當(dāng)然，不是每一個(gè)“傾力解決”例會(huì)都正常地進(jìn)行。有一些會(huì)議更像工人們相互揭發(fā)諸如看報(bào)紙或躲在機(jī)器后面不干活的違規(guī)事件的好機(jī)會(huì)。但在其他大多數(shù)會(huì)議里，老板會(huì)很快成為會(huì)議討論的主角。

正如在阿曼德·勞鐘身上所發(fā)生的。他是位于馬塞諸薩州的LYNN的通用飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)制造廠的工廠服務(wù)部負(fù)責(zé)人。

當(dāng)阿曼德·勞鐘在“傾力解決”例會(huì)的最后一天被邀請(qǐng)到會(huì)面對(duì)與會(huì)者的時(shí)候，他被迫背對(duì)著他的老板而立，如坐針氈。建議被一個(gè)接一個(gè)放在他的面前要求答復(fù)（同意、不同意或是我需要更多的資料）。對(duì)他來說很清楚，他不能和老板對(duì)干著。

那天在阿曼德·勞鐘面前總共放了108個(gè)建議，從設(shè)計(jì)工廠服務(wù)部徽標(biāo)到建立一個(gè)新的錫匠店，等等。他同意了108個(gè)建議中的100個(gè)！有一個(gè)建議是讓LYNN的雇員與其他賣主對(duì)碾碎機(jī)的保護(hù)盾同時(shí)參與競(jìng)標(biāo)，一個(gè)鐘點(diǎn)工已經(jīng)在棕紙包上清楚地畫出了圖。LYNN以遠(yuǎn)低于外面賣主96000美元報(bào)價(jià)的16000美元中標(biāo)。這被視為是“傾力解決”計(jì)劃最為理想的結(jié)果——為通用節(jié)約支出的同時(shí)也為L(zhǎng)YNN帶來了業(yè)務(wù)，這對(duì)于LYNN來說是不小的壯舉。從1986年開始之后的五年中，他們的在冊(cè)員工已經(jīng)從14000減少到8000。

一個(gè)電工對(duì)于直接面對(duì)老板絲毫不感到恐懼：“當(dāng)你已經(jīng)閉嘴20年后有人告訴你可以說話了，那么你就說吧。”那一年雇員的建議不僅為通用節(jié)約了近20萬(wàn)美元，同時(shí)也節(jié)約了很多工作。

這個(gè)計(jì)劃給通用帶來了很多好處。

在另外一些“傾力解決”例會(huì)上，主持人把工作問題形象地分成兩類：響尾蛇和蟒。

響尾蛇指一些簡(jiǎn)單的問題，面對(duì)響尾蛇你當(dāng)然不能憂郁，必須馬上把它干掉。

蟒就是指太復(fù)雜而不能馬上解決的問題，就像沒有人能夠輕易地消滅大蟒一樣。

有一個(gè)一直出版受歡迎的工廠報(bào)紙的年輕婦女卷入了“響尾蛇”問題，因?yàn)樗龅搅斯倭抛黠L(fēng)的障礙。按照通用的規(guī)定，她每月必須得到七個(gè)人的簽名批準(zhǔn)，才能出版她的報(bào)紙。她動(dòng)情地申訴自己的苦衷：“你們都喜歡這份報(bào)紙，它從沒有受到過批評(píng)，它還獲過獎(jiǎng)，不知道是憑什么道理要得到七個(gè)人的簽名批準(zhǔn)？”確實(shí)，這種事情擱在誰(shuí)身上誰(shuí)都會(huì)生氣。

她的老板驚訝地看著她：“真是瘋了，我不知道有這樣的事情。”

“事情就是這樣。”她回答說。

“沒問題了，”總經(jīng)理說，“以后再也不用簽名了。”

這位報(bào)紙編輯笑了。

另一個(gè)工人道出了另一個(gè)“響尾蛇”問題：

“我已經(jīng)為通用工作20多年了，我有一個(gè)很好的工作記錄，我還得過管理獎(jiǎng)，我愛這家公司，它讓我的孩子能夠讀完大學(xué)，也給了我一個(gè)很不錯(cuò)的生活標(biāo)準(zhǔn)，但是仍然有一些愚蠢的事我不得不指出。”

這個(gè)工人負(fù)責(zé)操作一種價(jià)值昂貴的設(shè)備，要求他要帶上手套。

手套一個(gè)月要破幾次。操作過程中為了領(lǐng)取手套，他只好叫一位空閑的操作師來頂替一下。但如果沒人的時(shí)候，他就不得不把機(jī)器關(guān)掉，走相當(dāng)長(zhǎng)的距離到位于另一座樓上的供應(yīng)室，填一個(gè)表格，然后還必須到處尋找一個(gè)有足夠權(quán)力的管理員簽字，再回到供應(yīng)室領(lǐng)取手套，為此常常使他有一個(gè)小時(shí)不能工作。

“我認(rèn)為這是愚蠢的。”

“我也這樣認(rèn)為。”總經(jīng)理說，“我們?yōu)槭裁匆菢幼瞿兀俊边@時(shí)房間里的每一個(gè)人都想聽到原因。最后，房間后面?zhèn)鱽砹舜鸢福骸霸?973年我們丟失過一盒手套。”

“把手套盒子放在人們附近的地板上。”經(jīng)理這樣命令，又一個(gè)響尾蛇被射殺了。

在紐約Schenectady的研究發(fā)展中心的“傾力解決”例會(huì)上，雇員問為什么給經(jīng)理們特別的停車地點(diǎn)，沒有人能想出一個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛桑谑沁@項(xiàng)經(jīng)理特權(quán)被當(dāng)場(chǎng)取消了。

