第五節　技術推動下的新零售

從某種意義上來說，人類發展史就是一部科技發展史。科學技術始終是推動經濟和社會發展的核心力量。從產業發展來看，過去幾次科技革命與產業革命都釋放出了巨大的能量，掀起了一波又一波的行業變革。如今隨著新一輪科技革命浪潮的襲來，與經濟活動相關的各個環節都將得以重構，并催生出一系列新產品、新技術與新產業。

新零售便是隨著科學技術的發展應運而生的。所謂“新零售”，其實質就是“新技術+零售”。當前，很多傳統零售企業正在積極布局新零售，并加強各種技術的融合應用，以謀求快速發展。

新技術賦能新零售

在科技發展日新月異的今天，以互聯網、大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、人工智能、5G等為代表的現代信息技術呈現出蓬勃發展的態勢。可以肯定，新一輪的科技浪潮將對經濟發展、產業變革、零售升級、消費升級等各個方面都產生重大而深遠的影響。

當前，整個行業都正處于“大變革”時期，技術是主要驅動工具。于零售行業而言，科學技術正在以前所未有的廣度和深度加快推進零售模式和消費方式的深刻變革，這給傳統零售行業帶來了顛覆性和革命性的影響。

當出現顛覆性創新的時候，不進行技術革命，傳統零售企業必會因科技創新能力不足而止步不前。為了不被市場淘汰，很多傳統零售企業開始積極探索各種技術的應用場景，加速推動新零售智能化進程。例如，天貓通過運用大數據，能夠準確分析出消費者的真實需求，并將數據準確投射到生產環節，從而生產出真正符合消費者需求的個性化、差異化的產品。

此外，相較于傳統零售企業，新零售企業更重視技術驅動下的用戶體驗。一些新零售企業在進行商業模式的重構時，往往會以滿足消費者的需求為基點，積極運用新技術和新工具，如運用聲音、影像、VR技術等多種方式，提升用戶體驗，形成良好的口碑，從而提高用戶黏度和忠誠度。

科學技術時代，如何更好地發揮技術在零售中的重要作用，讓技術更好地同生產、分配、交換、消費等各個環節結合起來，不斷提升效率，不斷打磨產品，滿足社會需求，成為新零售企業未來十年發展的戰略方向。

如今，隨著新零售與新技術的不斷融合，無人超市、無人藥店、刷臉支付、電子價簽、智能配送、虛擬試衣間等新業態不斷涌現。可以說，以技術為核心驅動的新零售，極大地改變了人們的生活方式和消費方式，使人們的生活越來越便捷，消費越來越簡單。

5G時代即將到來，未來工業互聯網將會得到更大程度的發展，同時會催生出更多先進的技術。當下一輪科技革命浪潮襲來時，“新零售”必然也需要不斷升級才能適應社會發展。我們相信，隨著科學技術的不斷進步，從新零售到消費新零售將成為大勢所趨。

“新基建”，為新零售按下“加速鍵”

2020年5月22日，國務院在發布的《政府工作報告》中首次提出了新型基礎設施建設（以下簡稱“新基建”）的概念。報告指出：“要加強新型基礎設施建設，發展新一代信息網絡，拓展5G應用，建設數據中心，增加充電樁換電站等設施，推廣新能源汽車，激發新消費需求、助力產業升級。”

隨著2020年全國“兩會”如火如荼地進行，在新基建方面，全國政協委員、百度董事長李彥宏也提交了一份“構建人工智能新型基礎設施，勾畫智能經濟發展藍圖”的提案。

“新基建”無疑將會成為2020年的年度熱詞之一。“新基建”主要包括5G基站建設、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能、工業互聯網七大領域。相比傳統基建，“新基建”可以說是科技感滿滿。它以技術創新為驅動、以信息網絡為基礎，為中國實現高質量發展提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務。

隨著國家“新基建”政策的提出，“新基建”將引發新一輪的技術和產業變革，以技術為依托的智能經濟將成為大勢所趨。例如，疫情期間，在線教育、直播帶貨、遠程辦公等新業態不斷涌現，保證了經濟和生活的平穩運行。

那么，對于零售企業而言，“新基建”究竟是如何發揮作用，幫助零售企業走出疫情陰影的呢？

一方面，“新基建”助力企業打造智能供應鏈。智能供應鏈是零售企業的“高速路網”，是零售企業實現快速發展的基礎。通過進行物流技術升級和數字化基礎設施搭建，零售企業能夠實現整個供應鏈的智能化配送，確保消費者整個消費過程暢通無阻。

另一方面，“新基建”助力企業搭建場景互聯網。場景互聯網是零售行業搶占市場的超級入口。“新基建”幫助企業全面構建人、貨、場大數據中心，通過建設互聯網模式的門店，使產品或服務能夠隨時交到消費者手中，最大限度地滿足消費者對時間即時性的需求。

當然，“新基建”真正的價值遠不止于此，它將開啟一個新技術時代。可以說，“新基建”是疫情后經濟恢復的“強心劑”，為企業發展和人們生活提供了極大的便利。未來，隨著“新基建”的全面建設，必將會為零售企業的數字化轉型和智能升級按下加速鍵。