從跨文化交際理論角度探究阿拉伯企業(yè)文化特點

王博君 妮莎

一、引言

企業(yè)文化指在一定社會與歷史條件下，通過企業(yè)管理與經(jīng)營活動形成的具有企業(yè)特色的物質(zhì)與精神形態(tài)，其所蘊含的行為準(zhǔn)則與價值觀等被該企業(yè)成員認(rèn)可。作為社會文化的一個有機組成部分，企業(yè)文化是現(xiàn)代意識與民族文化在企業(yè)內(nèi)部的綜合表現(xiàn)與反映，其發(fā)展與變遷離不開社會文化。企業(yè)文化的概念包含社會文化環(huán)境、價值觀、文化觀念、企業(yè)制度、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)產(chǎn)品等，其中企業(yè)文化的核心主要體現(xiàn)為企業(yè)價值觀。

企業(yè)的經(jīng)營管理理念由企業(yè)文化所決定。當(dāng)一家企業(yè)確定其企業(yè)經(jīng)營管理理念時，就必須對企業(yè)文化的影響力予以考量。由于東西方文化存在差異，在企業(yè)經(jīng)營管理上從理念到執(zhí)行上都存在著明顯不同。如受到社會文化影響，西方國家企業(yè)推崇個人奮斗與個人價值的實現(xiàn)，并在企業(yè)管理中采用理性管理的方式，如訂立復(fù)雜周密的企業(yè)管理制度與組織機構(gòu)等。而另一方面東方國家的企業(yè)文化則偏向于人性化的管理方式，如強調(diào)集體觀念與員工忠誠等。東西方社會文化的不同催生出了兩種不同的企業(yè)經(jīng)營管理理念。

阿拉伯國家當(dāng)前主要采用混合經(jīng)濟體制，阿拉伯國家中企業(yè)類型分為國有企業(yè)、私有企業(yè)、合資企業(yè)等，企業(yè)的文化和經(jīng)營管理模式因其模式的不同而不同，但由于阿拉伯企業(yè)都具有相同的社會歷史背景、社會文化、地理環(huán)境，特別是受到伊斯蘭教的深刻影響，因此阿拉伯企業(yè)文化都普遍具有伊斯蘭屬性。本文通過綜述主要跨文化交際理論成果的基礎(chǔ)上，分析總結(jié)了伊斯蘭社會文化影響下阿拉伯企業(yè)文化的特點。

二、涉及阿拉伯企業(yè)文化的主要跨文化交際理論成果綜述

（一）霍夫斯塔德(GeertHofstede)五大文化維度理論

五大文化維度理論是跨文化交際理論中最具影響力的一個理論，它有荷蘭管理學(xué)者霍夫斯塔德提出。64該理論通過是在20世紀(jì)70年代，針對IBM公司分布在40個國家和地區(qū)的IBM員工(大部分為工程師)進行文化價值觀調(diào)查，從而對由此獲得的116,000個問卷數(shù)據(jù)進行因子分析與聚類分析得出，得出了阿拉伯企業(yè)管理特征的數(shù)據(jù)。（見表1）65 66

說明：0至100分，由低到高表示。

霍夫斯塔德是最早總結(jié)阿拉伯企業(yè)文化特點的學(xué)者之一，其五大文化維度理論為研究人員及學(xué)者提供了跨文化比較的工具。五大文化維度理論關(guān)注點在于國家社會文化差異與其差異對本國企業(yè)與企業(yè)管理者行為帶來的影響。其五大文化維度的分類研究涉及了社會與個人之間的關(guān)系、社會是否公平、個人主義與集體主義、注重事業(yè)或生活等維度，并對處理社會文化沖突等問題提出了相關(guān)建議。基于五大文化維度理論，可以將阿拉伯企業(yè)文化概括為如下：

1. 權(quán)力距離維度

權(quán)力距離是指一個社會對組織機構(gòu)中權(quán)力分配不平等的情況所能接受的程度，即權(quán)力觀念。阿拉伯國家具有很高的權(quán)利距離指數(shù)。這樣的社會顯著特征表現(xiàn)為將財富、權(quán)力、地位、能力合而為一，并且這一特征由于文化而得到了強化。權(quán)力以家族、朋友關(guān)系、使用權(quán)力的能力、神權(quán)為基礎(chǔ)建立。

