僅事關(guān)輸贏。

伍登在成為教練之前，是印第安納州南本德市的一位英語老師。1934年，他對(duì)成功有了自己的看法，并開導(dǎo)那些抱怨自己的孩子沒能考取全班最高分的家長。伍登告誡家長，不要在意其他孩子考了多少分。伍登的父親曾告訴他，永遠(yuǎn)不要試圖比別人做得更好，而是要向別人學(xué)習(xí)，然后盡全力做最好的自己。4不要嘗試比別人做得更好，又要盡你所能把每件事做到最好，這聽起來似乎自相矛盾，然而，這正是獲得成功的關(guān)鍵秘訣。成功一定源于做最好的自己，既為了自己，也為了別人。伍登將他對(duì)成功的看法運(yùn)用于整個(gè)教練生涯。對(duì)他而言，成功意味著“獲得心靈的平靜，知道你已竭盡所能做到最好，并為此感到滿足”。5在這句話中，沒有一個(gè)字與“贏”有關(guān)。

這正是我在探尋職場品質(zhì)的過程中想要尋求的答案。有些領(lǐng)導(dǎo)者和其他人獲得了傳統(tǒng)意義上的成功，比如股東回報(bào)、物質(zhì)財(cái)富或者勝率。我不僅關(guān)注他們所獲得的成功，而且關(guān)心他們獲得成功的方式。我的整個(gè)職業(yè)生涯都貫穿著這一探究過程，我建立的職場關(guān)系和教導(dǎo)關(guān)系也經(jīng)歷著這個(gè)過程。我總是自問，在價(jià)值觀和品格方面，我是希望更像他們，還是希望更不像他們？在做人的品質(zhì)方面呢？伍登的說法是對(duì)的，對(duì)于很多成功人士，也就是那些獲取了財(cái)富和名氣的人，我們根據(jù)成功的傳統(tǒng)定義可能會(huì)把他們視為贏家。但事實(shí)上，聲望上的成功和對(duì)他人職業(yè)生涯的長期影響更重要。職場品質(zhì)擁有強(qiáng)大的力量，能將成功之于一個(gè)人和一個(gè)組織的含義提升到更高的層面：成功關(guān)乎意義、本質(zhì)和影響。

我認(rèn)為，一門成功的生意不僅應(yīng)該實(shí)現(xiàn)股東長期利益的最大化，還應(yīng)該看重這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式、持續(xù)性和影響力。我們需要轉(zhuǎn)變商業(yè)領(lǐng)域?qū)υ挼姆较颍接懳覀儜?yīng)該如何踐行職場品質(zhì)以及幫助他人擁有職場品質(zhì)。商業(yè)應(yīng)該成為能給社會(huì)帶來巨大改變的管道和媒介。為扭轉(zhuǎn)商業(yè)社會(huì)玩世不恭的傾向和彌補(bǔ)信任的普遍缺失，我們需要倡導(dǎo)職場品質(zhì)。約翰·麥基是全食食品公司（Whole Foods）的聯(lián)合創(chuàng)始人，他在《自覺資本主義》（Conscious Capitalism）一書中闡述了職場品質(zhì)的原則。

利潤最大化是商業(yè)的唯一目標(biāo)，這種幾乎被奉為圭臬的觀念大大抹殺了資本主義的名聲和商業(yè)社會(huì)的合法性。我們需要從一種全新的視角出發(fā)，重建商業(yè)的真正本質(zhì)：商業(yè)的目的是改善人們的生活并為股東創(chuàng)造價(jià)值。6

