在與新聞媒體溝通時，企業(yè)要掌握輿論的主導權，盡力以組織發(fā)布的消息為惟一的權威性來源。在危機發(fā)生而事故真相尚未查明前，可向媒介提供背景材料，介紹發(fā)生危機的初步情況，企業(yè)采取的措施，以及與事件相關的資料來占領輿論陣地。企業(yè)需要慎選對外發(fā)言人，發(fā)言人應當具有足夠的權威，對企業(yè)的各個方面和危機事件十分清楚，同時應當頭腦清晰、思維敏捷。

企業(yè)在處理危機時，應當以社會公眾利益為重。企業(yè)可以邀請公正、...