2. 個體主義與集體主義維度

這一文化維度所涉及的社會基本問題是個人與他人之間關(guān)系的緊密度，即集體觀念。根據(jù)霍夫斯塔德的理論，阿拉伯社會在這一維度中處在折中位置。

3. 男性化與女性化維度

這一文化維度所涉及的社會基本問題是社會整體追求物質(zhì)還是強調(diào)人際和諧，表現(xiàn)為在社會中男性與女性的地位與分工，即性別觀念。阿拉伯社會偏向于男性化社會，其國內(nèi)性別地位與分工存在明顯區(qū)分，多數(shù)阿拉伯國家中女性的工作僅限于家庭中。

4. 不確定性規(guī)避維度

這一文化維度是指社會中人們對于事務(wù)不確定性的容忍程度，即風(fēng)險觀念。面對西方文化入侵所產(chǎn)生的不確定性，阿拉伯人不害怕全球化帶來的西方文化，同時也不愿意被西方文化所同化。總體來看，阿拉伯國家適度規(guī)避不確定性，并且強調(diào)血緣關(guān)系與家族的重要性。由于深刻的伊斯蘭教信仰，阿拉伯人信奉真主是宇宙的唯一主宰，并且認(rèn)為人類只能被動地接受與適應(yīng)自然，無法改造自然。因此，這種特點便導(dǎo)致阿拉伯人不依賴于個人的能力與科技創(chuàng)造，而是更多依靠真主安拉的意志。

5. 長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向維度

這一文化維度是指社會整體著眼于當(dāng)前利益還是放眼于長遠(yuǎn)利益，即時間觀念。霍夫斯塔德的研究中并沒有對阿拉伯社會時間觀得出結(jié)論。

（二）強皮納斯（Trompenaars）的文化架構(gòu)理論

在對50個國家超過15000名員工進行調(diào)研后，荷蘭跨文化管理學(xué)者強皮納斯通過提出了文化架構(gòu)理論，模仿霍夫斯塔德的五大文化維度理論，強皮納斯使用了七個維度來詮釋其理論（見表2）67，每一個維度即表示一個方面的社會價值觀，并且在這一價值觀中存在兩個極端對立面，但是一個國家的文化極少會出現(xiàn)這樣的極端情況，一般會處于一種中間的狀態(tài)，并向某一極端狀態(tài)傾斜。基于強皮納斯的文化架構(gòu)理論，可以將阿拉伯企業(yè)文化概括為如下：

1.普遍主義與特殊主義維度

從管理學(xué)的角度來說，普遍主義認(rèn)為一種好的企業(yè)管理模式是適用于全世界的；而特殊主義則更為重視在特定情況下的采取特殊企業(yè)管理方式，很少會考慮到總體的社會規(guī)范。而對于阿拉伯企業(yè)來說，其在重視企業(yè)管理現(xiàn)代化的同時還堅固維護傳統(tǒng)價值觀念。由此來說，雖然在阿拉伯企業(yè)中制定了復(fù)雜的規(guī)章，但其企業(yè)的內(nèi)部員工從上到下并不按照其規(guī)章執(zhí)行工作；雖然企業(yè)內(nèi)部將業(yè)績作為人員聘用與晉升的參考依據(jù)，但是社會關(guān)系網(wǎng)卻是實際上的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.個人主義與集體主義維度

該維度與霍夫斯塔德五大維度理論中的個人主義與集體主義相一致。

3.情緒內(nèi)斂與情緒外露維度

情緒內(nèi)斂的文化強調(diào)藏而不露、謹(jǐn)言慎行；而情緒外露的文化則偏向愛憎分明、息怒形于色、袒露情感。阿拉伯人在情感上較為豐富，屬于情緒外露型文化。在企業(yè)進行產(chǎn)品或形象推廣時，阿拉伯企業(yè)偏向于使用精致的詞語來進行描繪，并變換音調(diào)，通過手勢與表情的輔助以達(dá)到增強說服力的效果。

4.關(guān)系特定與關(guān)系彌散維度

該維度可以很好地對不同文化中個體在人際交往方式上的差別。而對于企業(yè)文化來說，關(guān)系特定的文化表現(xiàn)在工作事務(wù)與其他的事務(wù)存在明顯分界線，不可混淆；而關(guān)系彌散的文化則表現(xiàn)為工作與生活等方面相互融合，在商業(yè)談判中表現(xiàn)在會談前半部分往往談及工作之外的話題，而在會談最后才正式進入主要議題。阿拉伯企業(yè)在進行商業(yè)活動中往往是雙方首先建立彼此之間的聯(lián)系，在雙方友好關(guān)系的基礎(chǔ)上達(dá)成交易，而就事論事的做法并不被阿拉伯企業(yè)所采用，因此阿拉伯企業(yè)文化屬于關(guān)系彌散型。

