1.2.1　企業微信OA：內部協同管理工具

1. 專業的企業通信工具

微信本身專注于通信，而企業微信由微信原班人馬打造。企業微信作為一款OA工具，也提供專業的企業通信工具，包括長期有效的企業通訊錄和企業公費電話。

以往，無論是紙質通訊錄還是電子通訊錄，都存在手機號更新、維護不及時的問題。但使用企業微信，管理員將員工通訊錄導入企業微信管理后臺，所有通訊錄信息的更新都會同步給全體企業員工，實現一次導入全員同步、一次更新全員更新。與個人微信相比，員工在使用企業微信時無須互為好友，即可在企業微信通訊錄中與其他同事對話，大大提高了溝通效率。

企業公費電話則解決了企業員工為電話溝通墊付通信費的問題。企業微信管理員只需要開通如圖1-3（a）所示的公費電話功能并充值，員工就可以如圖1-3（b）所示使用公費電話聯系客戶或同事，通信費由企業支付，員工撥打公費電話的資費是0.06元/分鐘，比撥打普通電話的資費劃算得多。新注冊的企業微信賬號，還可以獲得1000分鐘的免費通話時長。

那么在企業員工撥打公費電話時，對方接收的電話號碼是如何顯示的？是否會泄露本機號碼？目前，公費電話來電可能存在按一定比例顯示主叫方固話號碼或顯示企業簡稱的情況，在大部分情況下公費電話會顯示主叫方固話號碼。若主叫方允許企業微信讀取手機通訊錄，則接收方顯示的是企業簡稱；若主叫方未開啟允許企業微信讀取手機通訊錄的權限，則接收方顯示的是隨機固話號碼。

2. 功能豐富的基礎OA辦公工具

很多人對企業微信的認知可能還停留于消息溝通階段，實際上企業微信已經發展為一個功能豐富的基礎OA辦公工具了。

過去，企業想實現內部辦公溝通，需要購買OA系統。大部分OA系統在電腦端才能使用，有些OA系統不僅價格昂貴，使用起來也不方便。

現在，企業使用企業微信就能實現基礎的OA辦公功能，如公告、打卡、審批、會議、公費電話等，可以滿足大部分企業的辦公需求。

①公告。以往，企業想向員工下發通知，要么口口相傳，要么張貼告示，也有企業通過OA系統下發通知，但很難知道誰看到了、誰沒看到，觸達率很低，體驗也不好。現在，企業只需要開啟如圖1-4所示的企業微信公告應用，就可以通過企業微信管理后臺或企業微信App工作臺一鍵下發通知，員工在企業微信中即可收到通知，消息的上傳下達更加便捷。

②打卡。很多企業需要記錄考勤打卡，常見的記錄方式有人工簽到記錄、考勤機記錄、人臉識別記錄等。對于人力資源經理來說，一個好的考勤工具可以節省很多統計考勤數據的時間。企業微信提供了基礎的打卡功能，支持企業設置上下班規則，如圖1-5（a）所示，員工在手機上就可以輕松打卡。企業微信打卡應用支持連接智能考勤機，二者結合審批還可以自動生成考勤報表，統計正常打卡人數、遲到和早退人數等，如圖1-5（b）所示，幫助人力資源經理提高統計效率。

③審批。無論是請假、出差、采購物資，還是申請市場費用，員工都需要向領導申請審批并征得同意，大企業更是如此。以往的審批申請流程復雜、耗時較長，特別是當領導出差的時候，審批更是難上加難。現在，如圖1-6所示，員工在企業微信中即可通過審批應用發起審批申請，領導在手機上即可查看申請詳情并進行審批，即使出差也能通過移動辦公處理，審批過程不再受時間和空間的限制。

④會議。對于企業管理者來說，可能80%的時間在開會。如果參會人員同在辦公室，只要喊一聲就可以了，但若大家身在各處則比較麻煩。企業微信提供的會議功能，可以在線發起視頻會議或語音會議，還可以設置禁言、主持人、連麥發言、共享演示文檔等，并支持實時共享屏幕演示，還原線下開會場景。

在新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“新冠肺炎疫情”）期間，企業微信會議功能支持最多300人同步在線開會，還可以邀請微信聯系人或客戶參會，會議支持文檔演示、屏幕共享（如圖1-7所示）等，滿足了企業外部協作的需求。即使不是互為好友關系，企業員工也可以將會議發到群里邀請其他人參會，非常方便。

除此之外，企業微信還提供了很多基礎的OA辦公功能（如匯報、日程、微盤、微文檔等）。接下來，本書將重點探討企業微信作為SCRM工具的作用。