我喜歡約翰·麥基的這段話，因?yàn)樗浞衷忈屃寺殘銎焚|(zhì)的力量，還豐富了商業(yè)成功的內(nèi)涵：商業(yè)既要為股東，也要為利益相關(guān)人帶來深刻的改變。對(duì)于股東而言，成功與否意味著賺錢與否，有時(shí)甚至是牟取暴利。實(shí)際上，一門成功的生意應(yīng)該每天都能對(duì)相關(guān)的廣泛人群產(chǎn)生積極影響。全食食品的股東人數(shù)很少，但利益相關(guān)人眾多，從農(nóng)民、種植戶到揀選、包裝、運(yùn)輸?shù)墓と耍俚降昝婀ぷ魅藛T和品牌形象大使，最后到顧客，共同形成了一個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)可以主動(dòng)重視它的利益相關(guān)人，鼓勵(lì)人們獲得成功，在經(jīng)營過程中弘揚(yáng)職場品質(zhì)。約翰·麥基和全食食品的例子表明，職場品質(zhì)在商業(yè)中也是一種競爭優(yōu)勢，最終會(huì)給經(jīng)營帶來幫助。事實(shí)上，我們能夠在踐行職場品質(zhì)的同時(shí)，充分實(shí)現(xiàn)股東和利益相關(guān)人的利益。

踐行職場品質(zhì)還可以使我們?cè)谏詈凸ぷ髦袚碛虚L期的幸福，產(chǎn)生長期的意義和價(jià)值。科學(xué)研究證明，投資人際關(guān)系比投資金錢和名氣，更能使人過上健康、幸福和成功的生活。2015年，羅伯特·沃爾丁格博士（Dr. Robert Waldinger）是哈佛大學(xué)成人發(fā)展研究所（Harvard Study of Adult Development）主任，他在TED TALK(4)的一場演講中發(fā)布了一項(xiàng)超長期研究的報(bào)告，該研究跟蹤了724名男子在過去75年中的生活。7沃爾丁格博士系統(tǒng)觀察了這些受試者，并進(jìn)行一系列的醫(yī)學(xué)測試，他發(fā)現(xiàn)獲得長期幸福的最重要的單一因素是人際關(guān)系的深度和質(zhì)量。沃爾丁格博士認(rèn)為，該項(xiàng)研究最令人驚訝的發(fā)現(xiàn)是，人在人際關(guān)系上的融洽程度與身體的健康程度顯著正相關(guān)。在援引對(duì)“慢性炎癥、應(yīng)激激素循環(huán)和特定環(huán)境下某些類型的基因開合”的研究成果時(shí)，沃爾丁格博士反思道：“其中一個(gè)令人驚訝的結(jié)論是，人際關(guān)系與身體健康具有顯著關(guān)系，我們的情感生活和身體之間存在著真實(shí)而有效的關(guān)聯(lián)。”8只要將時(shí)間和精力投到他人身上，就會(huì)給我們的生活帶來幸福。我相信，這一結(jié)論既適用于生活，也適用于商業(yè)經(jīng)營，你需要把經(jīng)營好與他人的關(guān)系放在第一位。

毋庸置疑，我在整個(gè)職業(yè)生涯中感受到的幸福和享受到的成功，都直接源自身邊那些踐行職場品質(zhì)的人。他們樂于助人、善用智慧，為他人提供指導(dǎo)。我在職業(yè)生涯中，總是將他人的利益放在最優(yōu)先的位置，而不是優(yōu)先考慮創(chuàng)意、產(chǎn)品和利潤。這意味著，在評(píng)估經(jīng)營決策的時(shí)候，我會(huì)以是否符合全部利益相關(guān)人的最佳利益為標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。無論是在評(píng)估工作機(jī)會(huì)還是一個(gè)可能很棒的想法時(shí)，我總是會(huì)思考：我會(huì)與誰共事？這項(xiàng)決策會(huì)對(duì)誰產(chǎn)生影響？我的決策是否同時(shí)尊重了我和員工的價(jià)值觀？這一決策對(duì)于我們共同追求的真理、同情和完滿等價(jià)值觀意味著什么？后來，我參與創(chuàng)辦了兩家頗有影響力的戰(zhàn)略咨詢公司。這兩家公司可以說是在以人為中心方面貫徹最徹底的公司了。之后，我又與另一位導(dǎo)師迪克·哈林頓（Dick Harrington）共事，他是我現(xiàn)在所創(chuàng)公司的合伙人，我們?cè)黄饚椭鷵碛?.5萬名員工的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)湯森路透集團(tuán)（Thomson Reuters）實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。最近幾年，我與他人共同創(chuàng)辦了一家保健零售服務(wù)連鎖企業(yè)MiniLuxe，我擔(dān)任董事長。MiniLuxe用全新的技術(shù)和體驗(yàn)重新定義了美甲護(hù)理行業(yè)，在經(jīng)營過程中，它積極造福于成千上萬的美甲技師和客戶，為此，我深感自豪。8年前，我與大學(xué)室友在波士頓共同創(chuàng)辦了一家投資公司Cue Ball，我擔(dān)任首席執(zhí)行官至今。在這家公司，我一直向風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)傳播一種新理念：利益相關(guān)人優(yōu)先，每個(gè)環(huán)節(jié)都要以人力資本為中心。