5.注重個人成就與注重社會等級維度

對于注重個人成就的文化，在其文化中個體的社會地位以及對該人的評價是根據(jù)其最近所取得的業(yè)績決定的。而對于注重社會等級的文化，則在其文化中個體的社會地位與他人對該個體的評價由該人的血緣關(guān)系、年齡、性別、教育背景、社會關(guān)系等因素決定。在阿拉伯企業(yè)中，企業(yè)的管理決策由公司高層決定，并且專制的管理模式占主導(dǎo)地位。下屬必須尊重、服從上級的指令，在阿拉伯企業(yè)中職務(wù)、資歷比能力更為重要。

6.次序時間觀與同序時間觀維度

這一維度表現(xiàn)在各個社會看待時間的不同方式。對于時間次序與同序的問題上，阿拉伯企業(yè)偏于傳統(tǒng)，屬于過去主導(dǎo)型。對于時間，阿拉伯人并沒有一個清晰的指向，在商務(wù)約會中阿拉伯人約定的往往是一個模糊的時間，而阿拉伯人可能會在約會中遲到很久，由于約會的人在同一時間還有其他工作，因此等待的阿拉伯人并不因此而懊惱，反而認(rèn)為約會的人晚到方便了其處理其他突發(fā)事件。與西方企業(yè)相比，阿拉伯企業(yè)在時間上更加靈活，企業(yè)中可以同時召開多個會議，而會議議題卻無任何關(guān)聯(lián)。

7.順從自然與改造自然維度

該維度旨在說明社會文化中對于環(huán)境的態(tài)度。順從自然的文化認(rèn)為自然環(huán)境是無法被戰(zhàn)勝的，人們只能順從自然而無法去改造它；改造自然的文化認(rèn)為影響人生活的主要問題來源于人自身，因此其價值觀與行為動機從自身產(chǎn)生。阿拉伯企業(yè)的管理屬于順從自然的文化。根據(jù)強皮納斯的研究，在向阿拉伯人提問如“是否值得嘗試改造自然（如天氣）？”時，調(diào)查結(jié)果顯示僅有9%的埃及人和巴林人、11%的阿曼人、18%的科威特人選擇“值得”。68其原因在于阿拉伯社會的價值觀念表現(xiàn)為部落化、遵循傳統(tǒng)，并以社會為中心。

三、根據(jù)主要跨文化交際理論成果對阿拉伯企業(yè)文化特點的總結(jié)與歸納

上述跨文化交際理論雖然對基于伊斯蘭社會文化的阿拉伯企業(yè)文化特點做出了不同程度上的描述，但是鑒于其所進行比較的文化維度不同，因此分析得出的結(jié)論會有所不同。

但從總體上來看，伊斯蘭教深刻地影響了阿拉伯社會文化，前文所述的跨文化交際理論所得出的結(jié)論與阿拉伯社會中深刻的伊斯蘭信仰是分不開的。對于傳統(tǒng)的阿拉伯企業(yè)，伊斯蘭思想是它們的經(jīng)營哲學(xué)，并且其認(rèn)為阿拉伯企業(yè)文化是建立在現(xiàn)代商業(yè)理念與伊斯蘭理念基礎(chǔ)上而形成的。阿拉伯國家中私企占比很高，而受到部落會議與家族會議影響，大部分阿拉伯私有企業(yè)都采用家族管理模式。這些家族企業(yè)的特殊主義文化情結(jié)體現(xiàn)尤為明顯，即依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來保證企業(yè)的發(fā)展，而并不倚重法律法規(guī)與內(nèi)部規(guī)章制度。這樣使得阿拉伯企業(yè)形成了集權(quán)式宗族管理的特點，企業(yè)的運作更像一個關(guān)系彌散的大家庭，企業(yè)中的員工是具有不同輩分的家庭成員，企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)層則負(fù)責(zé)處理家庭成員的糾紛。對于阿拉伯企業(yè)文化特點具體分析如下：