在另一個(gè)關(guān)于公司人事交流的會(huì)議上，一個(gè)秘書問為什么她不得不打斷自己的工作而去為老板倒垃圾桶。類似這樣找不到理由的事情都無(wú)一例外地從職員們的身上去掉了。

在通用電力事業(yè)部的“傾力解決”例會(huì)上，有人指出當(dāng)采購(gòu)部門采購(gòu)焊接設(shè)備的時(shí)候，根本沒有征求焊接工的意見，焊接工才是使用設(shè)備的人，這樣不合適的設(shè)備就會(huì)被購(gòu)買，為什么不讓焊接工也在向賣主訂貨的時(shí)候加入采購(gòu)隊(duì)伍呢？

經(jīng)理毫不猶豫地表示贊同。

向上述的這些取消繁雜程序、取消簽名、收回經(jīng)理特權(quán)、讓老板自己倒自己的垃圾桶一類根本就不需要時(shí)間來研究就能解決的問題，都在問題提出的同時(shí)被解決掉了。

但是大蟒證明比響尾蛇頑固，在通用電力事業(yè)部的“傾力解決”例會(huì)上，一條大蟒出現(xiàn)了。

出席會(huì)議的是汽輪機(jī)制造部、銷售部和服務(wù)部的人員。一個(gè)來自服務(wù)部的工程師抱怨不得不寫那些龐大的長(zhǎng)達(dá)500頁(yè)的報(bào)告，其中預(yù)測(cè)了下次斷電時(shí)需要更換哪一臺(tái)汽輪機(jī)，所以報(bào)告被認(rèn)為是必要的。

盡管他們?yōu)闇?zhǔn)備報(bào)告付出了巨大的努力，卻沒有人注意這些報(bào)告，知道這種情況以后，工程師們常常在六個(gè)月后才把報(bào)告交上去。最后，通過“傾力解決”例會(huì)的討論，終于取消了這種報(bào)告，代之以更具有時(shí)效性同時(shí)簡(jiǎn)潔明了的報(bào)告。而且這一報(bào)告必須即時(shí)上繳，當(dāng)然，它們會(huì)被實(shí)際閱讀。

盡管雇員提出的都是一些細(xì)小的、不難解決的問題，“傾力解決”計(jì)劃卻給他們注入了一種不斷增強(qiáng)的參與感和對(duì)自己的良好感覺。讓他們自己覺得自己真正成了企業(yè)的主人。

韋爾奇同時(shí)也要保證這些會(huì)議的質(zhì)量。考查并保證“傾力解決”例會(huì)質(zhì)量的一個(gè)重要方面是確保它不會(huì)降格為去發(fā)現(xiàn)誰(shuí)比較懶惰或者誰(shuí)痛恨老板的“老鼠會(huì)”。

通用的工會(huì)成員逐漸開始感到管理層的動(dòng)機(jī)很誠(chéng)懇：他們的目標(biāo)是除去不良的工作習(xí)慣，而不是僅僅發(fā)現(xiàn)落伍者。韋爾奇要求通用的經(jīng)理不要著眼于增加“傾力解決”會(huì)議的次數(shù)，以確保額外的時(shí)間和精力應(yīng)該被用作其它更好的地方。他告訴他們：“不要告訴我你召集了40次會(huì)議，我不想知道。”

如果“傾力解決”計(jì)劃起到了作用，會(huì)通過一個(gè)真正說明問題的指標(biāo)顯示出來：增長(zhǎng)的生產(chǎn)效率。另外還反映在：業(yè)務(wù)人員在一段時(shí)間內(nèi)取得成功和遭受失敗的比率。一些經(jīng)理卻只關(guān)心有多少次“傾力解決”會(huì)議。

到1998年春天，幾乎每一個(gè)雇員都參加了“傾力解決”例會(huì)。

“傾力解決”例會(huì)尋找一切途徑來改進(jìn)公司的工作，無(wú)論事情多么微小。只要雇員能夠提出來，它就值得“傾力解決”。通用制造電器的一個(gè)事業(yè)部設(shè)于肯塔基州（Kentucky）的路易斯維爾，在一個(gè)“傾力解決”例會(huì)上，制造洗衣機(jī)和烘干機(jī)的員工們提出應(yīng)尋求一個(gè)改善工作環(huán)境的辦法。一到夏天，即使在開動(dòng)流水線上的機(jī)器之前，那地方也會(huì)變的像一個(gè)蒸汽浴室一樣。建議很簡(jiǎn)單：打開一些關(guān)閉很久的通風(fēng)口（沒有人記得他們?cè)趺磿?huì)被關(guān)起來），買一些電扇和鼓風(fēng)機(jī)。為了強(qiáng)調(diào)他們的感受，與會(huì)者讓他們的老板和他們一起走到停車處，他們?cè)谀抢镏鹨粋€(gè)黑板架開始畫表格，而老板在正午的陽(yáng)光下已經(jīng)快融化了。熱得難受的老板馬上對(duì)此有了真切感受，并且迅速通過了這項(xiàng)改善工作環(huán)境的建議。

在公司的其他地方，“傾力解決”例會(huì)攻擊了通用的官僚主義。在NBC，廢除了要求營(yíng)運(yùn)及技術(shù)服務(wù)部每年制作累計(jì)超過200萬(wàn)張表格的規(guī)定，從而簡(jiǎn)化了該部門的工作，使之更有效率。在亞拉巴馬州Burkville的通用塑膠事業(yè)部，當(dāng)制造用于自動(dòng)緩沖器和牛奶杯的碳酸時(shí)，一個(gè)“傾力解決”計(jì)劃小組想不經(jīng)熔化就增加樹脂百分比的含量。結(jié)果，他們找到了一個(gè)辦法：安裝一個(gè)能夠給員工們報(bào)警的電腦終端。