1.2.2　企業微信SCRM：高效連接客戶的“神器”

如果企業微信只是一個簡單的通信工具或基礎辦公工具，那么大多數企業完全可以選擇微信或釘釘。但在2019年12月21日，企業微信推出了3.0版本，全面實現了與微信的互通，為企業帶來了更完善的“人即服務”的工具和能力，包括客戶聯系、客戶群和客戶朋友圈，如圖1-8所示。

圖1-8　企業微信連接客戶的工具

現在，企業員工使用企業微信就可以連接12億個微信客戶，也就是說，客戶無須下載企業微信App，用微信即可添加企業員工的企業微信為好友，實現企業微信和微信的消息互通。“客戶在哪里，營銷就在哪里。”以前，我們更多選擇微信作為營銷載體，因為微信可以連接大部分潛在客戶，且從微信超過12億人的用戶數量來看，幾乎人人都有微信并使用微信。

現在，騰訊推出了比微信通訊錄容量更大、功能更開放的企業微信。對于使用企業微信積累私域流量的企業來說，雖然一開始有一定的門檻，但一旦上手，其使用方法其實與微信相似度很高，且更加便捷。而對于客戶來說也沒有任何溝通工具的遷移成本，只需要添加企業員工的企業微信賬號為好友，就可以和對方在微信中溝通，非常方便。以某企業為例，客戶想添加該企業的員工，只需要通過微信“掃一掃”員工的企業微信二維碼即可互為好友，客戶通過微信就可以與企業微信員工賬號進行溝通互動。

可以說，企業微信已成為可以代替微信承接客戶、積累企業私域流量的優秀工具。1.3節將詳細闡述為什么企業選擇企業微信運營私域流量，以及企業微信與微信、微信群相比有哪些區別和優勢。