1.9　這個概念新鮮嗎？為什么我需要讀這本書

客戶體驗這個主題并不新鮮，你之前大概在其他領域聽說過，比如企業品牌、文化品牌、體驗經濟、設計思維等，這些都是本書中想要傳達的信息的延伸。

本書有三方面價值。其一，它明確了我們在當前市場以及業務中經歷的巨變。能確認其名稱已經具有很大的價值，我已經能想到一些靈光一閃的時刻，人們能夠立刻掌握這個概念，并將其作為指路明星。其二，本書結合不同領域進行分析，形成一個核心聚焦點，幫助組織清晰發現其目標。其三，書中將介紹如何將組織轉變為以體驗為中心的，這個過程有明確的階段和層次。

換句話說，本書從更高、更廣的視角，幫助你推進必要的轉變，開始以體驗為中心的發展路徑。

希望本書能夠開啟關鍵的對話，讓人們意識到：“是的，這就是我們要做的事情，我們要一起完成。”此外，也希望本書能給你一個內部的專業術語來開展討論。最后，希望本書能夠讓你了解如何在整個組織中實現以體驗為中心。