（一）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

受到伊斯蘭文化影響，阿拉伯人在工作與生活中表現(xiàn)出很強的順從自然態(tài)度，并沒有過多通過自身能力改造自然的意識。因此，從經(jīng)濟上就表現(xiàn)為利用石油、天然氣、礦產(chǎn)等資源出口作為阿拉伯國家經(jīng)濟支柱，科技實力非常薄弱，沒有成形的工業(yè)體系。阿拉伯國家過于重視石油產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而忽視了其他產(chǎn)業(yè)，進而使得許多阿拉伯企業(yè)無法實現(xiàn)多元化經(jīng)營。雖然石油產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展使得部分阿拉伯國家成為石油富國，但這種單一化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也帶來了諸多風(fēng)險。在意識到了這一問題后，阿拉伯企業(yè)也開始了從一元化到多元化發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，即：起于單一專業(yè)化發(fā)展，發(fā)展于多元化發(fā)展。由于近30年來經(jīng)濟全球化的展開，國際市場的競爭日趨激烈，阿拉伯企業(yè)也順應(yīng)全球化的潮流實施國際化戰(zhàn)略，積極主動參與國際商品與技術(shù)交流。

（二）企業(yè)組織框架

根據(jù)霍夫斯塔德的權(quán)力距離維度理論，阿拉伯國家有很高的權(quán)利距離指數(shù)。對于阿拉伯企業(yè)這一理論則表現(xiàn)在，大部分阿拉伯企業(yè)采用家族管理模式，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上往往呈現(xiàn)金字塔形模式。雖然金字塔架構(gòu)管理模式內(nèi)部信息溝通方便，便于統(tǒng)一管理，但是其缺點也尤為明顯，即企業(yè)權(quán)利過度集中。企業(yè)的重大決策往往由公司總裁一人做出，而且上層向員工下達(dá)的信息多為命令，員工對公司決策的話語權(quán)很低，而且公司管理者往往將企業(yè)視為自己的大家庭，在這種“家庭”管理模式使得企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生普遍存在的權(quán)威，進而造成企業(yè)決策者的決策失誤無法被其他員工指正。同時在私營企業(yè)內(nèi)部繁瑣的上下級匯報制度與各個部門之間由于維護自身利益而相互隱瞞信息，進而造成辦公效率低下與重要信息交流缺失。

（三）企業(yè)人力資源

西方企業(yè)中的人力資源普遍強調(diào)制度約束的重要性，而阿拉伯企業(yè)由于受到深刻的伊斯蘭宗教文化影響，阿拉伯人可以接受差距很大的權(quán)利距離，阿拉伯企業(yè)中往往采用個人的影響力來從上至下進行人力資源管理。阿拉伯企業(yè)雖然制定了周密的規(guī)章制度用于人力資源管理，但是公司上下并不傾向于嚴(yán)格遵守上述規(guī)定，而是注重采用施加人性化的管理方式，以此將上下級之間的工作關(guān)系提升至友情關(guān)系，并為員工提供一定權(quán)限以發(fā)揮其自身創(chuàng)造力，從而營造出和諧寬松的工作環(huán)境以保持員工對企業(yè)的忠誠，并激發(fā)員工的個人創(chuàng)造力，從這一方面來說則又體現(xiàn)了強皮納斯對阿拉伯國家屬于關(guān)系彌散型文化與特殊主義文化的評價。

阿拉伯企業(yè)在人力資源管理方面主要體現(xiàn)了寬容的特點，其強調(diào)通過公關(guān)途徑協(xié)調(diào)公司內(nèi)部人力關(guān)系。這樣的做法旨在打造一種員工忠誠于企業(yè)的家庭式企業(yè)文化。因此，阿拉伯企業(yè)內(nèi)部員工具有較高忠誠度。企業(yè)內(nèi)部管理也注重員工的奉獻，而不注重個人工作業(yè)績。在企業(yè)內(nèi)部人員的任免與選拔方面，人力資源部門往往并不注重個人能力，而更多地倚重資歷、經(jīng)驗、社會關(guān)系，從這點來說也反映了強皮納斯對阿拉伯企業(yè)強集體主義文化的理論。

（四）企業(yè)財務(wù)

在特殊主義的文化背景下，阿拉伯企業(yè)普遍缺少現(xiàn)代化的財務(wù)管理制度，而仍基于傳統(tǒng)的財務(wù)管理方式將財務(wù)管理建立在誠信基礎(chǔ)上，從而使得理性因素與感性因素糾纏在一起，因此使得其財務(wù)管理無法適應(yīng)激烈的國際競爭環(huán)境。雖然人性化的財務(wù)管理制度在一定程度上使得企業(yè)的“家庭”氛圍更濃，但現(xiàn)代化市場經(jīng)濟的快速發(fā)展使得這一關(guān)系彌散型文化財務(wù)管理模式的種種問題逐漸凸顯。隨著大批學(xué)習(xí)了西方先進企業(yè)管理經(jīng)驗的留學(xué)生歸國與經(jīng)濟全球化的日益深入，阿拉伯企業(yè)在與西方企業(yè)的深入合作中逐漸學(xué)習(xí)并采用了更為高效的財務(wù)管理模式，從而使得立足傳統(tǒng)具有現(xiàn)代管理意識的阿拉伯企業(yè)出現(xiàn)，為阿拉伯經(jīng)濟發(fā)展注入了新的血液。

