從一開始就確立核心價值觀和原則

費班克認為，第一資本的持續成功，是他們自1988年將信息化戰略引入西涅以來所遵循的一系列原則的產物。這些原則是第一資本的精髓，融戰略見解和管理價值觀念于一體，通過多年的業務咨詢和創業實踐的打磨日臻完善，非常契合信息化戰略的獨特要求。這些原則不僅是人們茶余飯后的談資，還是第一資本的一種生活方式。一位不愿透露姓名的員工說：“這些原則絕非虛傳。如果它們只是做做樣子，我就不會在這里效力了。高管們都身體力行。”她所說的原則已經流淌在公司的血液之中，與公司水乳交融。費班克坦言，要確立這些原則并非易事。他說：“踐行這些原則需要從頭開始重建公司，向許多大公司賴以為繼的核心假設發起挑戰。”

除信息化戰略和應用技術外，他們的核心秘籍還包括用人。費班克寫道：“招聘是第一資本最重要的業務。我們不僅是說說而已，也是這么做的。”他們的戰略的復雜性和不斷創新需要世界級人才，也就是費班克所說的“知識和管理的超級明星”。正如他們利用信息化戰略來提升信貸服務水平一樣，他們也利用這一戰略來尋找最佳人選，并通過全面的測試和面試來評估其表現。任何在那里工作或經歷過嚴苛篩選程序的人都清楚，他們選人用人的標準非常高。費班克寫道：“我們的高級管理層廣泛參與整個招聘過程。在聘用精英之后，我們努力通過培訓計劃、實際管理、在職輔導、工作輪崗和早壓擔子等做法來加大對他們的培養力度。我們認為，我們的人才培養舉措對于提升第一資本信息化戰略所需的能力至關重要。我們的信息化戰略始于聘用英才。他們渴望迎接挑戰，在問題面前挺身而出，積極尋求解決方案。”

然而，第一資本不會就此止步。費班克補充道：“深知員工需要一個展現最好自我的環境的我們，創造并培育了一種企業文化，并使其成為第一資本最獨特的資產之一。我們鼓勵員工弘揚主人翁精神，像老板一樣思考和行動。我們要求管理層別把自己當作老板，而是把自己視為教練，努力通過提供指導、以身作則、制定非凡標準來給每個員工賦能，從而保持公司的快速發展勢頭，沖破官僚障礙，實現跨越式發展。”第一資本的所有員工都有資格參加員工持股計劃和401（K）計劃，擁有優先認股權，主人翁精神由此被傳播到公司的每個角落。

第一資本在員工身上尋找的一個重要美德，也是他們認為對公司的發展極其有利的東西，就是所謂的“近乎無限的靈活性”。管理層認識到，公司的業務具有短暫性，且在不斷演變，許多商業機會轉瞬即逝。“在利用機會方面兵貴神速，當其消失殆盡時我們還得繼續前行。”費班克寫道，“我們努力從客戶的視角看世界，而不是透過我們的組織結構去看。跨部門團隊合作是第一資本的一種生活方式，員工不斷跨越部門局限，輪崗作業，組建新團隊，以滿足公司內部和市場不斷變化的需求。”

“我們鼓勵員工弘揚主人翁精神，像老板一樣思考和行動。我們要求管理層別把自己當作老板，而是把自己視為教練，努力通過提供指導、以身作則、制定非凡標準來給每個員工賦能，從而保持公司的快速發展勢頭，沖破官僚障礙，實現跨越式發展。”