1.8　以體驗為中心將挑戰(zhàn)組織邏輯

所有企業(yè)都有其內(nèi)部邏輯，內(nèi)部邏輯描述了它們共同的價值觀、信念和實踐方法。從內(nèi)部觀察時，難以發(fā)現(xiàn)和描述這些邏輯，但從外部看卻往往很明顯。它們是企業(yè)基因的核心組成部分，難以改變。有些邏輯即使整個組織齊心協(xié)力試圖做出變革也會在企業(yè)中存在很長時間。

我和各種各樣的企業(yè)合作過，包括以產(chǎn)品為核心邏輯的國際鞋類制造商，以技術(shù)為中心的國際電信公司，以及以流程為中心的北歐知名物流公司。以體驗為中心挑戰(zhàn)了這些現(xiàn)存的組織邏輯，需要組織從內(nèi)部改變其價值觀、信念和實踐方法。這聽起來就是讓人生畏的大工程，但根據(jù)我的過往經(jīng)驗，以體驗為中心的方法目標清晰明確。以體驗為中心是組織中每個人都能夠感知的，將幫助整個組織達成共識。

與我合作過的所有組織都有一個共同點，就是都認識到必須把組織轉(zhuǎn)變成以體驗為中心的，而且明白組織內(nèi)部需要團結(jié)一致才能實現(xiàn)這個目標。基于我的研究以及與多家組織的合作案例，本書將詳述改變組織邏輯的不同策略。