（五）企業(yè)形象

阿拉伯企業(yè)管理者普遍認(rèn)為商場上的競爭其核心表現(xiàn)為企業(yè)形象的競爭，在他們看來打造企業(yè)品牌形象比一時獲利更為重要，在這點上則體現(xiàn)出了情緒外露文化的特征，在進行企業(yè)形象宣傳時，阿拉伯企業(yè)偏向于使用精致的詞語來對企業(yè)形象與產(chǎn)品進行描述。從事企業(yè)管理的阿拉伯家族將企業(yè)的形象與知名度視為生命，并且在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸意識到須以“誠信、豁達(dá)、努力、自律、涵養(yǎng)等”作為價值規(guī)范予以支撐企業(yè)品牌形象。

在伊斯蘭社會文化的深刻影響下，阿拉伯企業(yè)追求聲望與利潤的共同獲得，而且甚至對某些企業(yè)管理者來說，企業(yè)的形象比商業(yè)利潤更為重要。在企業(yè)獲得利潤后，部分資金又會轉(zhuǎn)而投入到企業(yè)品牌形象的建設(shè)中，以此來發(fā)展企業(yè)。而在企業(yè)形象建設(shè)中，誠信則被視為阿拉伯企業(yè)所奉行的一個基本宗旨。《古蘭經(jīng)》強調(diào)：“信道的人們啊！你們要敬畏真主，要和誠實的人在一起。”69伊斯蘭的教義給現(xiàn)代阿拉伯企業(yè)傳遞的文化信息即體現(xiàn)在通過誠信來提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，從而樹立誠信于大眾的企業(yè)形象。

阿拉伯企業(yè)在公共關(guān)系方面，則體現(xiàn)了強皮納斯的特殊主義理論，即企業(yè)在管理與發(fā)展上注重拓寬社會關(guān)系網(wǎng)來保證企業(yè)自身在競爭中存活與發(fā)展，阿拉伯知名企業(yè)往往將其自身利益與國內(nèi)王室貴族與政府連接在一起，以此增強企業(yè)競爭實力，并謀求互利共榮。而這類企業(yè)一旦失去了權(quán)力的支持，那么企業(yè)在經(jīng)營中將陷入困境。因此，如何與阿拉伯王室貴族維持良好關(guān)系則成為了阿拉伯企業(yè)在公共關(guān)系工作上的首要問題。

一國企業(yè)的文化在很大程度上都受到其本國傳統(tǒng)文化的影響，因而不同的國家、民族、歷史在其發(fā)展過程中變產(chǎn)生了不同的社會文化，社會文化進而決定了該國家內(nèi)企業(yè)文化的核心內(nèi)容。阿拉伯企業(yè)文化正是建立在發(fā)展了1400多年的伊斯蘭教文化與阿拉伯民族文化基礎(chǔ)上形成的，其企業(yè)文化中的民族特殊性體現(xiàn)得極為明顯（見表3）。

與西方國家知名企業(yè)相比，阿拉伯企業(yè)的內(nèi)部管理依然沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，其企業(yè)文化與現(xiàn)代經(jīng)營管理理念存在差距。阿拉伯國家的經(jīng)濟模式為地租型經(jīng)濟，即通過出口資源來獲得利潤支撐經(jīng)濟發(fā)展，這一模式并非按照正常市場規(guī)律發(fā)展而來。因此，相對滯后的企業(yè)文化與依賴資源出口而暴富兩者之間產(chǎn)生了明顯對比。在經(jīng)濟全球化浪潮的影響下，阿拉伯企業(yè)也通過對其本民族傳統(tǒng)文化與西方文化進行比較，并開始了企業(yè)文化模式上的轉(zhuǎn)型，在阿拉伯伊斯蘭文化的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)外國先進企業(yè)文化優(yōu)點，并致力于尋找阿拉伯伊斯蘭文化與現(xiàn)代企業(yè)管理模式之間的契合點，以期振興阿拉伯經(jīng)濟。