我在事業(yè)和生活中做決策時(shí)，通常都要考慮一個(gè)因素：力爭與具備職場品質(zhì)的人共事。我在職業(yè)生涯中最開心的一件事，就是有幸與一些同事共事了很多年，甚至是幾十年。我很享受我的工作，主要是因?yàn)楹鸵蝗壕邆渎殘銎焚|(zhì)的人共事。如果你把重心放在有正確價(jià)值觀的人身上，那么其余的事情也就迎刃而解了。我堅(jiān)信，如果你位高權(quán)重，你就既有責(zé)任成為最好的自己，也有責(zé)任成就他人。

對(duì)個(gè)人成長而言，工作是最重要的影響因素之一。因此，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須肩負(fù)起重大的責(zé)任，利用無處不在的機(jī)會(huì)傳播職場品質(zhì)。這也讓我深入思考，我對(duì)同事和利益相關(guān)人負(fù)有哪些責(zé)任。在企業(yè)經(jīng)營過程中，如果年輕同事實(shí)現(xiàn)了工作目標(biāo)的一部分原因是你的指導(dǎo)，那么你體驗(yàn)到的快樂將是無與倫比的。如果我們?cè)?jīng)幫助過的人取得了巨大成就，我們都會(huì)為他們感到自豪。我想起一個(gè)例子。斯泰夫·杰伊（Stef Jay）曾經(jīng)是我之前所在的數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略咨詢公司澤福（ZEFER）的實(shí)習(xí)生。那時(shí)，我第一次當(dāng)首席執(zhí)行官，還在學(xué)習(xí)如何做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。所以，我搞砸的事情比我做好的事情更多。然而，無論我要求杰伊做什么或者需要她做什么，她總是保持正能量和樂觀的態(tài)度，同時(shí)還真心實(shí)意地關(guān)心同事。

之后，她在高盛工作了14年，事業(yè)有成。似乎是出于命運(yùn)的安排，她后來嫁給了澤福公司的另一個(gè)同事。這些年來，我很喜歡與杰伊交流。有時(shí)，她會(huì)給我打電話，向我尋求職場建議。通常，我會(huì)告訴她怎么做才符合她的最大利益。其中，有一條建議是我每次必提到的：沒有什么能比我們身邊的人更重要，因此，我們總是應(yīng)該更看重企業(yè)團(tuán)隊(duì)和公司文化，而非企業(yè)競爭力、公司名氣和個(gè)人薪酬。

我相信，杰伊一定會(huì)在做決策時(shí)把他人放在第一位。今天，她已經(jīng)是沃爾瑪全球電子商務(wù)公司的高管，還是育有兩個(gè)孩子的超級(jí)母親。我們之間的關(guān)系也發(fā)生了變化，現(xiàn)在輪到我給她打電話，聽取她對(duì)數(shù)字和電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢的看法。她和其他曾得到我指導(dǎo)的同事現(xiàn)在都非常優(yōu)秀，并且十分享受他們的事業(yè)，我不僅感到自豪，還真切地感受到幸福。這是真正的獎(jiǎng)賞和更大的成功，而這些來自踐行職場品質(zhì)。我認(rèn)為，我們都應(yīng)該追求這樣的獎(jiǎng)賞和成功，讓自己和他人一起獲得更大的幸福，并竭盡全力去實(shí)現(xiàn)它。